DOitWELL: "Мы активно тестируем
project-системы, а с лучшими -
партнеримся"
Елена Топтуненко и Юлия Кишинька
Co-founders DOitWELL
Недавно команда Worksection представила обновление Партнерской программы, которая позволит нашим партнерам расти еще быстрее, увеличивая свою прибыль и помогая другим компаниям эффективно управлять командами и проектами.
Одним из наших партнеров является DOitWELL – ведущая компания по контролю качества отделов продаж в Украине. Юлия Кишинька, соучредитель компании DOitWELL, и Елена Топтуненко, бизнес-аналитик, специалист по внедрению project-систем, рассказали об опыте интегрирования различных сервисов для клиента, преимуществах внедрения Worksection и построении внутренних правил работы с клиентом.
Расскажите о DOitWELL и с чего начиналась компания?
DOitWELL началась 7 лет назад как агентство стратегического маркетинга. Но мы всегда были заточены под клиента, слушали, что сейчас болит украинским компаниям, в чем нужна помощь. Запросы менялись со времени и мы менялись тоже: добавляли услуги и меняли форматы и вот уже 3 года, как мы – DOitWELL360° sales: do sales, do service, do business.
Из сайта компании DOitWELL
Мы пришли к формату 360° вокруг продаж и работаем со всеми аспектами, которые влияют на продажи компании.
Наша команда исследует бизнес-процесс продаж, оптимизирует его и автоматизирует за счет CRM-систем, изучает путь клиента, налаживает взаимодействие отделов продаж и исполнительных отделов компании, аудирует качество работы с клиентом, собирает обратную связь от клиентов.
Чем занимаются интеграторы и с какими запросами к вам обращаются клиенты?
Сейчас мы делаем акцент именно на автоматизацию продаж и компании приходят к нам с запросом по интеграции CRM-систем, чтобы собирать и контролировать лиды.
Но интегратору нужно понимать картинку процессов компании в целом, чтобы не создать для клиента CRM-систему оторванную от жизни, которую он не сможет масштабировать или вообще использовать. Поэтому мы анализируем путь клиента в компании и при необходимости подключаем дополнительные сервисы, позволяющие не только принять запрос от клиента, но и качественно предоставить услугу, без потери информации, передать клиента из отдела продаж в отдел исполнителя.
И часто это как раз о project-системах, которые мы активно исследуем, тестируем, а с лучшими, как Worksection – партнеримся.
В такой коллаборации мы максимально полезны для нашего клиента.
Расскажите об опыте интегрирования сервисов, в частности Worksection, для клиента
Недавно мы внедрили CRM-систему и Worksection для юридической компании.
Запрос клиента – легкая система для обработки потенциальных клиентов и ведения проектов с возможностью работать не только в офисе, но и на бегу между судебными заседаниями. Акцент был именно на организации работы юристов, а также простоте и скорости их взаимодействия с отделом продаж.
Дашборд проекта в Worksection
Звездочку в задачу добавляло то, что юристы раньше не пользовались никакими сервисами для ведения проектов и, соответственно, новинка могла вызвать сопротивление. А кто хочет спорить с юристами?!))
От сложной ERP-системы, перегруженной функционалом, и для отдела продаж и ведения проектов – отказались сразу.
Выбрали лаконичный Pipedrive для отдела продаж и максимально легкий и визуально понятный в работе Worksection для ведения проектов.
Что получил клиент в результате внедрения Worksection?
За счет гибких настроек прав доступа и построения структуры компании в Worksection мы смогли разделить между собой отделы юристов так, что руководитель отдела видел проекты и задачи своих юристов, а каждый из юристов видел только свои проекты и задачи. Учитывая конфиденциальность юридической информации каждого проекта, это было очень важно.
Worksection превосходно интегрировался с Pipedrive. Мы реализовали создание задачи в Worksection при выигрыше сделки в Pipedrive без каких-либо кастомизаций и привлечения программистов.
В Worksection можно интегрировать сервис с другими CRM-системами. Детальнее об интеграции здесь.
При этом интеграция учитывает, какая именно услуга была продана отделом продаж, и задача создается на руководителя юридического отдела, ответственного за эту услугу. В задачку автоматически передаются данные клиента, нужные для дальнейшей работы с ним.
Правильная организация алгоритма ведения юридических проектов в Worksection позволила руководителю компании легко отслеживать через доски Канбан состояние каждого клиента и его юридического дела в каждом отделе.
Мобильная версия Worksection позволила юристам вносить определенные отметки и отслеживать задачи даже не находясь в офисе. Так что спорить нам не пришлось :)
Что для вас самое важное в сервисе-партнере, который вы интегрируете?
DOitWELL очень клиенто-ориентированная компания. Мы выстраиваем неконвейерные отношения с клиентом и уделяем большое внимание технической поддержке наших клиентов. Строим внутренние правила так, чтобы всегда быть рядом и закрывать максимально быстро вопросы пользователей интегрированных нами систем. Это ведь, в первую очередь, наш репутационный капитал на рынке услуг.
И наше основное ожидание от сервисов-партнеров – это высокий уровень технической поддержки. И Worksection в этом нас очень порадовал. У нас есть отдельно выделенный под нас специалист поддержки Worksection, который всегда на связи (даже в нерабочее время… бывали моменты, пришлось проверить и такое). И он действительно решает наши вопросы и озвученные проблемы. Это для нас очень ценно.
Никита Ловиков, СЕО и основатель веб-студии Letsmake.site, поделился с нами опытом пользования Worksection. Кроме того, Никита рассказал интересные инсайты об успешности и неуспешности проектов, а также...
Вместе с Иваном Тригубом, сооснователем и СЕО компании SPLIT Development обсудили становление его компании и особенности проектов, преимущества Worksection по сравнению с Jira, а также проблемы фикс-прайса...
Евгений Савельев, управляющий партнер юридической компании Avitar, рассказал о работе команды по Worksection, в чем ценность сервиса для юристов и о преимуществах тайм-трекинга. Расскажите о компании...
30 октября 2023 • 3 min read
Вторжение России в Украину
Worksection прекратил работу на территории РФ
Почему?
