Nedávno tým Worksection oznámil aktualizaci partnerského programu, která umožní našim partnerům rychleji růst, zvyšovat jejich zisky a pomáhat ostatním společnostem efektivně řídit týmy a projekty.
Jedním z našich partnerů je DOitWELL, vedoucí společnost pro kontrolu kvality prodejních oddělení na Ukrajině. Yulia Kishynka, spoluzakladatelka společnosti DOitWELL, a Olena Toptunenko, business analystka, specialistka na implementaci projektových systémů, mluvily o zkušenostech s integrací různých služeb pro klienta, výhodách implementace Worksection a budování interních pravidel pro práci s klientem.
Řekněte nám něco o DOitWELL a jak společnost začala
DOitWELL byla založena před 7 lety jako strategická marketingová agentura. Vždy jsme se soustředili na klienta, naslouchali tomu, co ukrajinské společnosti aktuálně potřebují. Požadavky se v průběhu času měnily a měnili jsme se i my, přidávali jsme služby a měnili formáty, a již 3 roky jsme DOitWELL 360° prodeje: děláme prodeje, poskytujeme služby, podnikáme.
Z webových stránek DOitWELL
Došli jsme k formátu 360° nav вокруг prodeje a pracujeme se všemi aspekty, které ovlivňují prodeje společnosti.
náš tým studuje obchodní proces prodeje, optimalizuje jej a automatizuje s CRM systémy, prostudovává cestu zákazníka, ustanovuje interakci mezi prodejními a výkonnými odděleními společnosti, provádí audity kvality práce s klientem a shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků.
Co dělají integrátoři a jaké jsou požadavky vašich klientů?
Právě teď se soustředíme na automatizaci prodeje a společnosti k nám přicházejí s požadavkem na integraci CRM systémů pro sledování informací o potenciálních zákaznících.
Ale integrátor potřebuje pochopit procesy společnosti jako celek, aby nevytvořil pro klienta CRM systém, který je daleko od reality, který nebude moci škálovat ani používat. Proto analyzujeme cestu klienta ve společnosti a v případě potřeby připojujeme další služby, které umožňují nejen přijmout žádost od klienta, ale také poskytnout kvalitní službu, aniž bychom ztratili informace při přenosu klienta z prodejního oddělení do výkonného oddělení.
A často jde právě o projektové systémy, které aktivně zkoumáme, testujeme a navazujeme partnerství s těmi nejlepšími, jako je Worksection.
V takové spolupráci jsme co nejvíce užiteční pro našeho klienta.
Povězte nám o zkušenostech s integrací služeb, konkrétně Worksection, pro klienta
Nedávno jsme implementovali CRM systém a Worksection pro právnickou společnost.
Požadavek klienta byl implementovat jednoduchý systém pro zpracování potenciálních klientů a řízení projektů s možností pracovat nejen v kanceláři, ale také “na cestách” mezi soudními jednáními. Důraz byl kladen právě na organizaci práce právníků a také na snadnou a rychlou interakci s prodejním oddělením.
Projektový Dashboard v Worksection
Hloubka požadavku spočívala v tom, že právníci neměli žádné předchozí zkušenosti s nějakými službami pro řízení projektů a nového nástroje by se mohli bát. A kdo by chtěl polemizovat s právníky?!))
Složitý ERP systém přeplněný funkcionalitou, jak pro prodejní oddělení, tak pro řízení projektů, byl okamžitě odmítnut.
Vybrali jsme lakonický Pipedrive pro prodejní oddělení a nejjednodušší a nejvíce vizuálně srozumitelný Worksection pro řízení projektů.
Co klient získal jako výsledek implementace Worksection?
Díky flexibilním nastavením přístupových práv a struktuře společnosti v Worksection jsme mohli rozlišit různé oddělení právníků, aby vedoucí oddělení viděl projekty a úkoly svých právníků, a každý z právníků měl přístup pouze k jeho projektům a úkolům. S ohledem na důvěrnost právních informací každého projektu to bylo velmi důležité.
Worksection má skvělou integraci s Pipedrive. Implementovali jsme vytváření úkolu v Worksection při vyhrání kontraktu v Pipedrive bez jakýchkoliv přizpůsobení a zapojení programátorů.
Ve Worksection můžete integrovat službu s jinými CRM systémy. Další informace o integracích zde.
Současně integrace zohledňuje, která služba byla prodána prodejním oddělením, a úkol je vytvořen pro vedoucího právního oddělení, který je zodpovědný za tuto službu. Údaje klienta, nezbytné pro další práci s ním, jsou automaticky přidány k úkolu.
Správná organizace algoritmu řízení právních projektů v Worksection umožnila manažerovi společnosti snadno sledovat stav každého klienta a jeho právního případu v každém z oddělení díky Kanban tabulím.
Mobilní verze Worksection umožnila právníkům vytvářet konkrétní poznámky a sledovat úkoly i mimo kancelář. Takže jsme nemuseli polemizovat:)
Co je pro vás nejdůležitější ve partnerské službě, kterou integrujete?
DOitWELL je velmi orientovaná na zákazníka společnost. Budujeme s klientem neautomatizovaný vztah a věnujeme mnoho pozornosti technické podpoře našich klientů. Budujeme interní pravidla, abychom byli vždy k dispozici a co nejrychleji nacházeli řešení pro uživatele našich integrovaných systémů. Vždyť to je náš reputační kapitál na trhu služeb.
Naším hlavním očekáváním od partnerských služeb je vysoká úroveň technické podpory. A Worksection nás tímto velmi potěšil. Máme specialistu na podporu Worksection, který je vždy k dispozici (i po pracovních hodinách… již jsme měli situace, kdy jsme to museli ověřit také). A skutečně nachází řešení. To je pro nás mimořádně cenné!