Alina Kashapova, liderka i założycielka Marketing Office, mówiła o wartości Worksection dla zespołu marketingowego, zasadach współpracy z klientami i dlaczego ważne jest nauczenie się delegowania.
O firmie:
Marketing Office to stowarzyszenie niezależnych menedżerów marketingu i specjalistów cyfrowych, którego misją jest świadczenie kompleksowych usług marketingowych najwyższej jakości oraz przekształcanie małych ukraińskich firm w duże.
Zespół Marketing Office
Jak zespół trafił do Worksection?
Chciałem, aby menedżerowie marketingu, specjaliści SMM i zespół jako całość byli bardziej zorganizowani i systematyczni. Pracowałem z Worksection podczas współpracy z różnymi firmami jako menedżer marketingu. Wtedy zrozumiałem, że w przyszłości chcę używać jakiegoś menedżera zadań. Na jednym z spotkań zespołu zdaliśmy sobie sprawę, że w końcu osiągnęliśmy moment, w którym możemy wdrożyć system. Miałem kilka opcji, ale już bardziej byłem przywiązany do Worksection, więc po testach wdrożyłem system dla wszystkich projektów od razu.
Kiedy zaczynaliśmy pracę w systemie, 8 menedżerów marketingu poparło pomysł, a tylko jedna dziewczyna powiedziała: “Nie potrafię tego zrobić, czuję się niekomfortowo.” Wtedy zrozumiałem, jak świetnie zbudowałem zespół, że tylko jedna osoba zaczęła protestować.
Jaki jest globalny cel pracy z systemem?
Globalnym celem jest ustanowienie kultury zarządzania projektami. Wszystko powinno być zrozumiałe, a zadania powinny być jasno określone. Klient musi widzieć, co robimy, i musi doceniać to, co robimy, podobnie jak sam pracownik.
Teraz moim celem jest poprawa jakości tej społeczności, ponieważ jest wielu specjalistów w marketingu, ale równocześnie jest wielu o kiepskiej kwalifikacji. Ten system i sposób, w jaki działamy, to filtr.
Czy twój zespół ma zasady obsługi klienta?
Pierwsza ważna zasada to bycie źródłem inspiracji. Wyobrażamy sobie przeciętnego przedsiębiorcę, który wykonuje wiele zadań, zatrudnia zespół, wychodzi ze swojej strefy komfortu, ponieważ zaczął inwestować w marketing. I działamy w taki sposób, że dzięki małym i dużym wynikom robimy wszystko, aby czuł się zainspirowany do dalszej pracy i jeszcze lepszych wyników.
Następna rzecz to proponowanie klientowi rozwiązania, a nie problemu. Staramy się rozwiązywać wszelkie problemy samodzielnie lub od razu informujemy, jakie rozwiązania widzimy.
“Musisz nauczyć się delegować właściwie”
Następny przesąd jest bardzo popularny: jeśli chcesz, aby coś było zrobione dobrze, zrób to sam. To nonsens. Musisz nauczyć się właściwie delegować, ponieważ jeśli tego nie zrobisz, nie zadziała. Jeśli zbudujesz zespół z odpowiednich ludzi, użyj algorytmu na normalnym systemie, to prawdopodobnie uzyskają lepsze wyniki.
Klienci i Zespół
Dla kogo jest Worksection i kiedy powinno być wdrożone?
To są agencje marketingowe, w szczególności agencje performance, a także agencje zajmujące się stronami internetowymi, które mają kompleksowy rozwój, promocję, reklamę, optymalizację itp. I w ogóle, faktycznie, wszystko w marketingu: SMM, specjaliści ds. targetu itp.
System można wdrożyć nawet do zarządzania trzema projektami. Jasne jest, że nie możemy się obejść bez tego systemu, mając teraz 25 uczestników i 18 projektów. Muszę mieć dostęp do każdego projektu w każdej chwili i widzieć, że terminy nie zostały naruszone, jak przebiega praca i ile zadań zostało zrealizowanych. Bez takiej usługi firma prawdopodobnie nie urośnie, ponieważ jakość usług ucierpi.
Obejrzyj pełny wywiad wideo z Aliną Kashapovą na naszym kanale YouTube.