“Todas las innovaciones radicales provienen de personas que no son expertas.” – Orange Telecom
Innovación. La palabra se convirtió en un concepto común en el léxico empresarial ucraniano relativamente recientemente, después de las oleadas de integración en el entorno global a mediados de los años 2000. Después de eso, las innovaciones se convirtieron en un tema de discusión en todos los niveles del gobierno y los sectores empresariales. La razón era simple: una crisis ideológica en los negocios. El espacio post-soviético necesitaba un soplo de aire fresco, ideas, nuevos modelos y a veces incluso un reinicio completo.
Sin marketing, relaciones públicas o una política bien estructurada, incluso en grandes corporaciones, el sentido común obligó a reevaluar valores y a recurrir à la experiencia occidental en la integración de innovaciones en los procesos empresariales.
No es suficiente decir simplemente: “Yo por la Innovación,” es crucial saber cómo implementarlas.
¿Vale la pena invertir en innovaciones arriesgadas durante la inestabilidad económica global? ¿Deben incluirse los fondos para innovaciones y desarrollo en el presupuesto anual?
Aun las experiencias de líderes políticos muestran que las innovaciones siempre son relevantes: la implementación exitosa de nuevas tecnologías en el programa de misiles de Corea del Norte convirtió a un dictador asiático en una figura de importancia internacional (con suerte, solo en la televisión).
La Teoría de Todo lo Nuevo
En el libro “Creando Innovadores: Los Métodos Creativos de Netflix, Amazon y Google” de Clayton Christensen, Nathan Furr y Jeff Dyer, las innovaciones y los negocios tradicionales pueden ser ilustrados por los rascacielos de los años 60. Con las tecnologías existentes, usar algo diferente a ángulos y vigas rectas era caro, arriesgado y llevaba a una cadena de eventos imprevistos.
En el enfoque clásico, es difícil ir más allá de los estándares, pero edificaciones similares existieron y cumplieron sus funciones bien. Sin embargo, las innovaciones implican ángulos no convencionales, nuevos materiales y un alejamiento deliberado de los estándares.
Los autores del libro creen que el método del innovador se compone de:
- Experiencia Personal y Perspicacia: No se puede idear un enfoque original sin enfrentarse a situaciones similares y conocer los factores específicos básicos del segmento. Sin embargo, los no especialistas a menudo crean nuevas visiones porque su perspectiva no está “nublada.”
- Identificación del Problema: La demanda siempre genera oferta. El negocio debe ver constantemente qué problemas enfrentan las personas en la vida diaria, considerando las tecnologías y servicios en auge.
- Resolución del Problema: Si nadie ha visto el problema, aún no hay soluciones. Tal solución será una propuesta única de venta (es decir, innovación).
- Modelos de Negocio: La idea original debe someterse a pruebas y análisis estadístico para funcionar plenamente. Durante este período, se forma la dirección de la innovación, una descripción comercial completa y sus características únicas. Se establece un presupuesto para innovaciones y algoritmos de implementación.
- Expansión Empresarial: Una correcta priorización permite que el negocio crezca rápidamente, implementando así nuevas tecnologías dentro del segmento de mercado y expandiéndose a segmentos vecinos (o entrando en nuevos).
Tres Grupos de Innovadores
- Empresas que han innovado desde su creación: Google, Amazon, Valve.
- Empresas que pasaron a un modelo de negocio clásico tras innovaciones exitosas: Procter & Gamble, Mondelez, AT&T.
- Startups que comenzaron con un grupo de personas afines que obtuvieron inversiones a través de crowdfunding y grupos de inversionistas privados: Steam, Uber, Dropbox.
Elementos de Innovación
Nicholas Stafford, autor de “El A a Z del Emprendedor Social,” mostró su visión sobre la innovación. En su diccionario-libro de texto, “innovación” se compone de los siguientes elementos:
- I – Yo por la Innovación: La innovación y su implementación activa son cosas completamente diferentes. Implementar tecnologías innovadoras es posible solo con la resiliencia de la idea, mientras que el nuevo enfoque en sí podría estar destinado a fracasar.
- N – Nuevas Ideas: Combinar dos o tres elementos (familiares) es efectivo para introducir nuevos y productivos recursos.
- N – Narrativa: Una cadena lógica de razonamiento secuencial y su viabilidad en el mundo circundante. Las innovaciones son efectivas cuando satisfacen las necesidades de las personas. Solo entonces tienen sentido.
- O – Observación y Análisis: Examinando la realidad.
- V – Visión: Ver el potencial de un proyecto y calcular posibles caminos de desarrollo por adelantado.
- A – Autoridad: Sin un cierto nivel de conocimiento y una opinión valorada en los ojos de los demás, es imposible modelar una idea en una innovación plena que genere ganancias.
- T – Sincronización: Gestionar procesos en tiempo y espacio.
- G – Juego con Significados, Imágenes, Formas: Usando la imaginación.
- O – Oportunidades Objetivas: Recursos disponibles para el negocio y el mundo circundante.
- N – Red: Una red bien establecida en todas las cadenas empresariales. Solo los caminos de implementación efectivos pueden permitir que la innovación tenga éxito.
Historias de Éxito de Innovadores
Jenn Hyman
En 2008, Jenn Hyman tuvo una idea: ¿por qué no alquilar vestidos de novia?Los cimientos de su idea incluían elementos esenciales de innovación:
- Experiencia trabajando en salones de novias.
- Observar a conocidos e identificar un problema.
- Experimentar con la propuesta.
Luego vino la cuestión de aumentar la eficiencia: ¿deberían permitir las pruebas o aumentar la selección? Al ampliar el surtido, el 50% de quienes vinieron utilizaron el servicio de alquiler. A continuación, se realizó una encuesta en línea a 4,000 chicas y el 5% aceptó usar el servicio.
Alquila el Vestido Luchar contra los miedos de los diseñadores llevó à la idea innovadora de Alquila el Vestido. Aún en la etapa de búsqueda de inversores, Jenn no tenía plan de negocios. Se obtuvo el dinero, y Jenn Hyman lanzó Alquila el Vestido a principios de noviembre de 2009 como una versión beta con una oferta de 800 vestidos.
En unos meses, Hyman atrajo $30 millones adicionales en inversiones, y el número de vestidos aumentó a 30,000. Según Jenn Fleiss, la directora de marketing de la empresa, el 85% de las mujeres en la inauguración del presidente Obama llevaban vestidos de su servicio. Fue una victoria.
Netflix
Netflix es uno de los ejemplos más brillantes de un enfoque innovador. Este servicio es ahora un jugador importante en la industria del cine. La empresa comenzó como un pequeño servicio de alquiler y entrega de DVD. En 1999, el segmento empresarial y todos sus participantes estaban à la sombra del gigante estadounidense Blockbuster.
En 15 años, Netflix se convirtió en el monopolio del mercado de alquiler de películas y televisión por streaming en los EE. UU. y más allá (de sus 80 millones de clientes, 35 millones están fuera de los Estados). La principal característica de la empresa era la capacidad de transmitir películas y programas a través de Internet. Un logotipo llamativo, aprender de los errores de los competidores y un servicio transparente y de calidad fueron las claves del éxito de Netflix.
Ahora la empresa tiene asociaciones con Marvel y DreamWorks, derechos a programas populares como “Daredevil,” “The Defenders” y “Critical House.” Una característica única de las series del portal es el lanzamiento de toda la temporada de una vez, otra innovación que hizo que Netflix fuera sinónimo de maratones de televisión.
Samsung
El principal competidor del innovador tecnológico líder mundial, Apple. Samsung es conocido por muchas travesuras, incluidos camiones llenos de monedas para saldar una deuda judicial. Las empresas roban ideas diligentemente entre sí como parejas cínicas que han estado casadas por mucho tiempo. Sin embargo, Samsung es conocida por su amor por nuevas perspectivas sobre cosas familiares.Mark Shedroff, vicepresidente del Centro de Innovación Abierta de Samsung, dice que el centro se basa en cuatro pilares:
- Programa de Asociación: Permite el intercambio de experiencias y tecnologías con otras empresas.
- Inversión en Investigación: Ayuda a desarrollar la industria.
- Atraer Equipos Externos: Para nuevas perspectivas sobre tareas establecidas.
- Centros Internos: Para trabajo regular.
Mark señala que los costos de innovación son rentables: la empresa vende 450 millones de teléfonos y 50 millones de televisores anualmente. El objetivo del fabricante es crear una estructura multiplataforma que pueda unir todos los productos en una sola red. Microsoft también lucha por esto, pero con mucho menos éxito.
Lego
Lego dejó de ser solo un fabricante de uno de los mejores juguetes de construcción del mundo y adoptó la innovación a mediados de los años 2000 al firmar acuerdos con las franquicias de entretenimiento más grandes. Ahora tiene líneas de productos de FOX, Disney, WB y casi cualquier producto.
Eric Hansen, director senior de Innovación Abierta en Lego, dice en muchas entrevistas que el equipo inicial se creó para:
- Evaluar el potencial de introducir innovaciones.
- Analizar la experiencia global en innovación.
- Criar recomendaciones.
Aquí hay algunas de las declaraciones de Eric:
Las personas no tienen que trabajar para nosotros para trabajar con nosotros.
Los consumidores son creativos e inteligentes. Esperan que los escuches.
Hansen destacó las reglas necesarias para desarrollar e introducir innovaciones:
- Creatividad individual en creatividad sistemática colectiva.
- Priorizar fortalezas.
- Lograr el éxito con personas interesadas en el éxito.
¿Dónde Obtener Ideas?
La experiencia de otras personas es útil, pero la lluvia de ideas dentro de los departamentos creativos de la empresa puede ser más beneficiosa.
Las fuentes de inspiración para iniciar nuevas ideas pueden incluir:
- Literatura sobre innovación: Hay una amplia selección de literatura en inglés y adaptada sobre ideas, casos exitosos y métodos innovadores. Una desventaja significativa de la literatura traducida es la información desactualizada, pero también hay materiales actuales, como “La Solución del Innovador” de Clayton Christensen.
- Webinars temáticos en inglés: Esta opción es mejor ya que todas las tendencias verdaderamente relevantes provienen de Occidente. Puedes familiarizarte con el programa aquí.
- Foros internacionales abiertos: Estos se llevan a cabo anualmente en importantes centros de información en todo el mundo. Por ejemplo, el popular foro japonés Innovation Weekend. En Ucrania, el foro abierto InnoTech Ukraine se ha celebrado durante el tercer año consecutivo.
- Análisis de servicio al cliente y retroalimentación: A través de encuestas, cuestionarios y grupos focales.
InnoTech Ucrania 2017
La comunicación con líderes de empresas, altos directivos y jefes de departamento proporciona contactos valiosos, información sobre casos exitosos, y posibles asociaciones en proyectos rentables.
Regla Principal: Necesitas moverte, comunicarte y desarrollarte.
En la mayoría de los casos, las plataformas de crowdfunding y los inversores sirven como recursos para obtener fondos. Es necesario demostrar a través de números que el enfoque es innovador. El presupuesto de desarrollo debe calcularse en la etapa de verificación del modelo empresarial.
Veredicto
Sin duda, hay figuras más prominentes en el mundo de la innovación: Richard Branson (jefe de Virgin), el genio loco Elon Musk y el difunto Steve Jobs.
Siempre priorizan la innovación y se benefician no solo de aumentar ingresos sino también de interés público, ya que en la era de alta tecnología, la información es un recurso mucho más valioso que los bienes materiales.
Aunque la información que “9 de cada 10 startups fracasan” no está confirmada, el porcentaje de ideas de negocios originales viables sigue siendo bajo, por lo que es esencial hacer todo lo posible para asegurar que tu “¡Eureka!” se haga realidad y te traiga ganancias.