En 1986, la empresa Motorola se vio tan afectada por defectos de fabricación que su ingeniero, Bill Smith, ideó toda una metodología para reducir el número de defectos a un error estadístico. Así es como surgió el método Six Sigma, que pronto fue adoptado por otros gigantes industriales y financieros.
Six Sigma es un concepto de la teoría de probabilidad expresado por la fórmula: no más de 3.4 defectos por millón de productos o procesos. La tarea matemática de la metodología es reducir la variabilidad.
En un sentido literal, Six Sigma es una metodología de gestión de proyectos centrada en eliminar los defectos de producción como categoría.
La Meta Estadística de Six Sigma
Principios
- Hacer que los procesos sean predecibles.
- Aspirar a asegurar que los procesos de fabricación y negocio puedan ser descritos, medidos, analizados, mejorados y controlados.
- Para lograr el éxito con Six Sigma, involucrar a toda la organización, especialmente à la alta dirección.
- Establecer objetivos específicos y medibles: reducir costos en un 20%, aumentar la rentabilidad en un tercio o disminuir el ciclo de producción en una hora.
- Involucrar a gerentes con fuertes cualidades de liderazgo y la capacidad de escuchar a los socios.
- Tomar decisiones basadas en información y estadísticas verificadas en lugar de suposiciones.
Algoritmos
Six Sigma ofrece dos enfoques dependiendo de si se está mejorando un proceso (DMAIC) o creando un nuevo producto (DMADV, también conocido como DFSS). Ambos métodos pueden ser descritos por la fórmula “Plan-Do-Check-Act.”Algoritmo DMAIC
- Definir los objetivos del proyecto y las necesidades del cliente. Formar un equipo de proyecto, establecer su área de responsabilidad y asignar autoridad.
- Recoger datos actuales y “medir” los parámetros clave del proceso.
- Analizar la información recogida e identificar los factores que afectan la calidad de la organización o la actividad comercial. Encontrar la causa raíz de los defectos y sugerir formas de eliminarlos.
- Mejorar u optimizar los procesos actuales. Hacer cambios de prueba.
- Controlar sus ajustes para que cualquier desviación del objetivo no vuelva a conducir a defectos. Informar sobre el progreso del proyecto en tableros de información y monitorizar cómo trabaja el equipo con estadísticas. Repetir el proceso hasta lograr la calidad deseada.
Algoritmo DMAIC
Algoritmo DMADV o DFSS
1 Definir los objetivos que deben alinearse con los deseos del cliente y la estrategia empresarial. Crear un equipo de proyecto.
2 Esbozar las características clave del producto y los requisitos para el ciclo de producción.
3 Encontrar y analizar varias opciones.
4 Elegir la mejor opción y comenzar a trabajar en ella.
5 Implementar el proyecto en la práctica.
2 Esbozar las características clave del producto y los requisitos para el ciclo de producción.
3 Encontrar y analizar varias opciones.
4 Elegir la mejor opción y comenzar a trabajar en ella.
5 Implementar el proyecto en la práctica.
Herramientas
Se pueden utilizar tanto principios de gestión de la calidad como métodos estadísticos. Los principios clave de gestión incluyen:- “5 Porqués”: Sigue preguntando “por qué” hasta que identifiques la causa raíz de los defectos.
- Mapa de Proceso Empresarial: Crea una representación esquemática de los recursos disponibles y lo que necesita hacerse. Por ejemplo, aquí hay un mapa de proceso para pedir y enviar un producto.
- Análisis Costo-Beneficio: Cuando hay múltiples opciones de proyecto disponibles, selecciona la que tenga la mejor relación beneficio-costo.
- Árbol Crítico para la Calidad (CTQ): Dibuja un esquema con las características clave de tu proyecto.
Las herramientas estadísticas incluyen:
1Análisis de varianza2 Análisis de regresión
3 Diagrama de dispersión
4 Gráfico de control
5 Gráfico de Pareto
Jerarquía
El concepto de gestión Six Sigma se asemeja a las artes marciales orientales. El rol del ejecutor depende de su cinturón: su nivel de conocimiento y habilidades en Six Sigma.
- Alta Dirección: Asigna responsabilidades y recursos. Elimina barreras internas corporativas y combate la resistencia natural del personal al cambio.
- Champions: Implementan la metodología dentro de la organización y guían a los Black Belts.
- Master Black Belts: Supervisan la implementación de Six Sigma y dirigen a los Black Belts regulares.
- Black Belts: Trabajan en el proyecto y cumplen con las tareas asignadas bajo la guía del Maestro.
- Green Belts: Empleados que, además de sus funciones principales, trabajan en la implementación de la metodología bajo la supervisión de Black Belts.
- White y Yellow Belts: Empleados que tienen conocimientos básicos de Six Sigma y participan parcialmente en el proyecto o observan las acciones de colegas experimentados.
La certificación se puede obtener a través de empresas como ASQ y IISE. La capacitación se realiza tanto en el lugar en EE.UU. como en línea. Los exámenes también se pueden realizar desde su computadora utilizando software especializado.
Diferencias con Metodologías Similares
Desde finales de los 2000, la metodología Lean Six Sigma, que combina enfoques de producción Lean y Six Sigma, ha ganado popularidad. Lean tiene como objetivo reducir costos y eliminar procesos de trabajo que no añaden valor al consumidor. También ayuda a estandarizar la producción.
La metodología Six Sigma se centra en reducir defectos y requiere un control estricto del proceso. Six Sigma, con su análisis estadístico, es prácticamente una disciplina técnica en comparación con Lean, que utiliza un control más visual y cambia la organización del lugar de trabajo.
Six Sigma y Lean a menudo se comparan con otra metodología (para muchos, esto es más una filosofía corporativa) – Kaizen. También requiere mejora continua y estandarización del proceso. Sin embargo, la principal diferencia en Kaizen es el énfasis en soluciones rápidas y simples, discutidas abiertamente con el personal.
Desventajas
1 Más organizaciones comenzaron a capacitar a futuros Black Belts. Como resultado, los críticos creen que la calidad de la certificación ha disminuido y que los Black Belts se gradúan con menos habilidades.
2 La revista Fortune afirmó que casi todas las 58 grandes empresas que declararon lealtad a Six Sigma más tarde salieron del índice S&P 500. La metodología, según la publicación, no ayuda a crear productos y tecnologías innovadoras.
3 Puede limitar la libertad creativa. Las constantes “mediciones” y análisis estadísticos impiden que el equipo del proyecto genere ideas inesperadas. La metodología sigue un algoritmo estricto y persigue objetivos comerciales en lugar de innovadores.
4 El enfoque de Six Sigma en las estadísticas también es objeto de críticas. Los debates teóricos giran en torno a algunas herramientas que pueden no considerar completamente los riesgos.
¿Qué es Six Sigma en Gestión del Tiempo?
Six Sigma identifica dos tipos de tiempo – tiempo de entrega y tiempo de ciclo.
- Tiempo de Entrega: El tiempo transcurrido desde el momento en que el cliente solicita un producto/servicio hasta que lo recibe.
- Tiempo de Ciclo: El número de horas requeridas para todo el ciclo de producción o el trabajo del proceso.
Implementación por Grandes Empresas
Motorola desarrolló la metodología Six Sigma para reducir costos relacionados con defectos. Ahorro de $16 mil millones de 1986 a 2001 utilizando Six Sigma.Ford aumentó sus ingresos en $300 millones en 2000 a través de Six Sigma, creando proyectos exitosos que satisfacían a sus clientes.
General Electric capacitó a sus gerentes durante 100 horas en Six Sigma. Para 1997, la ganancia corporativa creció en $700 millones. En tres años, GE ganó $4.4 mil millones adicionales.
Bank of America utilizó los principios de Six Sigma en 2005 para mejorar los tiempos de entrega para abrir cuentas en línea, aumentando su beneficio en un 30%.
Libros
- “Resolviendo Problemas Industriales Complejos Sin Estadísticas” de Ralph Polak (2016): Para aquellos que no son fuertes en la parte estadística de Six Sigma, ofreciendo 14 ejemplos prácticos de “pensamiento cualitativo.”
- “El Camino de Six Sigma” de Pande, Neuman y Cavanagh (2005): Una guía práctica de tres formadores que trabajaron en GE.
- “Lean Six Sigma” de Michael L. George (2007): Describe cómo usar Six Sigma y Lean para mejorar la calidad y reducir el tiempo de producción.
- “Six Sigma para Dummies” de Craig Gygi (2008): Una introducción amigable para principiantes à la metodología.
Aplicaciones y Software
Worksection: Un servicio de gestión de proyectos SaaS que permite gestionar proyectos, tareas y listas de verificación. Implementa herramientas de Six Sigma creando planes de mejora utilizando listas de verificación o subtareas, asignando responsabilidad por la modernización y monitoreando el progreso en tiempo real.