W 1986 roku firma Motorola była tak zaniepokojona wadami produkcyjnymi, że jej inżynier, Bill Smith, opracował całą metodologię, aby zredukować liczbę wad do błędu statystycznego. W ten sposób powstała metoda Six Sigma, która wkrótce została przyjęta przez inne przemysłowe i finansowe giganty.
Six Sigma to pojęcie z teorii prawdopodobieństwa wyrażone wzorem: nie więcej niż 3,4 wady na milion produktów lub procesów. Zadaniem matematycznym tej metodologii jest redukcja zmienności.
W dosłownym sensie Six Sigma to metodologia zarządzania projektami skoncentrowana na eliminacji wad produkcyjnych jako kategorii.
Statystyczny Cel Six Sigma
Zasady
- Uczyń procesy przewidywalnymi.
- Staraj się zapewnić, aby procesy produkcyjne i biznesowe mogły być opisywane, mierzone, analizowane, doskonalone i kontrolowane.
- Aby osiągnąć sukces z Six Sigma, zaangażuj całą organizację, zwłaszcza najwyższe kierownictwo.
- Ustal konkretne, mierzalne cele: zredukuj koszty o 20%, zwiększ rentowność o jedną trzecią lub skróć cykl produkcji o godzinę.
- Zaangażuj menedżerów z silnymi cechami przywódczymi oraz zdolnością słuchania partnerów.
- Podejmuj decyzje na podstawie zweryfikowanych informacji i statystyk, a nie założeń.
Algorytmy
Six Sigma oferuje dwa podejścia w zależności od tego, czy poprawiasz proces (DMAIC), czy tworzysz nowy produkt (DMADV, znany również jako DFSS). Obie metody można opisać wzorem “Plan-Do-Check-Act.”Algorytm DMAIC
- Zdefiniuj cele projektu i potrzeby klientów. Utwórz zespół projektowy, określ jego obszar odpowiedzialności i przyznaj uprawnienia.
- Zgromadź aktualne dane i “zmierz” kluczowe parametry procesu.
- Analizuj zebrane informacje i zidentyfikuj czynniki wpływające na jakość organizacji lub działalność gospodarczą. Znajdź przyczynę główną wad i zaproponuj sposoby ich eliminacji.
- Udoskonal lub zoptymalizuj bieżące procesy. Wprowadź zmiany próbne.
- Kontroluj swoje dostosowania, aby wszelkie odchylenia od celu nie prowadziły do nowych wad. Raportuj postępy projektu na tablicach informacyjnych i monitoruj, jak zespół pracuje ze statystyką. Powtarzaj proces, aż osiągniesz pożądaną jakość.
Algorytm DMAIC
Algorytm DMADV lub DFSS
1 Zdefiniuj cele, które powinny być zgodne z pragnieniami klientów oraz strategią przedsiębiorstwa. Utwórz zespół projektowy.
2 Nakreśl kluczowe cechy produktu oraz wymagania dotyczące cyklu produkcji.
3 Znajdź i przeanalizuj kilka opcji.
4 Wybierz najlepszą opcję i rozpocznij prace nad nią.
5 Zrealizuj projekt w praktyce.
2 Nakreśl kluczowe cechy produktu oraz wymagania dotyczące cyklu produkcji.
3 Znajdź i przeanalizuj kilka opcji.
4 Wybierz najlepszą opcję i rozpocznij prace nad nią.
5 Zrealizuj projekt w praktyce.
Narzędzia
Możesz korzystać zarówno z zasad zarządzania jakością, jak i metod statystycznych. Kluczowe zasady zarządzania obejmują:- “5 Whys”: Nieustannie pytaj się “dlaczego”, aż zidentyfikujesz przyczynę główną wad.
- Mapa Procesów Biznesowych: Utwórz schematyczne przedstawienie dostępnych zasobów oraz tego, co należy zrobić. Na przykład, to jest mapa procesu zamawiania i wysyłania produktu.
- Analiza Kosztów i Korzyści: Kiedy dostępnych jest wiele opcji projektu, wybierz tę z najlepszym wskaźnikiem korzyści do kosztów.
- Drzewo Krytycznych Cech Jakości (CTQ): Narysuj schemat z kluczowymi cechami dla swojego projektu.
Narzędzia statystyczne obejmują:
1Analiza wariancji2 Analiza regresji
3 Diagram rozrzutu
4 Wykres kontrolny
5 Wykres Pareto
Hierarchia
Koncept zarządzania Six Sigma przypomina wschodnie sztuki walki. Rola wykonawcy zależy od jego pasa – poziomu wiedzy i umiejętności Six Sigma.
- Najwyższe Kierownictwo: Przydziela obowiązki i zasoby. Eliminuje wewnętrzne bariery korporacyjne i zwalcza naturalny opór pracowników wobec zmian.
- Mistrzowie: Wdrażają metodologię w organizacji i mentorują Czarnych Pasów.
- Mistrzowie Czarnych Pasów: Nadzorują wdrażanie Six Sigma i kierują regularnymi Czarni Pasów.
- Czarni Pasów: Pracują nad projektem i wypełniają przypisane zadania pod kierownictwem Mistrza.
- Zieloni Pasów: Pracownicy, którzy, oprócz swoich głównych obowiązków, pracują nad wdrażaniem metodologii pod nadzorem Czarnych Pasów.
- Biali i Żółci Pasów: Pracownicy, którzy mają podstawową wiedzę o Six Sigma i albo częściowo uczestniczą w projekcie, albo obserwują działania doświadczonych kolegów.
Certyfikaty można uzyskać w firmach takich jak ASQ oraz IISE. Szkolenia odbywają się zarówno stacjonarnie w USA, jak i online. Egzaminy można też zdawać z komputera, korzystając ze specjalistycznego oprogramowania.
Różnice w porównaniu do podobnych metodologii
Od końca lat 2000. metodologia Lean Six Sigma, łącząca podejścia Lean i Six Sigma, stała się popularna. Lean ma na celu obniżenie kosztów i eliminację procesów pracy, które nie dodają wartości konsumentowi. Pomaga również w standaryzacji produkcji.
Metodologia Six Sigma koncentruje się na redukcji wad i wymaga ścisłej kontroli procesów. Six Sigma, z jej analizą statystyczną, jest praktycznie dyscypliną techniczną w porównaniu do Lean, które wykorzystuje bardziej wizualną kontrolę i zmienia organizację miejsca pracy.
Six Sigma i Lean są często porównywane z inną metodologią (dla wielu jest to bardziej filozofia korporacyjna) – Kaizen. Również wymaga ciągłego doskonalenia i standaryzacji procesów. Jednak główna różnica w Kaizen polega na nacisku na szybkie i proste rozwiązania, omawiane otwarcie z pracownikami.
Wady
1 Więcej organizacji zaczęło szkolić przyszłych Czarnych Pasów. W efekcie krytycy twierdzą, że jakość certyfikacji zmniejszyła się, a Czarni Pasów są wydawani z mniejszymi umiejętnościami.
2 Magazyn Fortune twierdził, że niemal wszystkie 58 dużych firm, które zadeklarowały wierność Six Sigma, później wypadły z indeksu S&P 500. Metodologia, według publikacji, nie pomaga w tworzeniu przełomowych produktów i technologii.
3 Może to ograniczać kreatywną swobodę. Ciągłe “pomiar” i analizy statystyczne uniemożliwiają zespołowi projektowemu burzę mózgów i wymyślenie nieoczekiwanych pomysłów. Metodologia podąża ścisłym algorytmem i dąży do celów komercyjnych, a nie innowacyjnych.
4 Skupienie się na statystyce w Six Sigma również jest przedmiotem krytyki. Teoretyczne debaty krążą wokół niektórych narzędzi, które mogą nie uwzględniać w pełni ryzyka.
Jaka jest Six Sigma w zarządzaniu czasem?
Six Sigma identyfikuje dwa rodzaje czasu – czas realizacji i czas cyklu.
- Czas Realizacji: Czas, jaki upłynął od momentu, gdy klient zażądał produktu/usługi do momentu, gdy go otrzyma.
- Czas Cyklu: Liczba godzin potrzebnych na pełny cykl produkcji lub pracę procesu.
Wdrożenie przez Duże Firmy
Motorola opracowała metodologię Six Sigma, aby obniżyć koszty związane z wadami. Za pomocą Six Sigma zaoszczędziła 16 miliardów dolarów od 1986 roku do 2001 roku.Ford zwiększył swoje przychody o 300 milionów dolarów w 2000 roku dzięki Six Sigma, tworząc udane projekty, które zadowoliły jego klientów.
General Electric szkoliła swoich menedżerów przez 100 godzin w Six Sigma. Do 1997 roku zysk korporacyjny wzrósł o 700 milionów dolarów. W ciągu trzech lat GE zdobyło dodatkowe 4,4 miliarda dolarów.
Bank of America wykorzystał zasady Six Sigma w 2005 roku, aby poprawić czasy realizacji otwierania kont online, zwiększając swój zysk o 30%.
Książki
- “Rozwiązywanie złożonych problemów przemysłowych bez statystyki” autorstwa Ralpha Polaka (2016): Dla tych, którzy nie są mocni w statystycznej części Six Sigma, oferująca 14 praktycznych przykładów “myślenia jakościowego.”
- “Droga Six Sigma” autorstwa Pande, Neumana i Cavanagh (2005): Praktyczny przewodnik od trzech trenerów, którzy pracowali w GE.
- “Lean Six Sigma” autorstwa Michaela L. George’a (2007): Opisuje, jak używać Six Sigma i Lean do poprawy jakości i skrócenia czasu produkcji.
- “Six Sigma dla opornych” autorstwa Craiga Gygi (2008): Wprowadzenie przyjazne dla początkujących do metodologii.
Aplikacje i Oprogramowanie
Worksection: Usługa SaaS zarządzania projektami, która pozwala zarządzać projektami, zadaniami i listami kontrolnymi. Wdróż narzędzia Six Sigma, tworząc plany poprawy przy użyciu list kontrolnych lub podzadań, przydzielając odpowiedzialność za modernizację i monitorując postępy w czasie rzeczywistym.