Em 1986, a empresa Motorola estava tão preocupada com defeitos de fabricação que seu engenheiro, Bill Smith, desenvolveu toda uma metodologia para reduzir o número de defeitos a um erro estatístico. Foi assim que surgiu o método Seis Sigma, que logo foi adotado por outros gigantes industriais e financeiros.
Seis Sigma é um conceito da teoria das probabilidades expresso pela fórmula: não mais do que 3,4 defeitos por milhão de produtos ou processos. A tarefa matemática da metodologia é reduzir a variabilidade.
No sentido literal, Seis Sigma é uma metodologia de gerenciamento de projetos focada em eliminar defeitos de produção como uma categoria.
O Objetivo Estatístico do Seis Sigma
Princípios
- Faça os processos previsíveis.
- Esforce-se para garantir que os processos de fabricação e negócios possam ser descritos, medidos, analisados, melhorados e controlados.
- Para ter sucesso com Seis Sigma, envolva toda a organização, especialmente a alta administração.
- Defina metas específicas e mensuráveis: reduzir custos em 20%, aumentar a lucratividade em um terço ou diminuir o ciclo de produção em uma hora.
- Envolva gerentes com fortes qualidades de liderança e a capacidade de ouvir os parceiros.
- Tome decisões com base em informações e estatísticas verificadas em vez de suposições.
Algoritmos
Seis Sigma oferece duas abordagens, dependendo se você está melhorando um processo (DMAIC) ou criando um novo produto (DMADV, também conhecido como DFSS). Ambos os métodos podem ser descritos pela fórmula “Planejar-Fazer-Verificar-Agir.”Algoritmo DMAIC
- Defina as metas do projeto e as necessidades dos clientes. Forme uma equipe de projeto, estabeleça sua área de responsabilidade e aloque autoridade.
- Coleta de dados atuais e “meça” os principais parâmetros do processo.
- Analise as informações coletadas e identifique os fatores que afetam a qualidade ou a atividade comercial da organização. Encontre a causa raiz dos defeitos e sugira maneiras de eliminá-los.
- Melhore ou otimize os processos atuais. Faça mudanças experimentais.
- Controle suas alterações para que qualquer desvio da meta não leve a novos defeitos. Informe o progresso do projeto em quadros de informações e monitore como a equipe trabalha com as estatísticas. Repita o processo até alcançar a qualidade desejada.
Algoritmo DMAIC
Algoritmo DMADV ou DFSS
1 Defina as metas que devem estar alinhadas com os desejos dos clientes e a estratégia da empresa. Crie uma equipe de projeto.
2 Delineie as características principais do produto e os requisitos para o ciclo de produção.
3 Encontre e analise várias opções.
4 Escolha a melhor opção e comece a trabalhar nela.
5 Implemente o projeto na prática.
2 Delineie as características principais do produto e os requisitos para o ciclo de produção.
3 Encontre e analise várias opções.
4 Escolha a melhor opção e comece a trabalhar nela.
5 Implemente o projeto na prática.
Ferramentas
Você pode usar tanto princípios de gestão da qualidade quanto métodos estatísticos. Os principais princípios de gestão incluem:- “5 Porquês”: Continue perguntando “por quê” até identificar a causa raiz dos defeitos.
- Mapa de Processo de Negócio: Criando uma representação esquemática dos recursos disponíveis e o que precisa ser feito. Por exemplo, aqui está um mapa de processo para pedir e enviar um produto.
- Análise Custo-Benefício: Quando várias opções de projeto estão disponíveis, selecione a que tem a melhor relação benefício-custo.
- Árvore Crítica para a Qualidade (CTQ): Desenhe um esquema com as características principais para seu projeto.
Ferramentas estatísticas incluem:
1Análise de variância2 Análise de regressão
3 Diagrama de dispersão
4 Gráfico de controle
5 Gráfico de Pareto
Hierarquia
O conceito de gestão Seis Sigma se assemelha às artes marciais orientais. O papel do executor depende de seu cinturão – seu nível de conhecimento e habilidades em Seis Sigma.
- Alta Administração: Aloca responsabilidades e recursos. Remove barreiras corporativas internas e combate à resistência natural do pessoal à mudança.
- Campeões: Implementam a metodologia dentro da organização e orientam os Black Belts.
- Master Black Belts: Supervisionam a implementação do Seis Sigma e comandam os Black Belts regulares.
- Black Belts: Trabalham no projeto e cumprem as tarefas atribuídas sob a orientação do Master.
- Green Belts: Funcionários que, além de suas principais funções, trabalham na implementação da metodologia sob a supervisão dos Black Belts.
- Cinturões Brancos e Amarelos: Funcionários que têm conhecimento básico em Seis Sigma e participam parcialmente do projeto ou observam as ações de colegas experientes.
A certificação pode ser obtida através de empresas como ASQ e IISE. O treinamento ocorre tanto presencialmente nos EUA quanto online. Os exames também podem ser realizados do seu computador usando software especializado.
Diferenças em Relação a Metodologias Semelhantes
Desde o final dos anos 2000, a metodologia Lean Seis Sigma, que combina abordagens de produção Lean e Seis Sigma, tornou-se popular. Lean visa reduzir custos e eliminar processos de trabalho que não agregam valor ao consumidor. Também ajuda a padronizar a produção.
A metodologia Seis Sigma se concentra na redução de defeitos e requer controle rigoroso do processo. O Seis Sigma, com sua análise estatística, é praticamente uma disciplina técnica em comparação com o Lean, que usa um controle mais visual e muda a organização do local de trabalho.
O Seis Sigma e o Lean são frequentemente comparados a outra metodologia (para muitos, isso é mais uma filosofia corporativa) – Kaizen. Também requer melhoria contínua e padronização de processos. No entanto, a principal diferença no Kaizen é a ênfase em soluções rápidas e simples, discutidas abertamente com a equipe.
Desvantagens
1 Mais organizações começaram a treinar futuros Black Belts. Como resultado, críticos acreditam que a qualidade da certificação diminuiu, e os Black Belts são liberados com menos habilidades.
2 A revista Fortune afirmou que quase todas as 58 grandes empresas que declararam lealdade ao Seis Sigma posteriormente saíram do índice S&P 500. A metodologia, segundo a publicação, não ajuda a criar produtos e tecnologias inovadoras.
3 Pode limitar a liberdade criativa. Constantes “medições” e análises estatísticas impedem a equipe do projeto de fazer brainstorming e apresentar ideias inesperadas. A metodologia segue um algoritmo estrito e persegue objetivos comerciais em vez de inovadores.
4 O foco do Seis Sigma em estatísticas também é objeto de críticas. Os debates teóricos giram em torno de algumas ferramentas que podem não considerar totalmente os riscos.
O que é o Seis Sigma na Gestão do Tempo?
O Seis Sigma identifica dois tipos de tempo – tempo de ciclo e tempo de espera.
- Tempo de Espera: O tempo decorrido desde o momento em que o cliente solicita um produto/serviço até recebê-lo.
- Tempo de Ciclo: O número de horas necessárias para todo o ciclo de produção ou o trabalho do processo.
Implementação por Grandes Empresas
Motorola desenvolveu a metodologia Seis Sigma para reduzir custos relacionados a defeitos. Economizou $16 bilhões de 1986 a 2001 usando Seis Sigma.Ford aumentou sua receita em $300 milhões em 2000 através do Seis Sigma, criando projetos bem-sucedidos que satisfizeram seus clientes.
General Electric treinou seus gerentes por 100 horas em Seis Sigma. Até 1997, o lucro corporativo cresceu em $700 milhões. Ao longo de três anos, a GE ganhou mais $4,4 bilhões.
Bank of America usou os princípios do Seis Sigma em 2005 para melhorar os tempos de espera para abertura de contas online, aumentando seu lucro em 30%.
Livros
- “Resolvendo Problemas Industriais Complexos Sem Estatísticas” de Ralph Polak (2016): Para aqueles que não são fortes na parte estatística do Seis Sigma, oferecendo 14 exemplos práticos de “pensamento qualitativo.”
- “O Caminho Seis Sigma” de Pande, Neuman e Cavanagh (2005): Um guia prático de três treinadores que trabalharam na GE.
- “Lean Seis Sigma” de Michael L. George (2007): Descreve como usar o Seis Sigma e Lean para melhorar a qualidade e reduzir o tempo de produção.
- “Seis Sigma para Leigos” de Craig Gygi (2008): Uma introdução amigável à metodologia.
Aplicações e Software
Worksection: Um serviço de gerenciamento de projetos SaaS que permite gerenciar projetos, tarefas e listas de verificação. Implemente ferramentas Seis Sigma criando planos de melhoria usando listas de verificação ou subtarefas, atribuindo responsabilidade pela modernização e monitorando o progresso em tempo real.