DOitWELL: "Мы активно тестируем
project-системы, а с лучшими -
партнеримся"
Елена Топтуненко и Юлия Кишинька
Co-founders DOitWELL
Недавно команда Worksection представила обновление Партнерской программы, которая позволит нашим партнерам расти еще быстрее, увеличивая свою прибыль и помогая другим компаниям эффективно управлять командами и проектами.
Одним из наших партнеров является DOitWELL – ведущая компания по контролю качества отделов продаж в Украине. Юлия Кишинька, соучредитель компании DOitWELL, и Елена Топтуненко, бизнес-аналитик, специалист по внедрению project-систем, рассказали об опыте интегрирования различных сервисов для клиента, преимуществах внедрения Worksection и построении внутренних правил работы с клиентом.
Расскажите о DOitWELL и с чего начиналась компания?
DOitWELL началась 7 лет назад как агентство стратегического маркетинга. Но мы всегда были заточены под клиента, слушали, что сейчас болит украинским компаниям, в чем нужна помощь. Запросы менялись со времени и мы менялись тоже: добавляли услуги и меняли форматы и вот уже 3 года, как мы – DOitWELL360° sales: do sales, do service, do business.
Из сайта компании DOitWELL
Мы пришли к формату 360° вокруг продаж и работаем со всеми аспектами, которые влияют на продажи компании.
Наша команда исследует бизнес-процесс продаж, оптимизирует его и автоматизирует за счет CRM-систем, изучает путь клиента, налаживает взаимодействие отделов продаж и исполнительных отделов компании, аудирует качество работы с клиентом, собирает обратную связь от клиентов.
Чем занимаются интеграторы и с какими запросами к вам обращаются клиенты?
Сейчас мы делаем акцент именно на автоматизацию продаж и компании приходят к нам с запросом по интеграции CRM-систем, чтобы собирать и контролировать лиды.
Но интегратору нужно понимать картинку процессов компании в целом, чтобы не создать для клиента CRM-систему оторванную от жизни, которую он не сможет масштабировать или вообще использовать. Поэтому мы анализируем путь клиента в компании и при необходимости подключаем дополнительные сервисы, позволяющие не только принять запрос от клиента, но и качественно предоставить услугу, без потери информации, передать клиента из отдела продаж в отдел исполнителя.
И часто это как раз о project-системах, которые мы активно исследуем, тестируем, а с лучшими, как Worksection – партнеримся.
В такой коллаборации мы максимально полезны для нашего клиента.
Расскажите об опыте интегрирования сервисов, в частности Worksection, для клиента
Недавно мы внедрили CRM-систему и Worksection для юридической компании.
Запрос клиента – легкая система для обработки потенциальных клиентов и ведения проектов с возможностью работать не только в офисе, но и на бегу между судебными заседаниями. Акцент был именно на организации работы юристов, а также простоте и скорости их взаимодействия с отделом продаж.
Дашборд проекта в Worksection
Звездочку в задачу добавляло то, что юристы раньше не пользовались никакими сервисами для ведения проектов и, соответственно, новинка могла вызвать сопротивление. А кто хочет спорить с юристами?!))
От сложной ERP-системы, перегруженной функционалом, и для отдела продаж и ведения проектов – отказались сразу.
Выбрали лаконичный Pipedrive для отдела продаж и максимально легкий и визуально понятный в работе Worksection для ведения проектов.
Что получил клиент в результате внедрения Worksection?
За счет гибких настроек прав доступа и построения структуры компании в Worksection мы смогли разделить между собой отделы юристов так, что руководитель отдела видел проекты и задачи своих юристов, а каждый из юристов видел только свои проекты и задачи. Учитывая конфиденциальность юридической информации каждого проекта, это было очень важно.
Worksection превосходно интегрировался с Pipedrive. Мы реализовали создание задачи в Worksection при выигрыше сделки в Pipedrive без каких-либо кастомизаций и привлечения программистов.
В Worksection можно интегрировать сервис с другими CRM-системами. Детальнее об интеграции здесь.
При этом интеграция учитывает, какая именно услуга была продана отделом продаж, и задача создается на руководителя юридического отдела, ответственного за эту услугу. В задачку автоматически передаются данные клиента, нужные для дальнейшей работы с ним.
Правильная организация алгоритма ведения юридических проектов в Worksection позволила руководителю компании легко отслеживать через доски Канбан состояние каждого клиента и его юридического дела в каждом отделе.
Мобильная версия Worksection позволила юристам вносить определенные отметки и отслеживать задачи даже не находясь в офисе. Так что спорить нам не пришлось :)
Что для вас самое важное в сервисе-партнере, который вы интегрируете?
DOitWELL очень клиенто-ориентированная компания. Мы выстраиваем неконвейерные отношения с клиентом и уделяем большое внимание технической поддержке наших клиентов. Строим внутренние правила так, чтобы всегда быть рядом и закрывать максимально быстро вопросы пользователей интегрированных нами систем. Это ведь, в первую очередь, наш репутационный капитал на рынке услуг.
И наше основное ожидание от сервисов-партнеров – это высокий уровень технической поддержки. И Worksection в этом нас очень порадовал. У нас есть отдельно выделенный под нас специалист поддержки Worksection, который всегда на связи (даже в нерабочее время… бывали моменты, пришлось проверить и такое). И он действительно решает наши вопросы и озвученные проблемы. Это для нас очень ценно.
Время не ждет, бюджеты не ждут, и ваша команда может работать в разных часовых поясах. Это знакомая ситуация для любой компании, где точный учет времени имеет критическое значение. Clockify остается популярным...
Linear долгое время зарекомендовал себя как быстрый, незагроможденный трекер задач, который любят разработчики за его чистый интерфейс и удобные ярлыки. Тем не менее, к 2025 году многим командам потребуется...
На протяжении многих лет GanttPRO считался «золотым стандартом» визуального планирования, но в 2025 году компании все чаще ищут альтернативу GanttPRO, которая предлагает более гибкое ценообразование,...
