WORKSECTION

Робота з клієнтом

Як запросити клієнта в проект?

Щоб обмежити доступ клієнта до «внутрішньої кухні» компанії (наприклад, приховати від нього тимчасові і фінансові витрати), краще всього створити окрему клієнтську команду і запросити клієнта туди.

Зробити це ви можете як на стадії створення нового проекту, так і вислати запрошення клієнту у вже існуючий проект.


Щоб запросити клієнта під час створення проєкту, у блоці ​“Доступ” виберіть ​“Запросити в акаунт”1:

  • Відкрийте меню вибору команди2 і натисніть ​“Додати команду”3.
  • Введіть назву команди та позначте її як ​“Клієнт”4.
  • Підтвердіть створення команди, натиснувши ​“ОК”.
  • Введіть пошту клієнта та натисніть ​“Запросити”.





Щоб запросити клієнта у вже існуючий проєкт, перейдіть в розділ ​“Люди” і натисніть «Запросити».

Введіть пошту та виберіть проєкт, в який ви хочете запросити клієнта1, вкажіть роль2, відділ (не обов’язково)3 і натисніть «Запросити в проєкт»

Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні

У чому відмінність "клієнтської" від "моєї" команди?

При створенні нової команди ви вибираєте тип команди. Ви можете вибирати між ​“моя команда” і команда ​“клієнт”.

Люди з «Моєї команди» отримують доступ до перегляду контактних даних та часових витрат нарівні з основною командою акаунта. Люди з команди «Клієнта» мають обмежений доступ до контактних даних (тобто, від них можна приховувати конфіденційну інформацію). Також у них відсутній доступ до розділу «Звіти» ваших команд.

Присвоїти існуючій команді той чи інший тип можна в розділі ​“Люди”, натиснувши на назву команди і на пункт ​“редагувати”. Потім, просто виберіть у вікні властивостей тип даної команди і натисніть «Оновити».



Відрізнити команди дуже просто! Свої команди мають зелену іконку офісів1, а команди-клієнти — сіру2:


У списку на сторінці ​“Люди” клієнтські команди мають відповідну відмітку:

Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні

Як приховати контакти моїх співробітників від клієнта?

Щоб приховати контакти співробітників від клієнта, в розділі ​“Люди” позначте візитку потрібного учасника (або учасників) і перейдіть в меню пункт «Приватність»:


Виберіть параметри відображення контактів користувача: 

  1. видно всім;
  2. приховані від усіх (крім адміністраторів акаунта);
  3. приховані від команд-клієнтів.
Потім натисніть «Застосувати», щоб зберегти зміни.
Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні

Чи можна завести картку клієнта в Worksection, не запрошуючи його?

Так. Для цього перейдіть в розділ Люди > Контакти. У розділі натисніть на зелену кнопку ​“Додати” і потім оберіть ​“Контакт…”.

Заповніть всі поля для нового контакту, потім виберіть у випадних списках команду. Натисніть ​“Зберегти контакт”, після чого користувач буде створений, але не отримає запрошення в проєкт.

Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні

Як працювати в одному акаунті з різними командами на різних мовах?

Ви можете працювати в акаунті з різними клієнтами і командами. При цьому кожній команді можна встановити будь-яку зручну для них мову інтерфейсу.

Для того, щоб встановити мову для команди, перейдіть в розділ Люди і натисніть на назву команди. Потім натисніть на ​“Редагувати”:


В поле ​“Мова інтерфейсу” виберіть потрібну мову і збережіть зміни.

Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні

Як вести клієнтську базу?

Для клієнтської бази можна створити проект, назвавши його ​“Клієнтська база”. Потім створіть задачу під кожного клієнта окремо, де в тілі задачі вкажіть дані клієнта. А з допомогою коментарів — ведіть нотатки щодо спілкування з клієнтом.

Також задачі можна присвоїти статус або мітку. Додати наприклад, ​“Важливо”, ​“У процесі”, ​“Обговорення” або ​“Відкладено” для швидкої фільтрації. 
Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні

Як прикріпити контактну картку до завдання/коментар?

Додайте картку контакту в потрібне завдання або в коментар для швидкого доступу до його контактних даних. 
Для цього використовуйте опцію @ в самому завданні та натисніть на «контакт»:


Або ж в коментарі натисніть на @ і потім на «контакт»:


Перед вами відкриється вікно, де ви можете в пошуку вказати ім’я або телефон/​email потрібного вам контакту1. Якщо його немає в системі — створіть новий, натиснувши на «Додати контакт» 2
Часто використовувані контакти відображаються у нижньому полі, де ви можете вибрати потрібний, просто натиснувши на нього3


Щоб побачити контактні дані — натисніть на прикріплену картку контакту у завданні/​коментарі.


Або ж натисніть на значок біля назви завдання:

Ця стаття була вам корисною? Так, дякую! Ні
esc
или
Роздрукувати