En 1986, l'entreprise Motorola a été tellement perturbée par des défauts de fabrication que son ingénieur, Bill Smith, a élaboré une méthodologie complète pour réduire le nombre de défauts à une erreur statistique. C'est ainsi que la méthode Six Sigma a émergé, qui a rapidement été adoptée par d'autres géants industriels et financiers.
Six Sigma est un concept de théorie des probabilités exprimé par la formule : pas plus de 3,4 défauts par million de produits ou de processus. La tâche mathématique de la méthodologie est de réduire la variabilité.
Au sens littéral, Six Sigma est une méthodologie de gestion de projet axée sur l'élimination des défauts de production en tant que catégorie.
L'objectif statistique de Six Sigma
Principes
- Rendre les processus prévisibles.
- Viser à s'assurer que les processus de fabrication et d'affaires peuvent être décrits, mesurés, analysés, améliorés et contrôlés.
- Pour réussir avec Six Sigma, impliquez l'ensemble de l'organisation, en particulier la direction supérieure.
- Fixez des objectifs spécifiques et mesurables : réduire les coûts de 20 %, augmenter la rentabilité d'un tiers, ou diminuer le cycle de production d'une heure.
- Impliquer des managers ayant de solides qualités de leadership et la capacité d'écouter les partenaires.
- Prendre des décisions basées sur des informations et des statistiques vérifiées plutôt que sur des suppositions.
Algorithmes
Six Sigma offre deux approches selon que vous améliorez un processus (DMAIC) ou que vous créez un nouveau produit (DMADV, également connu sous le nom de DFSS). Les deux méthodes peuvent être décrites par la formule "Planifier-Faire-Vérifier-Agir."Algorithme DMAIC
- Définir les objectifs du projet et les besoins des clients. Former une équipe projet, établir son domaine de responsabilité et allouer les pouvoirs.
- Collecter les données actuelles et "mesurer" les paramètres clés du processus.
- Analyser les informations recueillies et identifier les facteurs qui affectent la qualité ou l'activité commerciale de l'organisation. Trouver la cause profonde des défauts et suggérer des moyens de les éliminer.
- Améliorer ou optimiser les processus actuels. Enthousiasmer des changements d'essai.
- Contrôler vos ajustements afin que toute déviation par rapport à l'objectif ne conduise pas à de nouveaux défauts. Rapportez les progrès du projet sur des tableaux d'information et surveillez comment l'équipe travaille avec les statistiques. Répétez le processus jusqu'à atteindre la qualité désirée.
Algorithme DMAIC
Algorithme DMADV ou DFSS
1 Définir les objectifs qui devraient s'aligner sur les désirs des clients et la stratégie de l'entreprise. Créer une équipe projet.
2 Définir les caractéristiques clés du produit et les exigences du cycle de production.
3 Trouver et analyser plusieurs options.
4 Choisir la meilleure option et commencer à travailler dessus.
5 Mettre en œuvre le projet dans la pratique.
2 Définir les caractéristiques clés du produit et les exigences du cycle de production.
3 Trouver et analyser plusieurs options.
4 Choisir la meilleure option et commencer à travailler dessus.
5 Mettre en œuvre le projet dans la pratique.
Outils
Vous pouvez utiliser à la fois des principes de gestion de la qualité et des méthodes statistiques. Les principes clés de gestion incluent :- "5 Pourquoi" : Continuez à demander "pourquoi" jusqu'à ce que vous identifiiez la cause profonde des défauts.
- Carte des processus d'affaires : Créer une représentation schématique des ressources disponibles et de ce qui doit être fait. Par exemple, voici une carte de processus pour commander et envoyer un produit.
- Analyse Coût-Bénéfice : Lorsque plusieurs options de projet sont disponibles, sélectionner celle qui a le meilleur rapport bénéfice-coût.
- Arbre Critique à la Qualité (CTQ) : Dessiner un schéma avec les caractéristiques clés de votre projet.
Les outils statistiques incluent :
1 Analyse de la variance2 Analyse de régression
3 Diagramme de dispersion
4 Graphique de contrôle
5 Graphique de Pareto
Hiérarchie
Le concept de gestion Six Sigma ressemble aux arts martiaux orientaux. Le rôle de l'exécuteur dépend de sa ceinture – son niveau de connaissances et de compétences Six Sigma.
- Direction Générale : Alloue les responsabilités et les ressources. Elle élimine les barrières internes de l'entreprise et combat la résistance naturelle du personnel au changement.
- Champions : Implémentent la méthodologie au sein de l'organisation et mentorent les Ceintures Noires.
- Maîtres Ceintures Noires : Surveillent la mise en œuvre de Six Sigma et commandent les Ceintures Noires régulières.
- Ceintures Noires : Travaillent sur le projet et accomplissent les tâches assignées sous la direction du Maître.
- Ceintures Vertes : Employés qui, en plus de leurs fonctions principales, travaillent à la mise en œuvre de la méthodologie sous la supervision des Ceintures Noires.
- Ceintures Blanches et Jaunes : Employés ayant des connaissances de base en Six Sigma et participant partiellement au projet ou observant les actions de collègues expérimentés.
La certification peut être obtenue par le biais d'entreprises comme ASQ et IISE. La formation se déroule à la fois sur site aux États-Unis et en ligne. Les examens peuvent également être passés depuis votre ordinateur à l'aide de logiciels spécialisés.
Différences par rapport à des méthodologies similaires
Depuis la fin des années 2000, la méthodologie Lean Six Sigma, combinant les approches de production Lean et Six Sigma, est devenue populaire. Lean vise à réduire les coûts et à éliminer les processus de travail qui n'apportent pas de valeur au consommateur. Cela aide également à standardiser la production.
La méthodologie Six Sigma se concentre sur la réduction des défauts et nécessite un contrôle strict des processus. Six Sigma, avec son analyse statistique, est pratiquement une discipline technique par rapport au Lean, qui utilise plus de contrôle visuel et change l'organisation du lieu de travail.
Six Sigma et Lean sont souvent comparés à une autre méthodologie (pour beaucoup, il s'agit davantage d'une philosophie d'entreprise) – Kaizen. Cela nécessite également une amélioration continue et une standardisation des processus. Cependant, la principale différence dans Kaizen est l'accent mis sur des solutions rapides et simples, discutées ouvertement avec le personnel.
Inconvénients
1 De plus en plus d'organisations ont commencé à former de futurs Ceintures Noires. Par conséquent, les critiques estiment que la qualité de la certification a diminué, et que les Ceintures Noires sont diplômées avec moins de compétences.
2 Le magazine Fortune a déclaré que presque toutes les 58 grandes entreprises qui ont déclaré allégeance à Six Sigma sont ensuite tombées hors de l'indice S&P 500. La méthodologie, selon la publication, n'aide pas à créer des produits et des technologies de rupture.
3 Cela pourrait limiter la liberté créative. Les constantes "mesures" et analyses statistiques empêchent l'équipe projet de brainstormer et de proposer des idées inattendues. La méthodologie suit un algorithme strict et poursuit des objectifs commerciaux plutôt qu'innovants.
4 L'accent mis par Six Sigma sur les statistiques est également un sujet de critique. Les débats théoriques tournent autour de certains outils qui peuvent ne pas tenir pleinement compte des risques.
Qu'est-ce que Six Sigma en gestion du temps ?
Six Sigma identifie deux types de temps – le temps d'attente et le temps de cycle.
- Temps d'attente : Le temps écoulé depuis le moment où le client demande un produit/service jusqu'à ce qu'il le reçoive.
- Temps de cycle : Le nombre d'heures nécessaires pour le cycle de production complet ou le travail de processus.
Mise en œuvre par de grandes entreprises
Motorola a développé la méthodologie Six Sigma pour réduire les coûts liés aux défauts. Elle a économisé 16 milliards de dollars entre 1986 et 2001 en utilisant Six Sigma.Ford a augmenté son chiffre d'affaires de 300 millions de dollars en 2000 grâce à Six Sigma, en créant des projets réussis qui satisfaisaient ses clients.
General Electric a formé ses managers pendant 100 heures en Six Sigma. En 1997, le bénéfice d'entreprise avait augmenté de 700 millions de dollars. En trois ans, GE a gagné 4,4 milliards de dollars supplémentaires.
Bank of America a utilisé les principes de Six Sigma en 2005 pour améliorer les temps d'attente pour l'ouverture de comptes en ligne, augmentant ainsi leur profit de 30 %.
Livres
- "Résoudre des problèmes industriels complexes sans statistiques" par Ralph Polak (2016) : Pour ceux qui ne sont pas très à l'aise avec la partie statistique de Six Sigma, proposant 14 exemples pratiques de "pensée qualitative."
- "The Six Sigma Way" par Pande, Neuman et Cavanagh (2005) : Un guide pratique de trois formateurs qui ont travaillé chez GE.
- "Lean Six Sigma" par Michael L. George (2007) : Décrit comment utiliser Six Sigma et Lean pour améliorer la qualité et réduire le temps de production.
- "Six Sigma for Dummies" par Craig Gygi (2008) : Une introduction adaptée aux débutants à la méthodologie.
Applications et logiciels
Worksection : Un service de gestion de projet SaaS qui permet de gérer des projets, des tâches et des check-lists. Implémentez les outils Six Sigma en créant des plans d'amélioration à l'aide de check-lists ou de sous-tâches, en assignant la responsabilité de la modernisation et en surveillant l'avancement en temps réel.