Im Jahr 1986 war das Unternehmen Motorola so mit Fertigungsfehlern belastet, dass sein Ingenieur Bill Smith eine gesamte Methodik entwickelte, um die Anzahl der Fehler auf einen statistischen Fehler zu reduzieren. So entstand die Six Sigma-Methode, die bald von anderen Industrie- und Finanzriesen übernommen wurde.
Six Sigma ist ein Konzept aus der Wahrscheinlichkeitstheorie, ausgedrückt durch die Formel: nicht mehr als 3,4 Fehler pro Million Produkte oder Prozesse. Die mathematische Aufgabe der Methodik besteht darin, die Variabilität zu reduzieren.
Im wörtlichen Sinne ist Six Sigma eine Projektmanagement-Methodik, die sich auf die Beseitigung von Produktionsfehlern als Kategorie konzentriert.
Das Statistische Ziel von Six Sigma
Prinzipien
- Prozesse vorhersehbar machen.
- Streben Sie danach, sicherzustellen, dass Fertigungs- und Geschäftsprozesse beschrieben, gemessen, analysiert, verbessert und kontrolliert werden können.
- Um mit Six Sigma erfolgreich zu sein, beziehen Sie die gesamte Organisation ein, insbesondere das obere Management.
- Setzen Sie spezifische, messbare Ziele: Kosten um 20% senken, die Rentabilität um ein Drittel steigern oder den Produktionszyklus um eine Stunde verkürzen.
- Beziehen Sie Manager mit starken Führungskompetenzen und der Fähigkeit ein, den Partnern zuzuhören.
- Treffen Sie Entscheidungen basierend auf verifizierten Informationen und Statistiken anstelle von Annahmen.
Algorithmen
Six Sigma bietet zwei Ansätze, je nachdem, ob Sie einen Prozess verbessern (DMAIC) oder ein neues Produkt erstellen (DMADV, auch bekannt als DFSS). Beide Methoden können mit der Formel “Plan-Do-Check-Act” beschrieben werden.DMAIC-Algorithmus
- Definieren Sie die Projektziele und Kundenbedürfnisse. Bilden Sie ein Projektteam, legen Sie dessen Verantwortungsbereich fest und weisen Sie Befugnisse zu.
- Sammeln Sie aktuelle Daten und “Messen” Sie die wichtigsten Parameter des Prozesses.
- Analysieren Sie die gesammelten Informationen und identifizieren Sie die Faktoren, die die Qualität oder Geschäftstätigkeit der Organisation beeinflussen. Finden Sie die Ursache für Fehler und schlagen Sie Wege vor, um diese zu beseitigen.
- Verbessern oder optimieren Sie die aktuellen Prozesse. Nehmen Sie Teständerungen vor.
- Kontrollieren Sie Ihre Anpassungen, damit keine Abweichungen vom Ziel erneut zu Fehlern führen. Berichten Sie über den Fortschritt des Projekts auf Informationstafeln und überwachen Sie, wie das Team mit Statistiken arbeitet. Wiederholen Sie den Prozess, bis Sie die gewünschte Qualität erreichen.
DMAIC-Algorithmus
DMADV oder DFSS-Algorithmus
1 Definieren Sie die Ziele, die mit den Wünschen der Kunden und der Unternehmensstrategie übereinstimmen sollen. Erstellen Sie ein Projektteam.
2 Skizzieren Sie die wichtigsten Eigenschaften des Produkts und die Anforderungen an den Produktionszyklus.
3 Finden und analysieren Sie mehrere Optionen.
4 Wählen Sie die beste Option aus und beginnen Sie mit der Arbeit daran.
5 Setzen Sie das Projekt in der Praxis um.
2 Skizzieren Sie die wichtigsten Eigenschaften des Produkts und die Anforderungen an den Produktionszyklus.
3 Finden und analysieren Sie mehrere Optionen.
4 Wählen Sie die beste Option aus und beginnen Sie mit der Arbeit daran.
5 Setzen Sie das Projekt in der Praxis um.
Werkzeuge
Sie können sowohl Qualitätsmanagementprinzipien als auch statistische Methoden verwenden. Zu den Schlüsselmanagementprinzipien gehören:- “5 Whys”: Fragen Sie weiter “Warum”, bis Sie die Grundursache der Fehler identifiziert haben.
- Geschäftsprozesskarte: Erstellen Sie eine schematische Darstellung der verfügbaren Ressourcen und was getan werden muss. Zum Beispiel, hier ist eine Prozesskarte für die Bestellung und den Versand eines Produkts.
- Kosten-Nutzen-Analyse: Wenn mehrere Projektoptionen verfügbar sind, wählen Sie die mit dem besten Verhältnis von Nutzen zu Kosten.
- Critical-to-Quality (CTQ)-Baum: Ziehen Sie ein Schema mit den Schlüsselkriterien für Ihr Projekt.
Statistische Werkzeuge umfassen:
1Analyse der Varianz2 Regressionsanalyse
3 Streuungsdiagramm
4 Kontrollkarte
5 Pareto-Diagramm
Hierarchie
Das Six Sigma-Managementkonzept ähnelt östlichen Kampfkünsten. Die Rolle des Ausführenden hängt von ihrem Gürtel ab – ihrem Wissens- und Fähigkeitsniveau in Six Sigma.
- Obere Führungsebene: Weist Verantwortlichkeiten und Ressourcen zu. Sie beseitigt interne Unternehmensbarrieren und bekämpft den natürlichen Widerstand des Personals gegen Veränderungen.
- Champions: Setzen die Methodik innerhalb der Organisation um und betreuen Black Belts.
- Master Black Belts: Überwachen die Umsetzung von Six Sigma und befehligen reguläre Black Belts.
- Black Belts: Arbeiten am Projekt und erfüllen zugewiesene Aufgaben unter der Anleitung des Masters.
- Green Belts: Mitarbeiter, die neben ihren Hauptaufgaben an der Umsetzung der Methodik unter der Aufsicht von Black Belts arbeiten.
- White und Yellow Belts: Mitarbeiter, die über Grundkenntnisse in Six Sigma verfügen und entweder teilweise am Projekt teilnehmen oder die Aktionen erfahrener Kollegen beobachten.
Die Zertifizierung kann über Unternehmen wie ASQ und IISE erhalten werden. Die Schulungen finden sowohl vor Ort in den USA als auch online statt. Prüfungen können auch vom Computer aus mit spezieller Software abgelegt werden.
Unterschiede zu Ähnlichen Methodiken
Seit Ende der 2000er Jahre ist die Lean Six Sigma-Methodik, die Lean-Produktionsansätze und Six Sigma kombiniert, populär geworden. Lean zielt darauf ab, Kosten zu senken und Arbeitsprozesse, die keinen Wert für den Verbraucher hinzufügen, zu beseitigen. Es hilft auch, die Produktion zu standardisieren.
Die Six Sigma-Methodik konzentriert sich auf die Reduzierung von Fehlern und erfordert eine strenge Prozesskontrolle. Six Sigma, mit seiner statistischen Analyse, ist praktisch eine technische Disziplin im Vergleich zu Lean, das mehr visuelle Kontrolle verwendet und die Organisation des Arbeitsplatzes verändert.
Six Sigma und Lean werden oft mit einer anderen Methodik (für viele ist dies mehr eine Unternehmensphilosophie) – Kaizen verglichen. Auch diese erfordert kontinuierliche Verbesserung und Prozessstandardisierung. Der Hauptunterschied bei Kaizen liegt jedoch auf dem Fokus auf schnellen und einfachen Lösungen, die offen mit dem Personal besprochen werden.
Nachteile
1 Immer mehr Organisationen begannen damit, zukünftige Black Belts auszubilden. Infolgedessen glauben Kritiker, dass die Qualität der Zertifizierung abgenommen hat und Black Belts mit weniger Fähigkeiten entlassen werden.
2 Das Fortune-Magazin berichtete, dass fast alle der 58 großen Unternehmen, die sich zu Six Sigma bekannten, später aus dem S&P 500-Index ausschieden. Die Methodik, so die Publikation, hilft nicht, bahnbrechende Produkte und Technologien zu schaffen.
3 Es könnte die kreative Freiheit einschränken. Ständige “Messungen” und statistische Analysen verhindern, dass das Projektteam brainstormt und unerwartete Ideen entwickelt. Die Methodik folgt einem strengen Algorithmus und verfolgt kommerzielle statt innovative Ziele.
4 Der Fokus von Six Sigma auf Statistik ist ebenfalls ein Kritikpunkt. Theoretische Debatten drehen sich um einige Werkzeuge, die möglicherweise Risiken nicht vollständig berücksichtigen.
Was ist Six Sigma im Zeitmanagement?
Six Sigma identifiziert zwei Arten von Zeit – Durchlaufzeit und Zykluszeit.
- Durchlaufzeit: Die Zeit, die vom Moment der Anfrage eines Produkts/Dienstleistung durch den Kunden bis zu dessen Erhalt vergeht.
- Zykluszeit: Die Anzahl der Stunden, die für den gesamten Produktionszyklus oder die Prozessarbeit erforderlich sind.
Umsetzung durch Große Unternehmen
Motorola entwickelte die Six Sigma-Methodik, um die mit Fehlern verbundenen Kosten zu senken. Von 1986 bis 2001 wurden damit 16 Milliarden US-Dollar eingespart.Ford steigerte 2000 seinen Umsatz um 300 Millionen US-Dollar durch Six Sigma und schuf erfolgreiche Projekte, die seine Kunden zufriedenstellten.
General Electric schulte seine Manager 100 Stunden in Six Sigma. Bis 1997 stieg der Unternehmensgewinn um 700 Millionen US-Dollar. In drei Jahren erzielte GE weitere 4,4 Milliarden US-Dollar.
Bank of America verwendete 2005 die Prinzipien von Six Sigma, um die Durchlaufzeiten für die Eröffnung von Online-Konten zu verbessern, wodurch der Gewinn um 30% gesteigert wurde.
Bücher
- “Lösung komplexer industrieller Probleme ohne Statistik” von Ralph Polak (2016): Für diejenigen, die in der statistischen Komponente von Six Sigma nicht stark sind, bietet 14 praktische Beispiele für “qualitatives Denken.”
- “The Six Sigma Way” von Pande, Neuman und Cavanagh (2005): Ein praktischer Leitfaden von drei Trainern, die bei GE arbeiteten.
- “Lean Six Sigma” von Michael L. George (2007): Beschreibt, wie Six Sigma und Lean zur Verbesserung der Qualität und zur Reduzierung der Produktionszeit eingesetzt werden können.
- “Six Sigma for Dummies” von Craig Gygi (2008): Eine anfängerfreundliche Einführung in die Methodik.
Anwendungen und Software
Worksection: Ein SaaS Projektmanagementdienst, der das Verwalten von Projekten, Aufgaben und Checklisten ermöglicht. Implementieren Sie Six Sigma-Werkzeuge, indem Sie Verbesserungspläne mithilfe von Checklisten oder Unteraufgaben erstellen, Verantwortlichkeiten für die Modernisierung zuweisen und den Fortschritt in Echtzeit überwachen.