Récemment, l’équipe de Worksection a annoncé une mise à jour de son programme de partenariat, qui permettra à nos partenaires de croître plus rapidement, augmentant leurs bénéfices et aidant d’autres entreprises à gérer efficacement leurs équipes et projets.
Un de nos partenaires est DOitWELL, la société leader en contrôle de qualité des départements de vente en Ukraine. Yulia Kishynka, cofondatrice de la société DOitWELL, et Olena Toptunenko, analyste d’affaires, spécialiste de la mise en œuvre de systèmes de projet, ont parlé de l’expérience d’intégration de divers services pour le client, des avantages de la mise en œuvre de Worksection et de l’établissement de règles internes pour travailler avec le client.
Parlez-nous de DOitWELL et de la façon dont la société a commencé
DOitWELL a commencé il y a 7 ans en tant que agence de marketing stratégique. Nous avons toujours été axés sur le client, écoutant ce dont les entreprises ukrainiennes ont actuellement besoin. Les demandes ont changé au fil du temps et nous aussi, ajoutant des services et changeant de formats, et depuis 3 ans, nous sommes DOitWELL 360° ventes : faire des ventes, faire du service, faire des affaires.
Depuis le site de DOitWELL
Nous sommes parvenus à un format 360° autour des ventes et travaillons avec tous les aspects qui affectent les ventes de l’entreprise.
Notre équipe étudie le processus commercial de vente, l’optimise et l’automatise avec des systèmes CRM, étudie le parcours du client, établit l’interaction entre les départements de vente et les départements exécutifs de l’entreprise, audite la qualité du travail avec le client et collecte les retours des clients.
Que font les intégrateurs et quelles sont les demandes de vos clients ?
En ce moment, nous nous concentrons sur l’automatisation des ventes et les entreprises viennent vers nous avec une demande d’intégration de systèmes CRM pour suivre les informations sur les prospects.
Mais l’intégrateur doit comprendre les processus de l’entreprise dans son ensemble, afin de né pas créer un système CRM pour le client qui soit éloigné de la réalité, qu’il né pourra pas mettre à l’échelle ou utiliser du tout. Par conséquent, nous analysons le parcours du client dans l’entreprise et, si nécessaire, connectons des services supplémentaires qui permettent non seulement d’accepter une demande du client, mais aussi de fournir un service de qualité, sans perdre d’informations pour transférer le client du département de vente au département exécutif.
Et souvent, il s’agit tout simplement de systèmes de projet que nous recherchons, testons et trouvons des partenaires avec les meilleurs, comme Worksection.
Dans une telle collaboration, nous sommes aussi utiles que possible pour notre client.
Parlez-nous de l’expérience d’intégration de services, en particulier Worksection, pour un client
Nous avons récemment mis en œuvre un système CRM et Worksection pour une société d’avocats.
La demande du client était de mettre en place un système simple pour traiter les clients potentiels et gérer les projets avec la possibilité de travailler non seulement au bureau, mais aussi “en déplacement” entre les sessions au tribunal. L’accent était précisément sur l’organisation du travail des avocats ainsi que sur une interaction facile et rapide avec le département des ventes.
Tableau de bord de projet dans Worksection
Le point culminant de la demande était le fait que les avocats n’avaient pas d’expérience préalable sur des services pour gérer des projets et, en conséquence, le nouvel outil pouvait provoquer un rejet. Et qui veut argumenter avec des avocats ?!))
Un système ERP complexe surchargé de fonctionnalités, tant pour le département des ventes que pour la gestion de projet, a été abandonné immédiatement.
Nous avons choisi le laconiquement Pipedrive pour le département de vente et le plus léger et le plus visuellement compréhensible Worksection pour la gestion de projet.
Qu’est-ce que le client a obtenu suite à la mise en œuvre de Worksection ?
Grâce aux paramètres flexibles des droits d’accès et de la structure de l’entreprise dans Worksection, nous avons pu distinguer les différents départements d’avocats afin que le responsable du département voie les projets et les tâches de ses avocats, et que chacun des avocats n’ait accès qu’à ses projets et tâches. Étant donné la confidentialité des informations légales de chaque projet, cela était très important.
Worksection a une excellente intégration avec Pipedrive. Nous avons mis en place la création d’une tâche dans Worksection lors de la signature d’un contrat dans Pipedrive sans aucune personnalisation et sans impliquer de programmeurs.
Dans Worksection, vous pouvez intégrer le service avec d’autres systèmes CRM. En savoir plus sur les intégrations ici.
En même temps, l’intégration prend en compte quel service a été vendu par le département des ventes, et la tâche est créée pour le responsable du département juridique responsable de ce service. Les données du client, nécessaires pour un travail ultérieur avec lui, sont automatiquement ajoutées à la tâche.
La bonne organisation de l’algorithme de gestion des projets juridiques dans Worksection a permis au responsable de l’entreprise de suivre facilement le statut de chaque client et de son dossier légal dans chacun des départements grâce aux tableaux Kanban.
La version mobile de Worksection a permis aux avocats de faire des notes spécifiques et de suivre les tâches même lorsqu’ils né sont pas au bureau. Donc, nous n’avons pas eu besoin de discuter :)
Qu’est-ce qui est le plus important pour vous dans le service partenaire que vous intégrez ?
DOitWELL est une entreprise très orientée client. Nous construisons une relation non-conveyor avec le client et accordons beaucoup d’attention au support technique de nos clients. Nous établissons des règles internes afin d’être toujours là et de trouver des solutions pour les utilisateurs de nos systèmes intégrés le plus rapidement possible. Après tout, c’est notre capital réputationnel sur le marché des services.
Notre principale attente des services partenaires est un niveau élevé de support technique. Et Worksection nous a beaucoup réjouis à ce sujet. Nous avons un spécialiste de support Worksection dédié qui est toujours disponible (même après les heures de bureau… il y a eu des situations où nous avons dû vérifier cela aussi). Et il trouve vraiment des solutions. C’est extrêmement précieux pour nous !