Marketingová kancelář: o marketingu, hodnotě Worksection a pravidlech spolupráce se zákazníkem

Ali­na Kashapo­va, vedoucí a zak­la­datel­ka Mar­ket­ing Office, hov­oři­la o hod­notě Work­sec­tion pro mar­ketingový tým, pravi­dlech pro prá­ci s klien­ty a proč je důležité naučit se delegovat.

Mar­ket­ing Office je sdružení nezávis­lých mar­ketingových man­ažerů a dig­itál­ních spe­cial­istů, jehož misí je posky­to­vat kom­plexní mar­ketingové služ­by nejvyšší kval­i­ty a trans­for­mo­vat malé ukra­jin­ské pod­niky ve velké.

chtěl jsem, aby mar­ketingoví man­ažeři, spe­cial­isté na SMM a tým jako celek byli orga­ni­zo­vanější a sys­tem­atičtější. Pra­co­v­al jsem s Work­sec­tion při spoluprá­ci s různý­mi společnos­t­mi jako mar­ketingový man­ažer. Tehdy jsem pochopil, že v budouc­nu chci použí­vat nějaký sys­tém pro úkoly. Na jed­nom z týmových setkání jsme si uvě­domili, že jsme konečně dosáh­li bodu, kdy jsme mohli imple­men­to­vat sys­tém. Měl jsem něko­lik možnos­tí, ale už jsem byl k Work­sec­tion loa­jál­nější, takže po testování jsem imple­men­to­val sys­tém pro všech­ny pro­jek­ty najednou.

Když jsme začali pra­co­v­at v sys­té­mu, 8 mar­ketingových man­ažerů pod­poři­lo tuto myšlenku, a pouze jed­na dív­ka řekla: ​“To nedokážu, cítím se nepo­hodl­ně.” Tehdy jsem si uvě­domil, jak dobře jsem postavil tým, že pouze jed­na oso­ba začala protestovat.

Globál­ním cílem je vytvořit kul­tu­ru pro­jek­tového man­age­men­tu. Vše by mělo být jas­né a úkoly by měly mít jas­né ter­míny. Klient musí vidět, co děláme, a musí ocen­it to, co děláme, ste­jně jako sám zaměstnanec.

Moím cílem je zlepšit kval­i­tu této komu­ni­ty, pro­tože je spous­ta spe­cial­istů na mar­ket­ing, ale zároveň je i hod­ně těch s nízk­ou kval­i­fikací. Ten­to sys­tém a způ­sob, jakým fun­gu­jeme, je filtrem.

Pravid­lo čís­lo jed­na je být zdro­jem inspirace. Před­stavu­jeme si průměrného pod­nikatele, který dělá spous­tu úkolů, najímá tým, vys­tupu­je ze své kom­fort­ní zóny, pro­tože začal investo­vat do mar­ketingu. A pracu­jeme tak, že díky malým a velkým výsled­kům děláme vše, co je v našich silách, aby se cítil inspirován pro další prá­ci a ještě lep­ší výsledky.

Další věcí je nabíd­nout klien­tovi řešení, nikoli prob­lém. Snažíme se vyřešit jakýkoli prob­lém samostat­ně, nebo vám hned říkáme, jaká řešení vidíme.

Násle­du­jící před­sudek je vel­mi pop­ulární: pokud chcete, aby bylo něco uděláno správně, uděle­jte to sami. To je nes­mysl. Musíte se naučit správně dele­go­v­at, pro­tože pokud to neuděláte, neb­ude to fun­go­vat. Pokud však vybudu­jete tým správných lidí, použi­jete algo­rit­mus na nor­mál­ním sys­té­mu, pravděpodob­ně dosáh­nou lep­ších výsledků.

Jed­ná se o mar­ketingové agen­tu­ry, zejmé­na výkon­nos­t­ní, ste­jně jako o agen­tu­ry pracu­jící se stránka­mi, které mají kom­plex jejich vývo­je, propa­gace, reklamy, opti­mal­izace atd. A obec­ně všechen mar­ket­ing: SMM, spe­cial­ista na cílení atd.

Sys­tém lze imple­men­to­vat i pro správu tří pro­jek­tů. Je jas­né, že se bez toho­to sys­té­mu neobe­jdeme, když máme nyní 25 účast­níků a 18 pro­jek­tů. Potře­bu­ji mít příst­up k jaké­mukoli pro­jek­tu kdykoli a vidět, že ter­míny neby­ly poruše­ny, jak se práce provádí a kolik úkolů bylo dokončeno. Bez takové služ­by je nepravděpodob­né, že by společnost ros­t­la, pro­tože kvali­ta služeb by byla ztracena.