Знайомство з OKR
Objectives and Key Results, або коротко — OKR — це один з найпоширеніших інструментів в управлінні бізнес-процесами, і не дарма. Саме OKR допомагає встановити цілі для всієї команди, синхронізувати її дії, мотивувати на нові досягнення.
Вражає та мотивує спробувати, чи не так? Отже, поговоримо детально про «суперздібності» OKR для організації та натхнення команди на здобуття бажаних результатів.
Визначення OKR: Зміст та структура
Для розуміння того, як OKR можуть допомогти команді синхронізувати її роботу, розглянемо основні аспекти.
Що таке OKR? Визначення та ключові поняття
OKR є стратегічною основою, яку використовують організації для встановлення та передачі зрозумілих і вимірюваних цілей. ОКР складається з цілі, тобто чітко визначеного завдання, та ключових результатів, тобто конкретних заходів, які використовуються для моніторингу досягнення цієї цілі.
Ціль має бути амбітною та мотивуючою, спрямованою на те, щоб вивести компанію або команду за межі її нинішніх можливостей. При цьому, щоб було легко виміряти прогрес, ключові результати повинні бути кількісно вимірюваними та досяжними. Цей підхід гарантує, що зусилля будуть сфокусовані та узгоджені з загальними цілями організації, а також дозволить швидко вносити корективи.
Структура OKR: Цілі та ключові результати
Система ОКР діє на двох рівнях: Цілі та Ключові результати. Ця система допомагає розбити шлях до стратегічних потреб на конкретні кроки, що піддаються кількісній оцінці.
Розберемо цю абревіатуру по «кісточках»:
- O — це Objective, тобто мета. Саме Objective задає напрямок роботи та надихає вашу команду. Для цього вона має бути привабливою і драйвити всіх причетних.
- KR — це Key Results, покрокові етапи роботи, за якими можна відстежити прогрес у досягненні Мети.
Створюємо ефективні OKR
Як написати OKR для бізнесу: Покрокова інструкція
Щоб встановити OKR для своєї компанії, орієнтуйтесь на цілі, які стоять перед вашою командою в різних перспективах, від коротких до довготермінових.
При цьому цілі мають бути:
При цьому цілі мають бути:
- амбітними (чого компанія хоче досягти);
- конкретними (щоб уникнути непорозумінь);
- вимірюваними (щоб напевно бачити результат);
- досяжними (для запобігання фрустрації);
- актуальними (для мотивації);
- часозалежними (дедлайни дисциплінують).
- Збільшити річний дохід на 20 %
- Запустити новий продукт до кінця року
- Знизити витрати на 10 %
- Відомчі та командні цілі
Чи сформовані OKR відповідно до місії компанії, можна перевірити за такими ознаками:
- Сумісність з місією компанії. Цілі компанії повинні відповідати місії компанії, тобто тому, чому компанія існує.
- Прямий зв’язок зі стратегічними ініціативами. Цілі компанії повинні бути пов’язані зі стратегічними ініціативами компанії, тобто з конкретними кроками, які компанія робить для досягнення своєї місії.
Типи OKR
Затверджені та амбітні OKR
Затверджені ОКР є тими, що організація має досягти, оскільки вони напряму пов’язані з основними бізнес-цілями. Вони потребують високого рівня залучення та ресурсів, тому що є ключовими для досягнення успіху.
- Приклад. Збільшити дохід компанії на 20% до кінця 4‑го кварталу.
- Приклад. Вийти на два нові міжнародні ринки до кінця року.
Навчальні OKR
Навчальні OKR зосереджені не на конкретних результатах роботи, а на набутті знань і навичок. Вони досліджують нові сфери, розвивають компетенції та готують команду до майбутніх викликів. - Приклад. Підвищити компетентність команди в галузі машинного навчання до 3‑го кварталу.
OKR: Зверху-вниз та Знизу-вгору
Система OKR Зверху-вниз гарантує, що зусилля кожного підрозділу узгоджуються зі стратегічними цілями компанії, починаючи з рівня вищого керівництва і закінчуючи вниз по організаційній ієрархії. - Приклад. Підвищити операційну ефективність на 25% по всій компанії.
З іншого боку, OKR Знизу-вгору розробляються за ініціативою окремо взятих команд або співробітників і пропонуються для затвердження керівництву.
- Приклад. Підвищити показники задоволення обслуговуванням клієнтів.
Індивідуальні OKR
Індивідуальні цілі — це цілі, що встановлюються для окремих співробітників. Вони зазвичай пов’язані з відомчими та командними ОКР та підтримують їх.Приклади індивідуальних OKR:
- для маркетолога: збільшити кількість підписників на розсилку на 10 %.
- для програміста: розробити нову функцію продукту до кінця кварталу.
- для менеджера з продажів: закрити угоду на суму $100 000 протягом місяця.
Приклади OKR: Концепція на прикладах
Методика OKR застосовується для різних сфер діяльності та типів команд. В цьому ви можете переконатися на прикладах:Objective: Подвоїти кількість клієнтів
Key Results
- Залучити 2000 нових клієнтів протягом наступного кварталу
- Збільшити конверсію на сайті на 10 %
- Підвищити ефективність маркетингових кампаній на 5 %
Objective: Зробити свій продукт найкращим у ніші
Key Results- Зменшити кількість помилок у програмному забезпеченні на 20 %
- Збільшити кількість позитивних відгуків від користувачів на 25 %
- Підвищити рейтинг продукту на 5 позицій у рейтингу App Store
Objective: Щоб клієнти щиро радили наш сервіс своїм друзям
Key Results- Зменшити середню швидкість відповіді з 10 до 3 хвилин
- Зменшити середню швидкість закриття тікетів з 40 до 12 годин
- Підвищити індекс задоволеності клієнтів до 80 %
Objective: Стати міжнародною компанією
Key Results- Запустити продукт у нових 5 країнах протягом наступного року
- Збільшити кількість продажів у нових країнах на 25 %
- Підвищити рівень усвідомлення продукту в нових країнах на 10 %
Тому цілі мають бути амбітними, але не занадто складними, тобто досяжними. Ключові результати мають бути конкретними та вимірюваними, щоб об’єктивно відстежувати прогрес у досягненні цілей.
Переваги впровадження OKR
В організаціях, які прагнуть підвищити продуктивність та узгодити цілі на всіх рівнях, цілі та ключові результати (OKR) стали критично важливим інструментом. До основних переваг впровадження OKR відносяться:
- Узгодженість і залученість: OKR сприяють узгодженню між відділами, пов’язуючи корпоративні, командні та індивідуальні цілі з вимірюваними результатами.
- Підвищена прозорість: OKR сприяють розвитку культури відкритості, забезпечуючи видимість цілей і ключових результатів для всіх членів команди.
- Зосередженість на результатах: OKR допомагають організаціям визначати успіх з погляду реальних результатів, а не просто виконання завдань.
- Підвищена підзвітність: OKR вимагають постановки конкретних і вимірюваних цілей, що допомагає підвищити рівень підзвітності, чітко визначаючи, хто і за які результати відповідає.
- Гнучкість і адаптивність: Адаптивний підхід OKR забезпечує динамічний процес планування, який може швидко адаптуватися до змін. Завдяки коротким циклам планування команди можуть коригувати свої стратегії у відповідь на зміни в бізнес-середовищі або пріоритетах.
Поширені помилки при впровадженні OKR
Встановлюючи цілі, досить легко захопитися та припуститися типових помилок. На щастя, цих помилок також не складно уникнути, якщо врахувати їх заздалегідь:
Встановлення завеликої кількості цілей одночасно
Коли встановлення забагато цілей, члени команди відчувають перевантаження та не знають, на чому зосередитися. Щоб уникнути цієї помилки, треба встановити лише 2 – 3 пріоритетні цілі, і вже згодом переходити до наступних.
Нехтування регулярним оновленням даних.
Оновлювати дані регулярно важливо, щоб Objectives and Key Results залишалися ефективними. Інакше вам буде важко зрозуміти, чи ви просуваєтеся до своїх цілей, і вносити вчасні корективи. Для уникнення цієї помилки встановіть та дотримуйтесь графіка перевірок та оновлень.
Відсутність узгодженості та зосередженості
Objectives and Key Results працюють найкраще, коли команда втілює їх узгоджено та зосереджена на цьому процесі. Для цього достатньо провести навчання, щоб всі в компанії могли зрозуміти, що таке OKR, і як вони працюють.
Уникнути цих помилок досить просто, якщо сфокусуватися на якості, а не на кількості. А також бути реалістичними щодо того, що ви можете досягти. Це допоможе забезпечити узгодженість та підтримку команди.
Вимірювання успіху: Градація та оцінювання OKR
Як зрозуміти, що цілі втілюються за планом? Застосуйте ключові показники результату, які допоможуть слідкувати за прогресом в досягненні ключових цілей.
Якщо подивитися в контексті OKR, KPI (ключові показники ефективності) – це метрики, за якими команди оцінюють свої досягнення відносно поставлених цілей. Тобто KPI повністю проявляють свою користь саме в поєднанні з OKR.
Щоб ключові показники результату працювали, вони повинні бути:
- чітко визначені та зрозумілі всім причетним;
- однозначно вимірюваними та відстежуваними;
- досяжними за умови розумних зусиль.
- актуальними для цілей, які ви намагаєтеся досягти.
- мати конкретні часові рамки для досягнення.
Роль звітування у відстежуванні OKR
Звітування займає важливе місце у відстеженні Objectives and Key Results. Воно допомагає наочно побачити прогрес, а також ділитися своїм прогресом з колегами та отримувати від них фідбек, тобто синхронізувати зусилля.
Звітування може бути формальним або неформальним:
- Формальне звітування зазвичай проводиться за встановленими процедурами та форматами.
- Неформальне звітування може бути більш вільним та інформативним.
Worksection: Платформа для узгодження проєктів з OKR
Команди, які бажають почати або ефективно продовжувати роботу з OKR, знайдуть усе для цього потрібне у системі управління проєктами Worksection. Завдяки інструментам Worksection можна встановлювати, відстежувати та детально оцінювати Objectives та Key Results.
Зокрема Worksection має потужні можливості для:
Встановлення цілей і ключових результатів
Використання Worksection зручне для визначення та документування Objectives. Ви можете встановити велику ціль і майже миттєво розділити її на менші задачі й навіть — під-підзадачі.
Відстеження прогресу
Зручний контроль за ходом проєкту здійснюється на інформаційній панелі з детальною інфографікою, яка показує швидкість та успіх проєкту. Графіки, таймери та інша корисна інформація дозволяє наочно відстежувати прогрес. При цьому доступ до поточної інформації та звітів можна налаштовувати з різними рівнями доступу.
Гнучкість та адаптація перегляду OKR:
Всі інструменти Worksection гнучко налаштовуються та адаптуються під особливості конкретної команди та її задач. Це оптимально для відстеження та коригування Objectives, підтримання їх актуальності.
Висновки
OKR — це потужна методика, здатна допомогти компанії досягти своїх цілей. При розробці Objectives та Key Results важливо грамотно застосувати командні ресурси та знайти інструменти, що автоматизують всі етапи роботи.
Саме такі інструменти зосереджені у системі управління проєктами Worksection. Вони враховують задачі, які постають перед різними командами, та дозволяють налаштувати робочі процеси для кожної компанії індивідуально.
Функціональність Worksection дозволяє відстежувати цілі та контролювати команди на всіх рівнях організації, а гнучкість і адаптивність — встановити та досягти будь-яких Objectives.