Аліна Кашапова, лідер і засновник Marketing Office, розповіла про цінність Worksection для маркетингової команди, за якими правилами працювати з клієнтами і чому важливо вчитися делегувати.
Про компанію:
Marketing Office – це об’єднання незалежних маркетологів та digital-спеціалістів, місія якого надавати комплексні послуги з маркетингу вищої якості та перетворювати маленькі українські бізнеси у великі.
Команда Marketing Office
Як команда прийшла до Worksection?
Мені хотілося, щоб маркетологи, SMM-спеціалісти і команда в цілому були більш організовані, системні. Я працювала з Worksection під час співпраці з різними компаніями як маркетолог. Так я зрозуміла, що в майбутньому хочу вивести роботу на якийсь таск-менеджер. На одній із зустрічей команди ми зрозуміли, що нарешті дійшли до того рівня, коли ми можемо запровадити у роботу якусь систему. Мені пропонували інші, але я вже була більш лояльна до Worksection, тому після тестування запровадила систему на всі проєкти одразу.На момент, коли ми тільки починали роботу в системі, 8 маркетологів підтримали ідею впровадження, і лише одна дівчинка сказала: “Я не можу, мені некомфортно”. Тоді я зрозуміла, як круто я побудувала команду, що тільки одна людина почала протестувати.
У чому полягає глобальна ціль роботи з системою?
Глобальна ціль полягає в налагодженні культури ведення проєктів. Все має бути чітко, і задачі мають бути чітко прописані по часу. Клієнт повинен бачити, що ми робимо, і він має цінувати те, що ми робимо, як і сам працівник.
Зараз моя ціль – підвищувати якість цього ком’юніті, тому що в маркетингу дуже багато спеціалістів, але разом з тим – дуже багато неякісних. Ця система і те, як ми працюємо, є фільтром.
Чи існують у вашій команді правила роботи з клієнтом?
Перше важливе правило – бути джерелом натхнення. Уявляємо середньостатистичного підприємця, який робить купу задач, наймає команду, виходить із зони комфорту, тому що він почав вкладатися в маркетинг. І ми працюємо таким чином, що за рахунок маленьких і великих результатів робимо все для того, щоб наприкінці він вийшов зарядженим на подальшу роботу і ще кращі результати.
Наступне — приносити клієнтові рішення, а не проблему. Будь-яке питання ми стараємось вирішити власними силами, або кажемо відразу, які шляхи вирішення ми бачимо.
“Треба вчитися правильно делегувати”
Дуже популярним є таке упередження: якщо ти хочеш зробити щось класне – зроби це сам. Це дурниці. Треба навчитись правильно делегувати, тому що, якщо ти цього не робиш – виходить погано. Але якщо ти будуєш команду з правильних людей, ставиш на нормальну систему алгоритм – вони, швидше за все, зроблять крутіше.
Команда та клієнти Marketing Office
Для кого підійде Worksection і коли його варто впроваджувати?
Це маркетингові агентства, performance зокрема, а також агентства по роботі з сайтами, де є комплекс їх розробки, просування, реклама, оптимізація тощо. І в цілому, дійсно, весь маркетинг: SММ, таргетологи і так далі.
Систему можна впроваджувати навіть від трьох проєктів. Зрозуміло, що якщо у мене зараз 25 учасників і 18 проєктів, то без такої системи не обійтися. Мені треба в будь-який момент зайти в будь-який проєкт і побачити, що там не порушені дедлайни, як виконується робота і скільки задач виконано. Без такого сервісу, швидше за все, не вийде масштабуватися, тому що втратиться якість надання послуг.
Повне відео-інтерв’ю з Аліною Кашаповою дивіться на нашому Youtube-каналі.