DOitWELL: “Ми активно тестуємо
project-системи, а з найкращими –
партнеримось”
Олена Топтуненко та Юлія Кішинька
Co-founders DOitWELL
Нещодавно команда Worksection оголосила про оновлення Партнерської програми, яка дозволить нашим партнерам зростати ще швидше, збільшуючи свій прибуток та допомагаючи іншим компаніям ефективно керувати командами і проєктами.
Одним із наших партнерів є DOitWELL – провідна компанія з контролю якості відділів продажу в Україні. Юлія Кішинька, співзасновник компанії DOitWELL, та Олена Топтуненко, бізнес-аналітик, спеціаліст із впровадження project-систем, розповіли про досвід інтегрування різних сервісів для клієнта, переваги впровадження Worksection та побудову внутрішніх правил роботи з клієнтом.
Розкажіть про DOitWELL та з чого починалась компанія?
DOitWELL почалась 7 років тому як агентство стратегічного маркетингу. Але ми завжди були заточені під клієнта, слухали що наразі болить українським компаніям, в чому потрібна допомога. Запити змінювались з часом і ми змінювались: додавали послуги та міняли формати і ось вже 3 роки, як ми – DOitWELL 360° sales: do sales, do service, do business.
Із сайту компанії DOitWELL
Ми прийшли до формату 360° навколо продажів і працюємо з усіма аспектами, які впливають на продажі компанії.
Наша команда досліджує бізнес-процес продажів, оптимізує його та автоматизує за рахунок CRM-систем, вивчає шлях клієнта, налагоджує взаємодію відділів продажів та виконавчих відділів компанії, аудиює якість роботи з клієнтом, збирає зворотний зв’язок від клієнтів.
Чим займаються інтегратори і з якими запитами до вас звертаються клієнти?
Зараз ми робимо акцент саме на автоматизацію продажів і компанії приходять до нас із запитом щодо інтеграції CRM-систем, щоб збирати та контролювати ліди.
Але інтегратору потрібно розуміти картинку процесів компанії вцілому, щоб не створити для клієнта CRM-систему відірвану від життя, яку він не зможе масштабувати або ж взагалі використовувати. Тому ми аналізуємо шлях клієнта в компаніїі за необхідності підключаємо додаткові сервіси, які дозволяють не тільки прийняти запит від клієнта, а й якісно надати послугу, без втрати інформації передати клієнта з відділу продажів до відділу виконавчого.
І часто це якраз про project-системи, які ми активно досліджуємо, тестуємо, а з найкращими, як Worksection – партнеримось.
В такій колаборації ми є максимально корисні для нашого клієнта.
Розкажіть про досвід інтегрування сервісів, зокрема Worksection, для клієнта
Нещодавно ми впроваджували CRM-систему та Worksection для юридичної компанії.
Запит клієнта – легка система для обробки потенційних клієнтів та ведення проєктів з можливістю працювати не тільки в офісі, а й “на бігу” між судовими засіданнями. Акцент був саме на організацію роботи юристів та простоті й швидкості їх взаємодії з відділом продажів.
Дашборд проєкту в Worksection
Зірочку в задачу додавало те, що юристи раніше не користувалися жодними сервісами для ведення проєктів і відповідно новинка могла викликати супротив. А хто хоче сперечатися з юристами?!))
Від складної ERP-системи, перевантаженої функціоналом, і для відділу продажів і для ведення проєктів – відмовились одразу.
Обрали лаконічний Pipedrive для відділу продажів та максимально легкий та візуально зрозумілий в роботі Worksection для ведення проєктів.
Що отримав клієнт у результаті впровадження Worksection?
За рахунок гнучких налаштувань прав доступу та побудови структури компанії у Worksection, ми змогли розмежувати між собою різні відділи юристів так, що керівник відділу бачив проєкти та завдання своїх юристів, а кожен з юристів бачив тільки свої проєкти і завдання. Враховуючи конфіденційність юридичної інформації кожного проєкту, це було дуже важливо.
Worksection чудово зінтегрувався з Pipedrive. Ми реалізували створення завдання у Worksection при виграші угоди у Pipedrive без будь-яких кастомізацій та залучення програмістів.
У Worksection ви можете інтегрувати сервіс з іншими CRM-системами. Детальніше про інтеграції тут.
При цьому інтеграція враховує, яку саме послугу було продано відділом продажів, і задача створюється на керівника юридичного відділу, відповідального за цю послугу. В задачу автоматично передаються дані клієнта, необхідні для подальшої роботи з ним.
Правильна організація алгоритму ведення юридичних проєктів у Worksection дозволила керівнику компанії легко відслідковувати через дошки Канбан стан кожного клієнта та його юридичної справи у кожному з відділів.
Мобільна версія Worksection дозволила юристам вносити певні помітки та відслідковувати завдання навіть не перебуваючи в офісі. Отож сперечатися нам не довелось:)
Що для вас є найважливішим у сервісі-партнері, який ви інтегруєте?
DOitWELL дуже клієнто-орієнтована компанія. Ми вибудовуємо неконвеєрні відносини з клієнтом та приділяємо багато уваги технічній підтримці наших клієнтів. Будуємо внутрішні правила так, щоб бути завжди поруч та закривати максимально швидко питання користувачів інтегрованих нами систем. Адже це, в першу чергу, наш репутаційний капітал на ринку послуг.
І наше основне очікування від сервісів-партнерів – це високий рівень технічної підтримки. І Worksection в цьому нас дуже потішив. Ми маємо окремо виділеного під нас спеціаліста підтримки Worksection, який завжди на зв’язку (навіть у неробочий час… бували моменти, довелось перевірити і таке). І він дійсно вирішує наші питання та озвучені проблеми. Це для нас максимально цінно.
Короткий огляд [SMART] — це система встановлення цілей, які передбачає їх конкретність, вимірність, досяжність, релевантність та обмеженість у часі. Конкретні завдання є чіткими та чітко визначеними,...
Перед вами детальний посібник з прийняття управлінських рішень. Ефективне прийняття рішень має першочергове значення для успіху організації у сучасному динамічному бізнес-середовищі. У цій статті розглядаються...
