Всі радикальні інновації відбуваються завдяки людям, які не є експертами.
Orange telecom
Інновації. Саме слово щільно увійшло в україномовний бізнес-словник відносно недавно — після хвиль інтеграції в світове середовище, в середині «нульових». Потім про інновації стали говорити на усіх рівнях влади і ділової сфери. Причина була проста — ідеологічна криза бізнесу. Пострадянський простір потребував ковток свіжого повітря, ідеї, нові моделі, а часом і — переписування з чистого аркуша.
Ніякого маркетингу, ніякого PR, відсутність чітко вибудуваної політики навіть великих концернів — все це призвело до того, що здоровий глузд змусив переглянути цінності і звернутися до західного досвіду впровадження інновацій в бізнес-процеси.
Згідно зі статистикою журналу Forbes, 9 з 10 стартапів зазнають краху . Сторонні ресурси вказують, що агентство Bloomberg не надавало такої інформації, однак тут допущена неточність інтерпретації, з якої розвинувся міф: гарвардське дослідження говорить про те, що ¾ інновацій приречені на провал через неправильний розподіл фінансів і погане управління.Недостатньо просто сказати: «я за інновації» (саме так можна перевести трендову фразу “I for Innovation”), важливо ще знати як їх впроваджувати.
Чи варто витрачати кошти на ризиковані нововведення під час нестабільності світової економіки? Чи треба закладати в річний бюджет кошти на інновації та розвиток?
Навіть досвід політичних лідерів показує, що інновації є актуальними завжди: успішне впровадження нових технологій в північнокорейську ракетну програму зробила з азіатського диктатора фігуру міжнародного значення (сподіваюся, всього лише по ТБ).
Теорія всього нового
У книзі «Створюючи інновації. Креативні методи від Netflix, Amazon і Google »(Клейтон Крістенсен, Натан Ферр, Джефф Даер) інновації і традиційність в бізнесі можна проілюструвати хмарочосами 60‑х років. В умовах існуючих технологій використання чого-небудь, крім прямих кутів і балок, було дорогим, ризикованим, і вабило цілий ланцюг непередбачених подій.
У класичному підході складно вийти за рамки стандартів, але схожі один на одного будинки стояли і добре виконували свої функції. Інновації ж припускають неправильні кути, нові матеріали, свідоме відхилення від стандартів.
Автори книги вважають, що метод інноватора складається з:
- особистого досвіду, інсайда. Не можна придумати оригінальний підхід, не стикаючись зі схожими ситуаціями і не знаючи базових специфічних факторів сегмента (але при цьому саме неспеціалісти частіше є творцями нового бачення, так як їх погляд не “замилений”).
- позначення або знаходження проблеми. Попит завжди народжує пропозицію. А попит постійно зростає і розширюється. Бізнесу необхідно постійно бачити, які проблеми виникають у людини в повсякденному житті з урахуванням пишного розквіту технологій і сервісів.
- вирішення проблеми. Якщо ніхто не побачив проблему, значить і способів її рішення ще не існує. Таке рішення буде унікальною торговою пропозицією (тобто, інновацією).
- бізнес-моделі. Оригінальна ідея повинна пройти період тестування і статистичного аналізу, щоб запрацювати повноцінно. У цей період формується напрямок нововведення, повний опис бізнесу і його індивідуальних рис, закладається бюджет на інновації та алгоритми впровадження.
- розширення бізнесу. Правильна розстановка пріоритетів дозволяє бізнесу стрімко розвиватися, а значить і впроваджувати нові технології всередині ринкового сегмента і розширювати сферу діяльності на сусідні сегменти (або ж виходити на нові).
Можна виділити три групи інноваторів:
- компанії, які з дня заснування володіють інноваціями і постійно впроваджують їх: Google, Amazon, Valve
- компанії, які після успішного впровадження інновацій перейшли до класичної моделі ведення бізнесу: Procter & Gamble, Mondelez, AT & T
- стартапи, початком яких послужила група однодумців, які отримали інвестиції через краудфайндінг і групи приватних інвесторів: Steam, Uber, Dropbox.
У той же час, автори багатьох праць по сервісу і введенню нових механізмів в один голос твердять, що регулярні інновації розбещують споживача, перетворюючи його в вимогливого егоїста.
Так, досвід мережі «МакДональдс» в сфері обслуговування (піднята рука касира і мовний модуль «Вільна каса!») Став інноваційним, але з часом планка якості поведінки персоналу знизилася, що призвело до негативу з боку ображених клієнтів, які не побачили прославленого швидкого і зручного сервісу.Ніколас Стаффорд, автор книги The Social Entrepreneur’s A to Z , наочно продемонстрував, як бачить інновації. У його словнику-підручнику «інновація» складається з наступних елементів:
- I — I for Innovation. Інновація і її активне впровадження — абсолютно різні речі. Впровадження інноваційних технологій можливе лише за життєстійкості ідеї, в той час як сам новий підхід може бути мертвонародженим.
Інновація — засіб переоцінки суспільства, економіки та бізнесу. - N — нові ідеї. Комбінування двох або трьох елементів (звичних) ефективно для впровадження нових і продуктивних ресурсів.
- N- наратив, тобто логічний ланцюг послідовних міркувань, їх життєздатність в умовах навколишнього світу. Інновації тоді ефективні, коли вони відповідають потребам людей. Лише тоді в них є сенс.
- О — огляд і спостереження, аналіз дійсності.
- V — можливість бачити потенціал проекту, заздалегідь прораховувати можливі шляхи його розвитку.
- A — авторитет. Без певного рівня знань і цінності думки в очах оточуючих неможливо оформити ідею в повноцінну інновацію, яка принесе прибуток.
- T — таймінг, вміння управляти процесами в часі і просторі.
- Г — гра зі смислами, образами, формами. Використання уяви.
- O — об’єктивні можливості, ресурси, які є у бізнесу і навколишнього світу.
- N — налагоджена мережа в усіх ланцюгах бізнесу. Тільки дієві шляхи впровадження можуть дозволити інновації домогтися успіху.
Успіх новаторів
Дженн Хейман
У 2008 році в голові цієї жінки виникла ідея: чому весільні сукні не можна брати в оренду?
В основу її ідеї лягли найважливіші елементи інновації:
- досвід роботи в весільних салонах
- спостереження за знайомими і виявлення проблеми
- експерименти з пропозицією.
Замість написання бізнес-плану, Дженн разом з подругою Джіні, взяли в борг і купили 130 суконь відомих дизайнерів «середнього-середнього» і «середнього-вищого» цінових діапазонів. Потім по кампусу місцевого університету були розвішані оголошення про нову послугу, орендовано приміщення і результат: майже 40% (із 200) дівчат, які прийшли стали клієнтками, а орендований одяг повернули всі, причому в ідеальному стані.
Далі постало питання підвищення ефективності: дозволити приміряти, або ж збільшити вибір? Через збільшення асортименту 50% тих, хто прийшов скористалися послугою оренди. Потім в інтернеті пройшло опитування серед 4 тисяч дівчат і 5% з них погодилися скористатися сервісом.
Боротьба зі страхом дизайнерів народила інноваційну сформовану ідею — портал Rent the Runaway. Причому бізнес-плану у Дженн не було навіть на стадії пошуку інвесторів. Гроші були отримані і Дженн Хейман відкрила портал Rent the Runaway на початку листопада 2009 року у вигляді бета-версії з пропозицією у вигляді 800 суконь.
За кілька місяців роботи, Хейман привернула ще 30 мільйонів доларів інвестицій, а кількість суконь збільшилася до 30 тисяч. Як вказала Дженні Флейсс, директор з маркетингу фірми, 85% представниць прекрасної статі на інавгурації президента Обами були в сукнях їх сервісу. Це була перемога.
Netflix
Netflix — один з найяскравіших прикладів інноваційного підходу. Цей сервіс зараз є великим гравцем кіноіндустрії. Компанія починала як маленький сервіс по доставці прокатних DVD. У 1999 році сегмент бізнесу і всі його учасники перебували в тіні американського гіганта, мережі Blockbuster.
За 15 років Netflix став монополістом ринку прокату фільмів і стрімінгового телебачення в США, а також за межами країни (з 80 млн клієнтів — 35 млн знаходяться поза Штатів). Основною «фішкою» контори стала можливість відтворення фільмів і передач через Інтернет. Яскраве лого, робота над помилками конкурентів, прозорий і якісний сервіс — запорука успіху Нетфлікса.
Зараз компанія має партнерські відносини з Marvel і Dreamworks, права на трансляцію популярних шоу: «Шибайголова», «Захисники», «Критичний будинок» і так далі. А головна особливість серіалів порталу — вихід відразу всього сезону, став черговий інновацією, яка зробила Netflix синонімом часу за переглядом багатосерійних фільмів.
Samsung
Головний конкурент головного інноватора світу високих технологій, компанії Apple. Самсунгу приписується купа капостей, в тому числі і вантажівки, доверху наповнені дріб’язком на сплату боргу за рішенням суду. Компанії старанно крадуть один у одного ідеї, немов циніки, що давно перебувають у шлюбі. Однак Samsung відомий своєю любов’ю до нового погляду на звичні речі.
Так віце-президент Відкритого центру інновацій компанії Samsung, Марк Шедрофф, каже, що Центр інновації варто на 4 стовпах:
- партнерська програма, що дозволяє обмінюватися досвідом і технологіями з іншими компаніями
- інвестиції в дослідження, які дозволяють розвивати галузь
- залучення сторонніх команд для свіжого погляду на поставлені задачі
- власні центри для регулярної роботи.
Samsung регулярно привертає команди з 5 – 6 чоловік для роботи над конкретним завданням, даючи їм автономність у створенні продукту без затвердження попередніх і проміжних результатів. Потім їм даються всі можливості великої компанії: фінансування, дистрибуцію і інші ресурси.
Марк відзначає, що витрати на інновації дають плоди: щорічно компанія продає 450 мільйонів телефонів і 50 мільйонів телевізорів. Мета виробника — створити крос-платформену структуру, яка зможе об’єднати всі продукти в єдину мережу. До цього ж прагне американська Microsoft з набагато меншим успіхом.
Lego
Компанія Lego перестала бути просто виробником одного з кращих конструкторів в світі і дала волю інновацій в середині 2000‑х років, підписавши договори з найбільшими франшизами світу розваг. Зараз в її розпорядженні є лінійки від FOX, Disney, WB практично з будь-якого продукту.
Ерік Хансен, старший директор відкритих інновацій компанії Лего, під час багатьох інтерв’ю говорить про те, що спочатку було створено робочу групу, чиєю задачею було:
- оцінка можливостей введення інновацій
- аналіз світового досвіду інновацій
- створення рекомендацій.
Після того, як плани були затверджені, компанія зайнялася обговоренням спільних проектів з іншими компаніями, інтерв’ю з успішними інноваторами, тестування нових продуктів у великих масштабах (благо, компанія мала ресурсною базою).
Ось кілька висловлювань Еріка:
Люди не повинні працювати на нас, щоб працювати з нами.
Споживачі креативні і розумні. І вони чекають, що ви будете їх слухати.
Хансен виділив необхідні правила в розробці і введенню інновацій:
- Творчість одиниці — в системну творчість колективу
- Сильні сторони — в пріоритет
- Досягати успіху разом з людьми, які зацікавлені в успіху.
Кращим наочним прикладом успіху Lego є проект LEGO Ideas .
Де брати ідеї?
Чужий досвід корисний, але брейнсторми всередині творчих підрозділів компанії можуть принести більше користі.
Натхненням для ініціювання введення нових ідей можуть служити:
- література, присвячена інноваціям. У продажу є великий вибір як англомовної, так і адаптованої літератури по ідеям, успішним кейсам і інноваційним методам. Основний мінус перекладеної літератури — застарівання інформації, але є і актуальні матеріали, наприклад «Закон успішних інновацій» Клейтона Крістенсена.»
- тематичні вебінари англійською мовою (такий варіант кращий, так як усі дійсно актуальні тренди йдуть із Заходу). Можна ознайомитися з програмою тут .
- відкриті міжнародні форуми, які щорічно проходять в найбільших інформаційних центрах світу. Популярний, наприклад, японський форум Innovation Weekend . В Україні третій рік поспіль проходить відкритий форум InnoTech Ukraine .
- клієнт-сервіс і аналітика фідбек за допомогою опитувань, анкетування, фокус-груп.
InnoTech Ukraine 2017
Також спілкування з керівниками компаній, топ-менеджерами та керівниками департаменту дозволить отримати корисні контакти, дізнатися про успішні кейси і отримати партнерство в потенційно прибуткових проектах.
Основне правило:
необхідно рухатися, спілкуватися і розвиватися.
У більшості випадків, ресурсом отримання коштів служать краудфандінгові платформи та інвестори, яким необхідно довести за допомогою цифр, що підхід інноваційний. Бюджет на розвиток повинен розраховуватися на етапі перевірки бізнес-моделювання.
Вердикт
Безумовно є більш знакові особи в світі інновацій: Річард Бренсон (глава компанії Virgin), божевільний геній Ілон Маск і Стів Джобс, що пішов від нас.
Вони завжди ставлять інновації на чільне місце і виграють від цього не тільки у збільшенні доходу, але й у інтересі широкої громадськості, так як в хай-тек століття інформація є куди більш цінним ресурсом, ніж матеріальні блага.
Будь-яка інновація має ризик виявитися нікому не потрібним продуктом, який не задовольняє потреби споживача, або ж не формує їх.Хоча інформація про те, що «9 з 10 стартапів гине» і є непідтвердженою, відсоток життєздатних оригінальних бізнес-ідей все одно невисокий, тому необхідно докласти максимум зусиль, щоб конкретне «Еврика!» втілилося і принесло вам прибуток.