Recientemente, el equipo de Worksection anunció una actualización del Programa de Asociación, que permitirá a nuestros socios crecer más rápido, aumentando sus ganancias y ayudando a otras empresas a gestionar equipos y proyectos de manera efectiva.
Uno de nuestros socios es DOitWELL, la empresa líder en control de calidad de departamentos de ventas en Ucrania. Yulia Kishynka, cofundadora de la empresa DOitWELL, y Olena Toptunenko, analista de negocios, especialista en la implementación de sistemas de proyectos, hablaron sobre la experiencia de integrar diversos servicios para el cliente, las ventajas de implementar Worksection y construir reglas internas para trabajar con el cliente.
Cuéntanos sobre DOitWELL y cómo comenzó la empresa
DOitWELL comenzó hace 7 años como una agencia de marketing estratégico. Siempre nos hemos enfocado en el cliente, escuchando lo que las empresas ucranianas necesitan actualmente. Las solicitudes cambiaron con el tiempo y nosotros también, añadiendo servicios y cambiando formatos, y desde hace 3 años somos DOitWELL ventas 360°: hacer ventas, hacer servicio, hacer negocios.
Desde el sitio web de DOitWELL
Hemos llegado a un formato de 360° alrededor de las ventas y trabajamos con todos los aspectos que afectan las ventas de la empresa.
Nuestro equipo estudia el proceso de negocio de ventas, lo optimiza y lo automatiza con sistemas CRM, estudia el camino del cliente, establece la interacción entre los departamentos de ventas y los departamentos ejecutivos de la empresa, audita la calidad del trabajo con el cliente y recolecta retroalimentación de los clientes.
¿Qué hacen los integradores y cuáles son las solicitudes de sus clientes?
En este momento, nos estamos enfocando en la automatización de ventas y las empresas vienen a nosotros con la solicitud de integrar sistemas CRM para rastrear información sobre posibles clientes.
Pero el integrador necesita entender los procesos de la empresa en su conjunto, para no crear un sistema CRM para el cliente que esté alejado de la realidad, el cual no podrá escalar o utilizar en absoluto. Por lo tanto, analizamos el camino del cliente en la empresa y, si es necesario, conectamos servicios adicionales que permiten no solo aceptar una solicitud del cliente, sino también proporcionar un servicio de alta calidad, sin perder información al transferir al cliente del departamento de ventas al departamento ejecutivo.
Y a menudo se trata de sistemas de proyectos que investigamos, probamos activamente y conseguimos socios con los mejores, como Worksection.
En tal colaboración, somos lo más útiles posible para nuestro cliente.
Cuéntanos sobre la experiencia de integrar servicios, en particular Worksection, para un cliente
Recientemente implementamos un sistema CRM y Worksection para una empresa de abogados.
La solicitud del cliente fue implementar un sistema fácil para procesar clientes potenciales y gestionar proyectos con la posibilidad de trabajar no solo en la oficina, sino también “en movimiento” entre las sesiones del tribunal. El énfasis estaba precisamente en la organización del trabajo de los abogados así como en la interacción fácil y rápida con el departamento de ventas.
Panel de Proyecto en Worksection
Lo más destacado de la solicitud fue el hecho de que los abogados no tenían experiencia previa con ningún servicio para gestionar proyectos y, en consecuencia, la nueva herramienta podría causar rechazo. ¿Y quién quiere discutir con abogados?!))
Un sistema ERP complejo sobrecargado de funcionalidades, tanto para el departamento de ventas como para la gestión de proyectos, fue descartado inmediatamente.
Elegimos Pipedrive, que es conciso, para el departamento de ventas y el más ligero y visualmente más comprensible Worksection para la gestión de proyectos.
¿Qué obtuvo el cliente como resultado de implementar Worksection?
Debido à la configuración flexible de derechos de acceso y la estructura de la empresa en Worksection, pudimos distinguir entre diferentes departamentos de abogados para que el jefe del departamento pudiera ver los proyectos y tareas de sus abogados, y cada uno de los abogados tuviera acceso solo a sus proyectos y tareas. Considerando la confidencialidad de la información legal de cada proyecto, esto fue muy importante.
Worksection tiene una gran integración con Pipedrive. Implementamos la creación de una tarea en Worksection al ganar un contrato en Pipedrive sin ninguna personalización ni la participación de programadores.
En Worksection, puedes integrar el servicio con otros sistemas CRM. Conoce más sobre integraciones aquí.
Al mismo tiempo, la integración tiene en cuenta qué servicio fue vendido por el departamento de ventas, y la tarea se crea para el jefe del departamento legal responsable de este servicio. Los datos del cliente, necesarios para el trabajo posterior con él, se agregan automáticamente à la tarea.
La correcta organización del algoritmo de gestión de proyectos legales en Worksection permitió al gerente de la empresa monitorear fácilmente el estado de cada cliente y su caso legal en cada uno de los departamentos gracias a los tableros Kanban.
La versión móvil de Worksection permitió a los abogados hacer anotaciones específicas y rastrear tareas incluso cuando no están en la oficina. Así que no tuvimos que discutir:)
¿Qué es lo más importante para usted en el servicio del socio que está integrando?
DOitWELL es una empresa muy centrada en el cliente. Construimos una relación no en línea de producción con el cliente y prestamos mucha atención al soporte técnico de nuestros clientes. Establecemos reglas internas para que siempre estemos ahí y encontremos soluciones para los usuarios de nuestros sistemas integrados lo más rápido posible. Después de todo, esto es nuestro capital de reputación en el mercado de servicios.
Nuestra principal expectativa de los servicios de socios es un alto nivel de soporte técnico. Y Worksection nos ha hecho muy felices al respecto. Tenemos un especialista de soporte de Worksection dedicado que siempre está disponible (incluso fuera del horario laboral… ha habido situaciones en las que tuvimos que comprobar esto también). Y realmente encuentra soluciones. ¡Esto es extremadamente valioso para nosotros!