Recentemente, a equipe do Worksection anunciou uma atualização do Programa de Parcerias, que permitirá nossos parceiros crescerem mais rapidamente, aumentando seus lucros e ajudando outras empresas a gerenciar equipes e projetos de forma eficaz.
Um de nossos parceiros é DOitWELL, a empresa líder em controle de qualidade de departamentos de vendas na Ucrânia. Yulia Kishynka, co-fundadora da DOitWELL, e Olena Toptunenko, analista de negócios, especialista em implementação de sistemas de projetos, falaram sobre a experiência de integrar vários serviços para o cliente, as vantagens de implementar o Worksection e construir regras internas para trabalhar com o cliente.
Fale-nos sobre a DOitWELL e como a empresa começou
A DOitWELL começou há 7 anos como uma agência de marketing estratégico. Sempre estivemos focados no cliente, ouvindo o que as empresas ucranianas precisam atualmente. Os pedidos mudaram ao longo do tempo e nós também, adicionando serviços e mudando formatos, e há 3 anos somos DOitWELL 360° vendas: fazer vendas, prestar serviços, fazer negócios.
Do site da DOitWELL
Chegamos a um formato de 360° em torno das vendas e trabalhamos com todos os aspectos que afetam as vendas da empresa.
Nossa equipe estuda o processo de negócios de vendas, o otimiza e o automatiza com sistemas CRM, estuda o caminho do cliente, estabelece interação entre os departamentos de vendas e os departamentos executivos da empresa, audita a qualidade do trabalho com o cliente e coleta feedback dos clientes.
O que fazem os integradores e quais são os pedidos de seus clientes?
Agora estamos focando na automatização de vendas e as empresas estão vindo até nós com um pedido para integrar sistemas CRM para rastrear informações sobre leads.
Mas o integrador precisa entender os processos da empresa como um todo, para não criar um sistema CRM para o cliente que está distante da realidade, que ele não conseguirá escalar ou usar de forma alguma. Portanto, analisamos o caminho do cliente na empresa e, se necessário, conectamos serviços adicionais que permitem não apenas aceitar um pedido do cliente, mas também fornecer um serviço de qualidade, sem perder informações para transferir o cliente do departamento de vendas para o departamento executivo.
E muitas vezes trata-se apenas de sistemas de projetos que pesquisamos, testamos e conseguimos parcerias com os melhores, como o Worksection.
Nessa colaboração, somos o mais úteis possível para nosso cliente.
Conte-nos sobre a experiência de integrar serviços, em particular o Worksection, para um cliente
Recentemente implementamos um sistema CRM e o Worksection para uma empresa de advocacia.
O pedido do cliente foi implementar um sistema fácil para processar clientes potenciais e gerenciar projetos com a possibilidade de trabalhar não apenas no escritório, mas também “em movimento” entre as sessões judiciais. O foco estava precisamente na organização do trabalho dos advogados, bem como na interação fácil e rápida com o departamento de vendas.
Dashboard de Projeto no Worksection
O destaque do pedido foi o fato de que os advogados não tinham experiência anterior com serviços para gerenciar projetos e, consequentemente, a nova ferramenta poderia causar rejeição. E quem quer discutir com advogados?!))
Um sistema ERP complexo sobrecarregado de funcionalidades, tanto para o departamento de vendas quanto para o gerenciamento de projetos, foi descartado imediatamente.
Escolhemos o Pipedrive, que é conciso, para o departamento de vendas e o Worksection, que é o mais leve e visualmente compreensível, para gerenciamento de projetos.
O que o cliente obteve como resultado da implementação do Worksection?
Devido às configurações flexíveis de permissões de acesso e à estrutura da empresa no Worksection, conseguimos distinguir entre diferentes departamentos de advogados para que o chefe do departamento visse os projetos e tarefas de seus advogados, e cada um dos advogados tivesse acesso apenas a seus projetos e tarefas. Considerando a confidencialidade das informações legais de cada projeto, isso foi muito importante.
O Worksection tem uma ótima integração com o Pipedrive. Implementamos a criação de uma tarefa no Worksection ao vencer um contrato no Pipedrive sem nenhuma personalização e envolvimento de programadores.
No Worksection, é possível integrar o serviço com outros sistemas CRM. Saiba mais sobre integrações aqui.
Ao mesmo tempo, a integração leva em consideração qual serviço foi vendido pelo departamento de vendas, e a tarefa é criada para o chefe do departamento jurídico responsável por esse serviço. Os dados do cliente, necessários para o trabalho posterior com ele, são automaticamente adicionados à tarefa.
A correta organização do algoritmo de gerenciamento de projetos legais no Worksection permitiu que o gerente da empresa monitorasse facilmente o status de cada cliente e seu caso legal em cada um dos departamentos devido aos quadros Kanban.
A versão móvel do Worksection permitiu que os advogados fizessem anotações específicas e acompanhassem tarefas mesmo quando não estavam no escritório. Assim, não houve necessidade de discutir:)
O que é mais importante para você no serviço do parceiro que você está integrando?
A DOitWELL é uma empresa muito orientada ao cliente. Construímos um relacionamento não-conveyor com o cliente e damos muita atenção ao suporte técnico de nossos clientes. Construímos regras internas para que estejamos sempre presentes e encontremos soluções para os usuários de nossos sistemas integrados o mais rapidamente possível. Afinal, isso é nosso capital de reputação no mercado de serviços.
Nossa principal expectativa em relação aos serviços dos parceiros é um alto nível de suporte técnico. E o Worksection nos deixou muito satisfeitos com isso. Temos um especialista de suporte do Worksection dedicado, que está sempre disponível (mesmo fora do horário… houve situações em que tivemos que verificar isso também). E ele realmente encontra soluções. Isso é extremamente valioso para nós!