Recent, echipa Worksection a anunțat o actualizare a Programului de Parteneriat, care va permite partenerilor noștri să crească mai repede, să își crească profiturile și să ajute alte companii să gestioneze eficient echipele și proiectele.
Unul dintre partenerii noștri este DOitWELL, compania lider în controlul calității departamentelor de vânzări din Ucraina. Yulia Kishynka, cofondatoare a companiei DOitWELL, și Olena Toptunenko, analist de business, specialist în implementarea sistemelor de proiecte, au vorbit despre experiența integrării diverselor servicii pentru client, avantajele implementării Worksection și construirea unor reguli interne pentru colaborarea cu clientul.
Spuneți-né despre DOitWELL și cum a început compania
DOitWELL a început acum 7 ani ca o agenție de marketing strategică. Am fost întotdeauna concentrați pe client, ascultând ceea ce companiile ucrainene au nevoie în prezent. Cererile s‑au schimbat în timp, iar noi am evoluat, adăugând servicii și schimbând formate, iar de 3 ani suntem DOitWELL vânzări 360°: vinde, oferă servicii, desfășoară afaceri.
De pe site-ul DOitWELL
Am ajuns la un format 360° în jurul vânzărilor și lucrăm cu toate aspectele care afectează vânzările companiei.
Echipa noastră studiază procesul de afaceri în vânzări, îl optimizează și îl automatizează cu sisteme CRM, analizează parcursul clientului, stabilește interacțiunea dintre departamentele de vânzări și cele executive ale companiei, auditează calitatea muncii cu clientul și colectează feedback de la clienți.
Ce fac integratorii și care sunt cererile clienților dumneavoastră?
În prezent, né concentrăm pe automatia vânzărilor și companiile vin la noi cu cereri de a integra sisteme CRM pentru a urmări informațiile despre potențialii clienți.
Dar integratorul trebuie să înțeleagă procesele companiei ca un întreg, pentru a nu crea un sistem CRM pentru client care să fie departe de realitate, pe care acesta să nu îl poată scala sau utiliza deloc. Prin urmare, analizăm calea clientului în companie și, dacă este necesar, conectăm servicii suplimentare care permit nu doar acceptarea unei cereri de la client, ci și oferirea unui serviciu de înaltă calitate, fără a pierde informațiile necesare pentru transferul clientului de la departamentul de vânzări la departamentul executiv.
Și adesea este vorba despre sistemele de proiecte pe care le cercetăm activ, testăm și obținem parteneri cu cei mai buni, precum Worksection.
Într‑o astfel de colaborare, suntem cât se poate de utili pentru clientul nostru.
Spuneți-né despre experiența integrării serviciilor, în special Worksection, pentru un client
Recent am implementat un sistem CRM și Worksection pentru o firmă de avocatură.
Cererea clientului a fost de a implementa un sistem ușor pentru procesarea clienților potențiali și gestionarea proiectelor cu posibilitatea de a lucra nu doar în birou, ci și „în mișcare” între ședințele de judecată. Accentul a fost pus tocmai pe organizarea muncii avocaților și pe interacțiunea ușoară și promptă cu departamentul de vânzări.
Proiect Dashboard în Worksection
Aspectul deosebit al cererii a fost faptul că avocații nu aveau experiență anterioară cu niciun serviciu pentru gestionarea proiectelor și, în consecință, noul instrument ar putea provoca o respingere. Și cine vrea să se certe cu avocații?!))
Un sistem ERP complex, suprasolicitat cu funcționalitate, atât pentru departamentul de vânzări, cât și pentru gestionarea proiectelor, a fost abandonat imediat.
Am ales Pipedrive, un sistem laconic pentru departamentul de vânzări, și cel mai ușor și cel mai vizual Worksection pentru gestionarea proiectelor.
Ce a obținut clientul ca urmare a implementării Worksection?
Datorită setărilor flexibile ale drepturilor de acces și structurii companiei în Worksection, am reușit să facem distincția între diferitele departamente de avocați, astfel încât șeful departamentului să vadă proiectele și sarcinile avocaților săi, iar fiecare dintre avocați să aibă acces doar la proiectele și sarcinile sale. Având în vedere confidențialitatea informațiilor legale pentru fiecare proiect, acest lucru a fost foarte important.
Worksection are o integrare excelentă cu Pipedrive. Am implementat crearea unei sarcini în Worksection odată ce a fost câștigat un contract în Pipedrive fără nicio personalizare și implicarea programatorilor.
În Worksection, puteți integra serviciul cu alte sisteme CRM. Aflați mai multe despre integrări aici.
În același timp, integrarea ia în considerare ce serviciu a fost vândut de departamentul de vânzări, iar sarcina este creată pentru șeful departamentului juridic responsabil pentru acest serviciu. Datele clientului, necesare pentru lucrul ulterior cu acesta, sunt adăugate automat la sarcină.
Organizarea corectă a algoritmului de gestionare a proiectelor legale în Worksection a permis șefului companiei să monitorizeze ușor starea fiecărui client și a cazului său juridic în fiecare dintre departamente, datorită tablourilor Kanban.
Versiunea mobilă a Worksection a permis avocaților să facă notițe specifice și să urmărească sarcinile chiar și când nu sunt în birou. Așa că nu a trebuit să né certăm:)
Ce este cel mai important pentru tine în serviciul partenerului pe care îl integrezi?
DOitWELL este o companie foarte orientată spre client. Construim o relație non-conveyor cu clientul și acordăm o mare atenție suportului tehnic pentru clienții noștri. Construim reguli interne pentru a fi întotdeauna prezenți și a găsi soluții pentru utilizatorii sistemelor noastre integrate cât mai repede posibil. La urma urmei, aceasta este capitalul nostru de reputație pe piața serviciilor.
Așteptarea noastră principală de la serviciile partenerilor este un nivel înalt de suport tehnic. Și Worksection né‑a bucurat foarte mult în această privință. Avem un specialist dedicat de suport Worksection care este întotdeauna disponibil (chiar și după program… au fost situații când a fost necesar să verificăm acest lucru). Și el găsește cu adevărat soluții. Acest lucru este extrem de valoros pentru noi!