Ви можете відповідати на email-повідомлення по проектам, завданням і коментарям. При цьому, залежно від того, на яке повідомлення ви відповідаєте, ваш лист буде перетворено в нову задачу або новий коментар.
Якщо вам прийшло повідомлення про події в задачі/підзадачі (або про новий коментар), то при відповіді на нього текст вашого листа-відповіді стане текстом коментаря до цієї ж задачі (підзадачі). Текст оригінального повідомлення в коментар не увійде, система його відфільтрує. Але самостійно видаляти оригінальний текст не можна ні в якому разі (!), інакше лист-відповідь не буде правильно оброблено. До відповіді можна прикласти файли. Вони будуть автоматично додані до нового коментаря.
Якщо вам, як керівнику, часто доводиться робити задачі з листів замовника, ви можете просто пересилати їх до Worksection. На сторінці додавання задач ви можете побачити спеціальний email, на який можна надсилати такі листи.
Якщо відправити лист на цей email, він буде перетворений у задачу: тема листа стане назвою задачі, текст і вкладені файли — описом і файлами задачі відповідно.
Або ви можете використовувати альтернативний спосіб надсилання листа для постановки задачі в Worksection. Для цього потрібно зайти у "Проект" потім натиснути на меню "три крапки" вибрати "Додавання задач по email",після чого вам буде доступний спеціальний email, на який пересилаєте відповідний лист для подальшого перетворення його у задачу.
Додаткові можливості:
щоб одразу призначити учасника проекту відповідальним за задачу, додайте в тему листа email його в кутових дужках, наприклад, < [email protected] >
щоб встановити пріоритет, - напишіть його в квадратних дужках, наприклад, [5]
щоб вказати тривалість задачі в днях, - напишіть її в круглих дужках, наприклад, (5 днів) або (5 days), (5d), (5д)
Таким чином, якщо ви надішлете листа з темою Зробити макет сайту < [email protected] > [9] (1 день), — Worksection створить задачу з пріоритетом 9, терміном виконання «сьогодні» і відповідальним з поштою [email protected]
Зверніть увагу! Посилання бачить тільки керівник проекту, але він може передати його будь-якому учаснику проекту.
Як правильно писати листи через email при коментуванні?
Два простих правила для успішного розпізнавання ваших листів:
1. Ніколи не змінюйте тему оригінального листа, просто натискайте “відповісти”. Якщо поштовий клієнт додасть спочатку теми «Re:» (і т. п.) — нічого страшного.
2. Пишіть вашу відповідь над текстом оригінального повідомлення. Для вірності можна закінчити лист трьома і більше гратами ###. Ми розпізнаємо цей «секретний» знак та відрізаємо все що йде за ним.
Для 100% надійності — ставте задачі та коментуйте безпосередньо у ваших акаунтах.
Чи можна ставити задачі від людей без акаунта? Що таке Служба підтримки (Beta)?
У сервісі є можливість приймати листи від людей, у яких немає акаунта. Для цього треба включити в розділі Акаунт > Безпека1 опцію “Служба підтримки (Beta)”:
Після включення даної опції, отримаєте в конкретному проекті спеціальний email, на який можна надсилати листи. Цей email знаходиться внизу сторінки на етапі створення задачі:
або ж, візьміть посилання в меню самого проекту. Зайдіть у “Проект”і натисніть на меню налаштувань1, де вибираєте «Додавання завдань по email».Після чого Вам буде доступний спеціальний email:
Листи, що потрапляють на цей email, стануть задачами, призначеними на відповідального за замовчуванням. Текст і вкладені файли листів — описом і файлами задач відповідно.
Відправляти листи можна безпосередньо або ж через поштову скриньку з пересиланням на Вашому поштовому сервері, тобто, через створену Вами поштову скриньку для клієнтів (наприклад, support@yourcompany.com)
При коментуванні створеної таким чином задачі, є можливість “повідомити клієнта”. Лист клієнту прийде в форматі, схожому на листи-повідомлення, які ви отримуєте з сервісу. Відповіді клієнта на повідомлення по задачі будуть ставати коментарями до цієї задачі.
Примітка Статус цього функціоналу — Beta (в разі чого — пишіть в підтримку).
Зверніть увагу! Це спосіб постановки задач за людьми, не заведеними в акаунт. Ті, що заведені, — перевіряються на доступ до проекту і потрапляють в акаунт як задачі від користувачів.
