Nel 1986, l’azienda Motorola era così afflitta da difetti di produzione che il suo ingegnere, Bill Smith, ideò un’intera metodologia per ridurre il numero di difetti a un errore statistico. È così che è emerso il metodo Six Sigma, che presto fu adottato da altri colossi industriali e finanziari.
Il Six Sigma è un concetto della teoria della probabilità espresso dalla formula: non più di 3,4 difetti per milione di prodotti o processi. L’obiettivo matematico della metodologia è ridurre la variabilità.
In senso letterale, il Six Sigma è una metodologia di gestione progetti focalizzata sull’eliminazione dei difetti di produzione come categoria.
L’Obiettivo Statistico del Six Sigma
Principi
- Rendere i processi prevedibili.
- Strive per garantire che i processi di produzione e aziendali possano essere descritti, misurati, analizzati, migliorati e controllati.
- Per avere successo con il Six Sigma, coinvolgi l’intera organizzazione, in particolare la direzione superiore.
- Stabilisci obiettivi specifici e misurabili: ridurre i costi del 20%, aumentare la redditività di un terzo o ridurre il ciclo di produzione di un’ora.
- Coinvolgi manager con forti qualità di leadership e la capacità di ascoltare i partner.
- Prendi decisioni basate su informazioni e statistiche verificate piuttosto che su ipotesi.
Algoritmi
Il Six Sigma offre due approcci a seconda che tu stia migliorando un processo (DMAIC) o creando un nuovo prodotto (DMADV, noto anche come DFSS). Entrambi i metodi possono essere descritti dalla formula “Pianifica-Fai-Controlla-Attuare.”Algoritmo DMAIC
- Definisci gli obiettivi del progetto e le esigenze dei clienti. Forma un team di progetto, stabilisci la sua area di responsabilità e assegna l’autorità.
- Raccogli i dati correnti e “misura” i parametri chiave del processo.
- Analizza le informazioni raccolte e identifica i fattori che influenzano la qualità o l’attività aziendale dell’organizzazione. Trova la causa principale dei difetti e suggerisci modi per eliminarli.
- Migliora o ottimizza i processi attuali. Fai modifiche sperimentali.
- Controlla le tue regolazioni affinché eventuali deviazioni dall’obiettivo non portino nuovamente a difetti. Riporta l’andamento del progetto su bacheche informative e monitora come il team lavora con le statistiche. Ripeti il processo fino a raggiungere la qualità desiderata.
Algoritmo DMAIC
Algoritmo DMADV o DFSS
1 Definisci gli obiettivi che dovrebbero allinearsi con i desideri dei clienti e la strategia dell’impresa. Crea un team di progetto.
2 Delinea le caratteristiche chiave del prodotto e i requisiti per il ciclo di produzione.
3 Trova e analizza diverse opzioni.
4 Scegli l’opzione migliore e inizia a lavorarci.
5 Implementa il progetto nella pratica.
2 Delinea le caratteristiche chiave del prodotto e i requisiti per il ciclo di produzione.
3 Trova e analizza diverse opzioni.
4 Scegli l’opzione migliore e inizia a lavorarci.
5 Implementa il progetto nella pratica.
Strumenti
Puoi utilizzare sia principi di gestione della qualità che metodi statistici. I principali principi di gestione includono:- “5 Whys”: Continua a chiedere “perché” fino a identificare la causa principale dei difetti.
- Mappa dei Processi Aziendali: Crea una rappresentazione schematica delle risorse disponibili e di ciò che deve essere fatto. Ad esempio, ecco una mappa di processo per ordinare e inviare un prodotto.
- Analisi Costi-Benefici: Quando sono disponibili più opzioni di progetto, seleziona quella con il miglior rapporto beneficio-costo.
- Albero Critico per la Qualità (CTQ): Disegna uno schema con le caratteristiche chiave per il tuo progetto.
Gli strumenti statistici includono:
1Analisi della varianza2 Analisi di regressione
3 Diagramma di dispersione
4 Carta di controllo
5 Carta di Pareto
Gerarchia
Il concetto di gestione Six Sigma somiglia alle arti marziali orientali. Il ruolo dell’esecutore dipende dalla sua cintura – il suo livello di conoscenza e competenze in Six Sigma.
- Alta Direzione: Assegna responsabilità e risorse. Elimina le barriere interne all’azienda e combatte la resistenza naturale del personale al cambiamento.
- Campioni: Implementano la metodologia all’interno dell’organizzazione e guidano i Black Belts.
- Master Black Belts: Sorvegliano l’implementazione del Six Sigma e dirigono i Black Belts regolari.
- Black Belts: Lavorano al progetto e svolgono compiti assegnati sotto la guida del Master.
- Green Belts: Dipendenti che, oltre ai loro compiti principali, lavorano all’implementazione della metodologia sotto la supervisione dei Black Belts.
- White e Yellow Belts: Dipendenti che hanno una conoscenza di base del Six Sigma e partecipano in parte al progetto o osservano le azioni dei colleghi esperti.
La certificazione può essere ottenuta tramite aziende come ASQ e IISE. La formazione si svolge sia in presenza negli USA che online. Gli esami possono essere sostenuti anche dal computer utilizzando software specializzati.
Differenze rispetto a Metodologie Simili
Da fine anni 2000, la metodologia Lean Six Sigma, che combina approcci di produzione Lean e Six Sigma, è diventata popolare. Lean mira a ridurre i costi ed eliminare i processi di lavoro che non aggiungono valore al consumatore. Aiuta anche a standardizzare la produzione.
La metodologia Six Sigma si concentra sulla riduzione dei difetti e richiede un rigoroso controllo dei processi. Il Six Sigma, con la sua analisi statistica, è praticamente una disciplina tecnica rispetto al Lean, che utilizza più il controllo visivo e cambia l’organizzazione del posto di lavoro.
Il Six Sigma e il Lean vengono spesso confrontati con un’altra metodologia (per molti, questa è più una filosofia aziendale) – Kaizen. Essa richiede anche un miglioramento continuo e la standardizzazione dei processi. Tuttavia, la principale differenza nel Kaizen è l’enfasi su soluzioni rapide e semplici, discusse apertamente con il personale.
Svantaggi
1 Più organizzazioni hanno iniziato a formare futuri Black Belts. Di conseguenza, i critici ritengono che la qualità della certificazione sia diminuita e che i Black Belts vengano rilasciati con competenze minori.
2 La rivista Fortune ha affermato che quasi tutte le 58 grandi aziende che dichiararono fedeltà al Six Sigma in seguito uscirono dall’indice S&P 500. Secondo la pubblicazione, la metodologia non aiuta a creare prodotti e tecnologie innovativi.
3 Potrebbe limitare la libertà creativa. Le costanti “misurazioni” e l’analisi statistica impediscono al team di progetto di brainstorming e di proporre idee inaspettate. La metodologia segue un algoritmo rigoroso e persegue obiettivi commerciali piuttosto che innovativi.
4 Anche il focus del Six Sigma sulle statistiche è oggetto di critiche. I dibattiti teorici ruotano attorno ad alcuni strumenti che potrebbero non considerare appieno i rischi.
Che cos’è il Six Sigma nella Gestione del Tempo?
Il Six Sigma identifica due tipi di tempo – tempo di attesa e tempo di ciclo.
- Tempo di attesa: Il tempo trascorso dal momento in cui il cliente richiede un prodotto/servizio fino a quando lo riceve.
- Tempo di ciclo: Il numero di ore richieste per l’intero ciclo di produzione o lavoro di processo.
Implementazione da Parte di Grandi Aziende
Motorola ha sviluppato la metodologia Six Sigma per ridurre i costi legati ai difetti. Ha risparmiato 16 miliardi di dollari dal 1986 al 2001 utilizzando il Six Sigma.Ford ha aumentato il suo fatturato di 300 milioni di dollari nel 2000 grazie al Six Sigma, creando progetti di successo che hanno soddisfatto i suoi clienti.
General Electric ha formato i suoi manager per 100 ore in Six Sigma. Nel 1997, il profitto aziendale è aumentato di 700 milioni di dollari. In tre anni, GE ha guadagnato ulteriori 4,4 miliardi di dollari.
Bank of America ha utilizzato i principi del Six Sigma nel 2005 per migliorare i tempi di apertura dei conti online, aumentando il proprio profitto del 30%.
Libri
- “Risolvere Problemi Industriali Complessi Senza Statistiche” di Ralph Polak (2016): Per coloro che non sono forti nella parte statistica del Six Sigma, offre 14 esempi pratici di “pensiero qualitativo.”
- “The Six Sigma Way” di Pande, Neuman e Cavanagh (2005): Una guida pratica di tre formatori che hanno lavorato alla GE.
- “Lean Six Sigma” di Michael L. George (2007): Descrive come utilizzare il Six Sigma e il Lean per migliorare la qualità e ridurre il tempo di produzione.
- “Six Sigma for Dummies” di Craig Gygi (2008): Un’introduzione amichevole alla metodologia per principianti.
Applicazioni e Software
Worksection: Un servizio di gestione progetti SaaS che consente di gestire progetti, attività e liste di controllo. Implementa gli strumenti Six Sigma creando piani di miglioramento utilizzando liste di controllo o sottocompiti, assegnando responsabilità per la modernizzazione e monitorando i progressi in tempo reale.