DOitWELL: “Ми активно тестуємо
project-системи, а з найкращими –
партнеримось”
Олена Топтуненко та Юлія Кішинька
Co-founders DOitWELL
Нещодавно команда Worksection оголосила про оновлення Партнерської програми, яка дозволить нашим партнерам зростати ще швидше, збільшуючи свій прибуток та допомагаючи іншим компаніям ефективно керувати командами і проєктами.
Одним із наших партнерів є DOitWELL – провідна компанія з контролю якості відділів продажу в Україні. Юлія Кішинька, співзасновник компанії DOitWELL, та Олена Топтуненко, бізнес-аналітик, спеціаліст із впровадження project-систем, розповіли про досвід інтегрування різних сервісів для клієнта, переваги впровадження Worksection та побудову внутрішніх правил роботи з клієнтом.
Розкажіть про DOitWELL та з чого починалась компанія?
DOitWELL почалась 7 років тому як агентство стратегічного маркетингу. Але ми завжди були заточені під клієнта, слухали що наразі болить українським компаніям, в чому потрібна допомога. Запити змінювались з часом і ми змінювались: додавали послуги та міняли формати і ось вже 3 роки, як ми – DOitWELL 360° sales: do sales, do service, do business.
Із сайту компанії DOitWELL
Ми прийшли до формату 360° навколо продажів і працюємо з усіма аспектами, які впливають на продажі компанії.
Наша команда досліджує бізнес-процес продажів, оптимізує його та автоматизує за рахунок CRM-систем, вивчає шлях клієнта, налагоджує взаємодію відділів продажів та виконавчих відділів компанії, аудиює якість роботи з клієнтом, збирає зворотний зв’язок від клієнтів.
Чим займаються інтегратори і з якими запитами до вас звертаються клієнти?
Зараз ми робимо акцент саме на автоматизацію продажів і компанії приходять до нас із запитом щодо інтеграції CRM-систем, щоб збирати та контролювати ліди.
Але інтегратору потрібно розуміти картинку процесів компанії вцілому, щоб не створити для клієнта CRM-систему відірвану від життя, яку він не зможе масштабувати або ж взагалі використовувати. Тому ми аналізуємо шлях клієнта в компаніїі за необхідності підключаємо додаткові сервіси, які дозволяють не тільки прийняти запит від клієнта, а й якісно надати послугу, без втрати інформації передати клієнта з відділу продажів до відділу виконавчого.
І часто це якраз про project-системи, які ми активно досліджуємо, тестуємо, а з найкращими, як Worksection – партнеримось.
В такій колаборації ми є максимально корисні для нашого клієнта.
Розкажіть про досвід інтегрування сервісів, зокрема Worksection, для клієнта
Нещодавно ми впроваджували CRM-систему та Worksection для юридичної компанії.
Запит клієнта – легка система для обробки потенційних клієнтів та ведення проєктів з можливістю працювати не тільки в офісі, а й “на бігу” між судовими засіданнями. Акцент був саме на організацію роботи юристів та простоті й швидкості їх взаємодії з відділом продажів.
Дашборд проєкту в Worksection
Зірочку в задачу додавало те, що юристи раніше не користувалися жодними сервісами для ведення проєктів і відповідно новинка могла викликати супротив. А хто хоче сперечатися з юристами?!))
Від складної ERP-системи, перевантаженої функціоналом, і для відділу продажів і для ведення проєктів – відмовились одразу.
Обрали лаконічний Pipedrive для відділу продажів та максимально легкий та візуально зрозумілий в роботі Worksection для ведення проєктів.
Що отримав клієнт у результаті впровадження Worksection?
За рахунок гнучких налаштувань прав доступу та побудови структури компанії у Worksection, ми змогли розмежувати між собою різні відділи юристів так, що керівник відділу бачив проєкти та завдання своїх юристів, а кожен з юристів бачив тільки свої проєкти і завдання. Враховуючи конфіденційність юридичної інформації кожного проєкту, це було дуже важливо.
Worksection чудово зінтегрувався з Pipedrive. Ми реалізували створення завдання у Worksection при виграші угоди у Pipedrive без будь-яких кастомізацій та залучення програмістів.
У Worksection ви можете інтегрувати сервіс з іншими CRM-системами. Детальніше про інтеграції тут.
При цьому інтеграція враховує, яку саме послугу було продано відділом продажів, і задача створюється на керівника юридичного відділу, відповідального за цю послугу. В задачу автоматично передаються дані клієнта, необхідні для подальшої роботи з ним.
Правильна організація алгоритму ведення юридичних проєктів у Worksection дозволила керівнику компанії легко відслідковувати через дошки Канбан стан кожного клієнта та його юридичної справи у кожному з відділів.
Мобільна версія Worksection дозволила юристам вносити певні помітки та відслідковувати завдання навіть не перебуваючи в офісі. Отож сперечатися нам не довелось:)
Що для вас є найважливішим у сервісі-партнері, який ви інтегруєте?
DOitWELL дуже клієнто-орієнтована компанія. Ми вибудовуємо неконвеєрні відносини з клієнтом та приділяємо багато уваги технічній підтримці наших клієнтів. Будуємо внутрішні правила так, щоб бути завжди поруч та закривати максимально швидко питання користувачів інтегрованих нами систем. Адже це, в першу чергу, наш репутаційний капітал на ринку послуг.
І наше основне очікування від сервісів-партнерів – це високий рівень технічної підтримки. І Worksection в цьому нас дуже потішив. Ми маємо окремо виділеного під нас спеціаліста підтримки Worksection, який завжди на зв’язку (навіть у неробочий час… бували моменти, довелось перевірити і таке). І він дійсно вирішує наші питання та озвучені проблеми. Це для нас максимально цінно.
Компанія ORNER працює на українському ринку вже 11 років та має команду з 40 спеціалістів. Це дизайнери, маркетологи, логісти, бухгалтери та інші відділи. ORNER невпинно зростає та тестує для себе нові...
Ми вже розповіли, як підвищити маржу сервісного бізнесу впровадивши облік часу. Сьогодні ми детально покажемо, як саме налаштувати погодинку у Worksection. Загальні налаштування акаунту Щоб почати роботу...
Сервісні компанії на ранніх етапах розвитку часто працюють хаотично та без належного контролю ресурсів. Зазвичай це проявляється у відсутності системних процесів і обліку часу. У цьому матеріалі ми розповімо...
27 грудня 2024 • 9 min read
Вторгнення Росії до України
Worksection припинив роботу на території РФ
Чому?
