Recentemente, il team di Worksection ha annunciato un aggiornamento del Programma di Partnership, che permetterà ai nostri partner di crescere più rapidamente, aumentando i loro profitti e aiutando altre aziende a gestire efficacemente team e progetti.
Uno dei nostri partner è DOitWELL, l’azienda leader nel controllo qualità dei dipartimenti vendite in Ucraina. Yulia Kishynka, co-fondatrice dell’azienda DOitWELL, e Olena Toptunenko, analista aziendale, specialista nell’implementazione di sistemi di progetto, hanno parlato dell’esperienza di integrazione di vari servizi per il cliente, dei vantaggi dell’implementazione di Worksection e della costruzione di regole interne per lavorare con il cliente.
Parlaci di DOitWELL e di come è iniziata l’azienda
DOitWELL è iniziata 7 anni fa come un agenzia di marketing strategico.Siamo sempre stati focalizzati sul cliente, ascoltando quali fossero le esigenze attuali delle aziende ucraine. Le richieste sono cambiate nel tempo e così anche noi, aggiungendo servizi e cambiando formati, e da 3 anni ora siamo DOitWELL 360° vendite: fare vendite, fare servizio, fare affari.
Dal sito web di DOitWELL
Siamo arrivati a un formato 360° attorno alle vendite e lavoriamo su tutti gli aspetti che influenzano le vendite dell’azienda.
Il nostro team studia il processo commerciale di vendita, lo ottimizza e lo automatizza con sistemi CRM, studia il percorso del cliente, stabilisce interazioni tra i dipartimenti vendite e i dipartimenti esecutivi dell’azienda, verifica la qualità del lavoro con il cliente e raccoglie feedback dai clienti.
Cosa fanno gli integratori e quali sono le richieste dei vostri clienti?
Proprio ora ci stiamo concentrando su automazione delle vendite e le aziende si rivolgono a noi con la richiesta di integrare sistemi CRM per monitorare le informazioni sui lead.
Tuttavia, l’integratore deve comprendere i processi aziendali nel loro insieme, per non creare un sistema CRM per il cliente che sia lontano dalla realtà, che non potrà scalare o utilizzare affatto. Pertanto, analizziamo il percorso del cliente all’interno dell’azienda e, se necessario, colleghiamo servizi aggiuntivi che permettano non solo di accettare una richiesta dal cliente, ma anche di fornire un servizio di alta qualità, senza perdere informazioni nel trasferire il cliente dal dipartimento vendite al dipartimento esecutivo.
E spesso si tratta semplicemente di sistemi di progetto che ricerchiamo attivamente, testiamo e otteniamo partner con i migliori, come Worksection.
In una tale collaborazione, siamo quanto più utili possibile per il nostro cliente.
Raccontaci dell’esperienza di integrazione dei servizi, in particolare Worksection, per un cliente
Recentemente abbiamo implementato un sistema CRM e Worksection per un’azienda legale.
La richiesta del cliente era di implementare un sistema semplice per gestire potenziali clienti e gestire progetti con la possibilità di lavorare non solo in ufficio, ma anche “in movimento” tra le udienze. L’accento era posto proprio sull’organizzazione del lavoro degli avvocati così come sull’interazione facile e rapida con il dipartimento vendite.
Dashboard di progetto in Worksection
Il punto saliente della richiesta era il fatto che gli avvocati non avevano esperienza precedente di alcun servizio per la gestione dei progetti e, di conseguenza, il nuovo strumento potrebbe causare rifiuti. E chi vuole discutere con gli avvocati?!))
Un complesso sistema ERP sovraccarico di funzionalità, sia per il dipartimento vendite che per la gestione dei progetti, è stato abbandonato immediatamente.
Abbiamo scelto il conciso Pipedrive per il dipartimento vendite e il più leggero e più visivamente comprensibile Worksection per la gestione dei progetti.
Cosa ha ottenuto il cliente come risultato dell’implementazione di Worksection?
Grazie alle impostazioni flessibili dei diritti di accesso e alla struttura aziendale in Worksection, siamo stati in grado di distinguere tra i diversi dipartimenti degli avvocati in modo che il capo del dipartimento vedesse i progetti e i compiti dei suoi avvocati, e ciascun avvocato avesse accesso solo ai propri progetti e compiti. Considerando la riservatezza delle informazioni legali di ciascun progetto, questo è stato molto importante.
Worksection ha una grande integrazione con Pipedrive. Abbiamo implementato la creazione di un compito in Worksection al momento della vincita di un contratto in Pipedrive senza alcuna personalizzazione e coinvolgimento di programmatori.
In Worksection, puoi integrare il servizio con altri sistemi CRM. Scopri di più sulle integrazioni qui.
Allo stesso tempo, l’integrazione tiene conto di quale servizio sia stato venduto dal dipartimento vendite, e il compito viene creato per il responsabile del dipartimento legale responsabile di quel servizio. I dati del cliente, necessari per il lavoro futuro con lui, vengono automaticamente aggiunti al compito.
La corretta organizzazione dell’algoritmo di gestione dei progetti legali in Worksection ha permesso al manager dell’azienda di monitorare facilmente lo stato di ogni cliente e del suo caso legale in ciascuno dei dipartimenti grazie alle bacheche Kanban.
La versione mobile di Worksection ha permesso agli avvocati di fare note specifiche e tenere traccia dei compiti anche quando non erano in ufficio. Quindi non abbiamo dovuto discutere:)
Cosa è più importante per te nel servizio partner che stai integrando?
DOitWELL è un’azienda molto orientata al cliente. Costruiamo una relazione non da catena di montaggio con il cliente e prestiamo molta attenzione al supporto tecnico dei nostri clienti. Costruiamo regole interne in modo da essere sempre presenti e trovare soluzioni per gli utenti dei nostri sistemi integrati il più rapidamente possibile. Dopotutto, questo è il nostro capitale reputazionale nel mercato dei servizi.
La nostra principale aspettativa dai servizi partner è un elevato livello di supporto tecnico. E Worksection ci ha reso molto felici a riguardo. Abbiamo uno specialista di supporto di Worksection dedicato che è sempre disponibile (anche dopo l’orario… ci sono state situazioni in cui abbiamo dovuto verificare anche questo). E lui trova veramente soluzioni. Questo è estremamente prezioso per noi!