Vor kurzem hat das Worksection-Team ein Update des Partnerschaftsprogramms angekündigt, das unseren Partnern ermöglicht, schneller zu wachsen, ihre Gewinne zu steigern und anderen Unternehmen zu helfen, Teams und Projekte effektiv zu verwalten.
Einer unserer Partner ist DOitWELL, das führende Unternehmen für die Qualitätskontrolle von Verkaufsabteilungen in der Ukraine. Yulia Kishynka, Mitbegründerin des Unternehmens DOitWELL, und Olena Toptunenko, Business Analystin und Spezialistin für die Implementierung von Projektsystemen, sprachen über die Erfahrungen bei der Integration verschiedener Dienste für den Kunden, die Vorteile der Implementierung von Worksection und den Aufbau interner Regeln für die Zusammenarbeit mit dem Kunden.
Erzählen Sie uns von DOitWELL und wie das Unternehmen gegründet wurde
DOitWELL wurde vor 7 Jahren als strategische Marketingagentur gegründet. Wir waren immer auf den Kunden fokussiert und haben zugehört, was ukrainische Unternehmen derzeit benötigen. Die Anfragen haben sich im Laufe der Zeit verändert und so haben wir uns auch verändert, indem wir Dienstleistungen hinzugefügt und Formate gewechselt haben, und seit 3 Jahren sind wir DOitWELL 360° Sales: Sales durchführen, Service leisten, Geschäfte machen.
Von der DOitWELL-Website
Wir haben ein 360°-Format rund um den Verkauf entwickelt und arbeiten an allen Aspekten, die die Verkäufe des Unternehmens beeinflussen.
Unser Team untersucht die Verkaufsprozesse, optimiert sie und automatisiert sie mit CRM-Systemen, analysiert den Weg des Kunden, etabliert die Interaktion zwischen Verkaufsabteilungen und Exekutivabteilungen des Unternehmens, prüft die Qualität der Arbeit mit dem Kunden und sammelt Rückmeldungen von Kunden.
Was machen Integratoren und welche Anforderungen haben Ihre Kunden?
Momentan konzentrieren wir uns auf Verkaufsautomatisierung, und Unternehmen kommen mit dem Anliegen zu uns, CRM-Systeme zu integrieren, um Informationen über Leads nachzuverfolgen.
Doch der Integrator muss die Unternehmensprozesse als Ganzes verstehen, um kein CRM-System für den Kunden zu erstellen, das weit von der Realität entfernt ist und das der Kunde weder skalieren noch nutzen kann. Daher analysieren wir den Kundenweg im Unternehmen und verbinden, falls nötig, zusätzliche Dienste, die es ermöglichen, nicht nur eine Anfrage des Kunden entgegenzunehmen, sondern auch einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, ohne Informationen zu verlieren, die notwendig sind, um den Kunden von der Verkaufsabteilung zur Exekutive zu übertragen.
Und oft geht es einfach um Projektsysteme, die wir aktiv erforschen, testen und Partnerschaften mit den Besten eingehen, wie Worksection.
In solch einer Zusammenarbeit sind wir für unseren Kunden so nützlich wie möglich.
Erzählen Sie uns von den Erfahrungen bei der Integration von Diensten, insbesondere Worksection, für einen Kunden
Vor kurzem haben wir ein CRM-System und Worksection für eine Kanzlei implementiert.
Die Kundenanforderung war die Implementierung eines einfachen Systems zur Verarbeitung potenzieller Kunden und zur Verwaltung von Projekten mit der Möglichkeit, nicht nur im Büro, sondern auch „unterwegs“ zwischen Gerichtssitzungen zu arbeiten. Der Schwerpunkt lag genau auf der Organisation der Arbeit der Anwälte sowie auf einer einfachen und schnellen Interaktion mit der Verkaufsabteilung.
Projekt-Dashboard in Worksection
Das Besondere an der Anfrage war, dass die Anwälte keine früheren Erfahrungen mit Diensten zur Projektverwaltung hatten und dementsprechend das neue Tool Ablehnung hervorrufen könnte. Und wer will schon mit Anwälten streiten?!))
Ein komplexes ERP-System, das mit Funktionen überladen war, sowohl für die Verkaufsabteilung als auch für das Projektmanagement, wurde sofort abgelehnt.
Wir wählten das schlichte Pipedrive für die Verkaufsabteilung und das leichteste und visuell verständliche Worksection für das Projektmanagement.
Was hat der Kunde als Ergebnis der Implementierung von Worksection erhalten?
Durch die flexiblen Einstellungen von Zugriffsrechten und der Unternehmensstruktur in Worksection konnten wir zwischen den verschiedenen Abteilungen der Anwälte unterscheiden, sodass der Abteilungsleiter die Projekte und Aufgaben seiner Anwälte sehen konnte und jeder Anwalt nur Zugang zu seinen Projekten und Aufgaben hatte. In Anbetracht der Vertraulichkeit der juristischen Informationen jedes Projekts war dies sehr wichtig.
Worksection hat eine großartige Integration mit Pipedrive. Wir haben die Erstellung einer Aufgabe in Worksection bei Vertragsabschluss in Pipedrive ohne Anpassungen und Programmierer-Eingriffe implementiert.
In Worksection können Sie den Dienst mit anderen CRM-Systemen integrieren. Erfahren Sie mehr über Integrationen hier.
Gleichzeitig berücksichtigt die Integration, welcher Dienst von der Verkaufsabteilung verkauft wurde, und die Aufgabe wird für den Leiter der Rechtsabteilung erstellt, der für diesen Dienst verantwortlich ist. Die Kundendaten, die für die weitere Zusammenarbeit notwendig sind, werden automatisch zur Aufgabe hinzugefügt.
Die korrekte Organisation des Algorithmus für das juristische Projektmanagement in Worksection hat es dem Unternehmensleiter ermöglicht, den Status jedes Kunden und dessen juristischen Fall in jeder der Abteilungen dank Kanban-Boards einfach zu überwachen.
Die mobile Version von Worksection ermöglichte es den Anwälten, spezifische Notizen zu machen und Aufgaben auch außerhalb des Büros nachzuverfolgen. Also mussten wir nicht streiten:)
Was ist Ihnen am wichtigsten im Partnerdienst, den Sie integrieren?
DOitWELL ist ein sehr kundenorientiertes Unternehmen. Wir bauen eine nicht-konventionelle Beziehung zum Kunden auf und legen viel Wert auf den technischen Support unserer Kunden. Wir erstellen interne Regeln, damit wir immer verfügbar sind und Lösungen für die Nutzer unserer integrierten Systeme so schnell wie möglich finden. Schließlich ist dies unser Reputationkapital im Dienstleistungsmarkt.
Unsere wichtigste Erwartung von Partnerdiensten ist ein hohes Maß an technischem Support. Und Worksection hat uns diesbezüglich sehr erfreut. Wir haben einen speziellen Support-Spezialisten von Worksection, der immer verfügbar ist (sogar nach Feierabend… es gab Situationen, in denen wir dies ebenfalls überprüfen mussten). Und er findet wirklich Lösungen. Das ist für uns äußerst wertvoll!