Niedawno zespół Worksection ogłosił aktualizację Programu Partnerskiego, która pozwoli naszym partnerom na szybszy rozwój, zwiększając ich zyski i pomagając innym firmom skutecznie zarządzać zespołami i projektami.
Jednym z naszych partnerów jest DOitWELL, wiodąca firma zajmująca się kontrolą jakości działów sprzedaży na Ukrainie. Yulia Kishynka, współzałożycielka firmy DOitWELL, oraz Olena Toptunenko, analityk biznesowy, specjalistka w zakresie wdrażania systemów projektowych, opowiedziały o doświadczeniach związanych z integracją różnych usług dla klienta, zaletach wdrażania Worksection oraz budowie wewnętrznych zasad współpracy z klientem.
Opowiedz nam o DOitWELL i jak firma się zaczęła
DOitWELL rozpoczęło działalność 7 lat temu jako agencja marketingu strategicznego. Zawsze koncentrowaliśmy się na kliencie, słuchając, czego potrzeba ukraińskim firmom. Zapotrzebowanie zmieniało się z czasem i my również dostosowywaliśmy się do zmian, dodając usługi i zmieniając formaty, a od 3 lat jesteśmy DOitWELL 360° sprzedaż: sprzedawaj, świadcz usługi, prowadź biznes.
Ze strony DOitWELL
Dotarliśmy do formatu 360° wokół sprzedaży i pracy ze wszystkimi aspektami, które wpływają na sprzedaż firmy.
Nasza drużyna bada procesy biznesowe sprzedaży, optymalizuje je i automatyzuje za pomocą systemów CRM, bada drogę klienta, nawiązuje interakcje między działami sprzedaży a działami wykonawczymi firmy, przeprowadza audyt jakości pracy z klientem oraz zbiera opinie od klientów.
Co robią integratorzy i jakie są zapotrzebowania Twoich klientów?
Obecnie koncentrujemy się na automatyzacji sprzedaży, a firmy zwracają się do nas z prośbą o integrację systemów CRM w celu śledzenia informacji o leadach.
Ale integrator musi rozumieć procesy firmy jako całość, aby nie stworzyć systemu CRM dla klienta, który jest daleki od rzeczywistości, którego nie będzie mógł skalować ani w ogóle używać. Dlatego analizujemy drogę klienta w firmie i, jeśli to konieczne, łączymy dodatkowe usługi, które pozwalają nie tylko przyjąć prośbę od klienta, ale także zapewnić wysokiej jakości obsługę, nie tracąc informacji podczas przekazania klienta z działu sprzedaży do działu wykonawczego.
A często chodzi po prostu o systemy projektowe, które aktywnie badamy, testujemy, i zdobywamy partnerów z najlepszymi, jak Worksection.
W takiej współpracy jesteśmy maksymalnie użyteczni dla naszego klienta.
Opowiedz nam o doświadczeniu integracji usług, w szczególności Worksection, dla klienta
Niedawno wdrożyliśmy system CRM i Worksection dla firmy prawniczej.
Prośba klienta dotyczyła wdrożenia prostego systemu do obsługi potencjalnych klientów i zarządzania projektami z możliwością pracy nie tylko w biurze, ale także „w biegu” między rozprawami sądowymi. Nacisk kładziono przede wszystkim na organizację pracy prawników oraz łatwą i szybką interakcję z działem sprzedaży.
Panel projektowy w Worksection
Zaletą prośby było to, że prawnicy nie mieli wcześniejszego doświadczenia z żadnymi usługami zarządzania projektami i, odpowiednio, nowe narzędzie mogło wywołać odrzucenie. A kto chce się kłócić z prawnikami?!))
Złożony system ERP przeładowany funkcjonalnościami, zarówno dla działu sprzedaży, jak i dla zarządzania projektami, został od razu odrzucony.
Wybraliśmy zwięzły Pipedrive dla działu sprzedaży i najlżejszy oraz najbardziej wizualnie zrozumiały Worksection do zarządzania projektem.
Co zyskał klient na skutek wdrożenia Worksection?
Dzięki elastycznym ustawieniom praw dostępu i strukturze firmy w Worksection, mogliśmy rozróżnić różne działy prawników, tak aby kierownik działu widział projekty i zadania swoich prawników, a każdy z prawników miał dostęp jedynie do swoich projektów i zadań. Biorąc pod uwagę poufność informacji prawnych każdego projektu, miało to bardzo duże znaczenie.
Worksection ma świetną integrację z Pipedrive. Wdrożyliśmy tworzenie zadania w Worksection po wygraniu kontraktu w Pipedrive bez jakichkolwiek dostosowań i zaangażowania programistów.
W Worksection możesz integrować serwis z innymi systemami CRM. Dowiedz się więcej o integracjach tutaj.
Jednocześnie integracja uwzględnia, jaki serwis został sprzedany przez dział sprzedaży, a zadanie jest tworzone dla kierownika działu prawnego odpowiedzialnego za ten serwis. Dane klienta, niezbędne do dalszej pracy z nim, są automatycznie dodawane do zadania.
Poprawna organizacja algorytmu zarządzania projektami prawnymi w Worksection umożliwiła menedżerowi firmy łatwe monitorowanie statusu każdego klienta i jego sprawy prawnej w każdym z działów dzięki tablicom Kanban.
Mobilna wersja Worksection pozwoliła prawnikom na sporządzanie szczególnych notatek i śledzenie zadań nawet poza biurem. Więc nie musieliśmy się kłócić:)
Co jest dla Ciebie najważniejsze w serwisie partnerskim, który integrujesz?
DOitWELL to firma bardzo zorientowana na klienta. Budujemy nieliniową relację z klientem i przykładamy dużą wagę do wsparcia technicznego naszych klientów. Budujemy wewnętrzne zasady, aby zawsze być dostępni i jak najszybciej znajdować rozwiązania dla użytkowników naszych zintegrowanych systemów. W końcu to nasz kapitał reputacyjny na rynku usług.
Naszym głównym oczekiwaniem od serwisów partnerskich jest wysoki poziom wsparcia technicznego. I Worksection bardzo nas w tym usatysfakcjonowało. Mamy dedykowanego specjalistę wsparcia Worksection, który jest zawsze dostępny (nawet po godzinach… było kilka sytuacji, gdy musieliśmy to sprawdzić też). I naprawdę znajduje rozwiązania. To dla nas niezwykle cenne!