Все радикальные инновации происходят от людей, которые не являются экспертами.
Orange telecom
Инновации. Само слово плотно вошло в русскоязычный бизнес-словарь относительно недавно — после волн интеграции в мировую среду, в середине «нулевых». Затем об инновациях стали говорить все уровни властей и деловой сферы. Причина была проста: идеологический кризис бизнеса. Постсоветское пространство нуждалось в глотке свежего воздуха, идеях, новых моделях, а временами и переписывании с чистого листа.
Ни инструментов для управлениями командой, ни маркетинга, ни выстроенной политики крупных концернов — все это привело к тому, что здравый смысл заставил пересмотреть ценности и обратиться к западному опыту внедрения инноваций в бизнес-процессы.
Согласно статистике журнала Forbes, 9 из 10 стартапов терпят крах. Сторонние ресурсы указывают, что агентство Bloomberg не предоставляла такой информации, однако тут вкралась неточность интерпретации, с которой развился миф: гарвардское исследование говорит о том, что ¾ инноваций обречены на провал из-за неграмотного распределения финансов и плохого управления.Недостаточно просто сказать: «я за инновации» (именно так можно перевести трендовую фразу I for Innovation), важно еще знать как их внедрять.
Стоит ли тратить средства на рискованные нововведения во время нестабильности мировой экономики? Надо ли закладывать в годовой бюджет средства на инновации и развитие?
Даже опыт политических лидеров показывает, что инновации актуальны всегда: успешное внедрение новых технологий в северокорейскую ракетную программу сделала из азиатского диктатора фигуру международного значения (надеюсь, всего лишь по ТВ).
Теория всего нового
В книге «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google» (Клейтон Кристенсен, Натан Ферр, Джефф Даер) инновации и традиционность в бизнесе можно проиллюстрировать небоскрёбами 60-х годов. В условиях существующих технологий использование чего-либо, кроме прямых углов и балок было дорого, рискованно и влекло целую цепь непредвиденных событий.
В классическом подходе сложно выйти за рамки стандартов, но похожие друг на друга здания стояли и хорошо выполняли свои функции. Инновации же предполагают неправильные углы, новые материалы, сознательный отход от стандартов.
Авторы книги считают, что метод инноватора состоит из:
- личного опыта, инсайда. Нельзя придумать оригинальный подход, не сталкиваясь со схожими ситуациями и не зная базовых специфических факторов сегмента (но при этом именно неспециалисты чаще являются создателями нового видения, так как их взгляд не замылен).
- обозначения или нахождения проблемы. Спрос всегда рождает предложение. А спрос постоянно растет и расширяется. Бизнесу необходимо постоянно видеть, какие проблемы возникают у человека во время повседневной жизни с учетом буйного цветения технологий и сервисов.
- решения проблемы. Если никто не увидел проблему, значит и способов ее решения еще не существует. Такое решение будет уникальным торговым предложением (то есть, инновацией).
- бизнес-модели. Оригинальная идея должна пройти период тестирования и статистического анализа, чтобы заработать полноценно. В этот период формируется направление нововведения, полное описание бизнеса и его индивидуальных черт, закладывается бюджет на инновации и алгоритмы внедрения.
- расширения бизнеса. Правильная расстановка приоритетов позволяет бизнесу стремительно развиваться, а значит и внедрять новые технологии внутри рыночного сегмента и расширять сферу деятельности на соседние сегменты (либо же выходить на новые).
Можно выделить три группы инноваторов:
- компании, которые со дня основания владеют инновациями и постоянно внедряют их: Google, Amazon, Valve
- компании, которые после успешного внедрения инноваций перешли к классической модели ведения бизнеса: Procter & Gamble, Mondelez, AT&T
- стартапы, началом которым послужила группа единомышленников, получивших инвестиции через краудфайндинг и группы частных инвесторов: Steam, Uber, Dropbox.
В то же время, авторы многих трудов по сервису и введению новых механизмов в один голос твердят, что регулярные инновации развращают потребителя, превращая его в требовательного эгоиста.
Так, опыт сети «МакДональдс» в сфере обслуживания (поднятая рука кассира и речевой модуль «Свободная касса!») стал инновационным, но со временем планка качества поведения персонала снизилась, что привело к негативу со стороны обиженных клиентов, которые не увидели прославленного быстрого и удобного сервиса.Николас Стаффорд, автор книги The Social Entrepreneur’s A to Z, наглядно продемонстрировал, как видит инновации. В его словаре-учебнике «инновация» состоит из следующих элементов:
- I — I for Innovation. Инновация и ее активное внедрение — абсолютно разные вещи. Внедрение инноваций возможно лишь при жизнестойкости идеи, в то время как сам новый подход может быть мертворожденным.
Инновация — средство переоценки общества, экономики и бизнеса. - N — новые идеи. Комбинирование двух или трех элементов (привычных) эффективно для внедрения новых и продуктивных ресурсов.
- N— нарратив, то есть логичная цепь последовательных умозаключений, их жизнеспособность в условиях окружающего мира. Инновации тогда эффективны, когда они отвечают потребностям людей. Лишь тогда в них есть смысл.
- О — обзор и наблюдение, анализ действительности.
- V — возможность видеть потенциал проекта, заранее просчитывать возможные пути его развития.
- A — авторитет. Без определенного уровня знаний и ценности мнения в глазах окружающих — невозможно оформить идею в полноценную инновацию, которая принесет прибыль.
- T — тайминг, умение управлять процессами во времени и пространстве.
- I — игра со смыслами, образами, формами. Использование воображения.
- O — объективные возможности, ресурсы, которые есть у бизнеса и окружающего мира.
- N — налаженная сеть во всех цепях бизнеса. Только работающие пути внедрения могут позволить инновации добиться успеха.
Успех новаторов
Дженн Хейман
В 2008 году в голове этой женщины возникла идея: почему свадебные платья нельзя брать в аренду?
В основу ее идеи легли важнейшие элементы инновации:
- опыт работы в свадебных салонах
- наблюдения за знакомыми и обнаружение проблемы
- эксперименты с предложением.
Вместо написания бизнес-плана, Дженн вместе с подругой Джинни, взяли в долг и купили 130 платьев известных дизайнеров «среднего-среднего» и «среднего-высшего» ценовых диапазонов. Затем по кампусу местного университета были развешаны объявления о новой услуге, арендовано помещение и результат: почти 40% пришедших девушек (из 200) стали клиентками, а арендованную одежду вернули все, причем в идеальном состоянии.
Далее возник вопрос повышения эффективности: позволить примерять, или же увеличить выбор? Из-за увеличения ассортимента 50% пришедших воспользовались услугой аренды. Затем в интернете прошел опрос среди 4 тысяч девушек и 5% из них согласились воспользоваться сервисом.
Борьба со страхом дизайнеров родила инновационную оформившуюся идею — портал Rent the Runaway. Причем бизнес-плана у Дженн не было даже на стадии поиска инвесторов. Деньги были получены и Дженн Хейман открыла портал Rent the Runaway в начале ноября 2009 года в виде бета-версии с предложением в виде 800 платьев.
За несколько месяцев работы, Хейман привлекла еще 30 миллионов долларов инвестиций, а количество платьев увеличилось до 30 тысяч. Как указала Дженни Флейсс, директор по маркетингу фирмы, 85% представительниц прекрасного пола на инаугурации президента Обамы были в платьях их сервиса. Это была победа.
Netflix
Netflix — один из ярчайших примеров инновационного подхода. Этот сервис сейчас является крупным игроком киноиндустрии. Компания начинала как маленький сервис по доставке прокатных DVD. В 1999 году сегмент бизнеса и все его участники находились в тени американского гиганта, сети Blockbuster.
За 15 лет Netflix стал монополистом рынка проката фильмов и стримингового телевидения в США, а также за пределами страны (из 80 млн клиентов — 35 млн находятся вне Штатов). Основной «фишкой» конторы стала возможность воспроизведения фильмов и передач через Интернет. Яркое лого, работа над ошибками конкурентов, прозрачный и качественный сервис — залог успеха Нетфликса.
Сейчас компания имеет партнерские отношения с Marvel и Dreamworks, права на трансляцию популярных шоу: «Сорвиголова», «Защитники», «Карточный дом» и так далее. А главная особенность сериалов портала — выход сразу всего сезона, стал очередной инновацией, которая сделала Netflix синонимом времяпровождения за просмотром многосерийных фильмов.
Samsung
Главный конкурент главного инноватора мира высоких технологий, компании Apple. Самсунгу приписывается куча пакостей, в том числе и грузовики, доверху наполненные мелочью в уплату долга по решению суда. Компании старательно крадут друг у друга идеи, словно давно состоящие в браке циники. Однако Samsung известен своей любовью к новому взгляду на привычные вещи.
Так вице-президент Открытого центра инноваций компании Samsung, Марк Шедрофф, говорит, что Центр инновации стоит на 4 столбах:
- партнерская программа, позволяющая обмениваться опытом и технологиями с другими компаниями
- инвестиции в исследования, которые позволяют развивать отрасль
- привлечение сторонних команд для свежего взгляда на поставленные задачи
- собственные центры для регулярной работы.
Samsung регулярно привлекает команды из 5-6 человек для работы над конкретной задачей, давая им автономность в создании продукта без утверждения предварительных и промежуточных результатов. Затем им даются все возможности крупной компании: финансирование, дистрибуцию и другие ресурсы.
Марк отмечает, что траты на инновации дают плоды: ежегодно компания продает 450 миллионов телефонов и 50 миллионов телевизоров. Цель производителя — создать кросс-платформенную структуру, которая сможет объединить все продукты в единую сеть. К этому же стремится американская Microsoft с гораздо меньшим успехом.
Lego
Компания Lego перестала быть просто производителем одного из лучших конструкторов в мире и дала волю инновациям в середине 2000-х годов, подписав договоры с крупнейшими франшизами мира развлечений. Сейчас в ее распоряжении есть линейки от FOX, Disney, WB практически по любому продукту.
Эрик Хансен, старший директор открытых инноваций компании Лего, во время многих интервью говорит о том, что сначала была создана рабочая группа, чьей задачей были:
- оценка возможностей введения инноваций
- анализ мирового опыта инноваций
- создание рекомендаций.
После того, как планы были утверждены, компания занялась обсуждением совместных проектов с другими компаниями, интервью с успешными инноваторами, тестирование новых продуктов в крупных масштабах (благо, компания располагала ресурсной базой).
Вот несколько высказываний Эрика:
Люди не должны работать на нас, чтобы работать с нами.
Потребители креативны и умны. И они ожидают, что вы будете их слушать.
Хансен выделил необходимые правила в разработке и введению инноваций:
- Творчество единицы — в системное творчество коллектива
- Сильные стороны — в приоритет
- Добиваться успеха вместе с людьми, которые заинтересованы в успехе.
Лучшим наглядным примером успеха Lego является проект LEGO Ideas.
Где брать идеи?
Чужой опыт полезен, но брейнстормы внутри творческих подразделений компании могут принести больше пользы.
Вдохновением для инициирования введения новых идей могут служить:
- литература, посвященная инновациям. В продаже есть большой выбор как англоязычной, так и адаптированной литературы по идеям, успешным кейсам и инновационным методам. Основной минус переведенной литературы — устаревание информации, но есть и актуальные материалы, например «Закон успешных инноваций» Клейтона Кристенсена.
- тематические вебинары на английском языке (такой вариант предпочтительней, так как все действительно актуальные тренды идут с Запада). Можно ознакомиться с программой здесь.
- открытые международные форумы, которые ежегодно проходят в крупнейших информационных центрах мира. Популярен, например, японский форум Innovation Weekend. В Украине третий год подряд проходит открытый форум InnoTech Ukraine.
- клиент-сервис и аналитика фидбека с помощью опросов, анкетирования, фокус-групп.
InnoTech Ukraine 2017
Также общение с руководителями компаний, топ-менеджерами и руководителями департамента позволит получить полезные контакты, узнать про успешные кейсы и получить партнерство в потенциально прибыльных проектах.
Основное правило:
необходимо двигаться, общаться и развиваться.
В большинстве случаев, ресурсом получения средств служат краудфандинговые платформы и инвесторы, которым необходимо доказать с помощью цифр, что подход инновационный. Бюджет на развитие должен рассчитываться на этапе проверки бизнес-моделирования.
Вердикт
Безусловно есть более знаковые лица в мире инноваций: Ричард Бренсон (глава компании Virgin), сумасшедший гений Илон Маск и ушедший от нас Стив Джобс.
Они всегда ставят инновации во главу угла и выигрывают от этого не только увеличение дохода, но и интерес широкой общественности, так как в хай-тек век информация является куда более ценным ресурсом, чем материальные блага.
Любая инновация имеет риск оказаться никому не нужным продуктом, который не удовлетворяет потребности потребителя, либо же не формирует их.Хотя информация о «9 из 10 погибающих стартапах» и является неподтвержденной, процент жизнеспособных оригинальных бизнес-идей все равно невысок, поэтому необходимо приложить максимум усилий, чтобы конкретное «эврика» воплотилось и принесло вам доход.