Alina Kashapova, die Leiterin und Gründerin des Marketing Office, sprach über den Wert von Worksection für das Marketingteam, die Regeln für die Arbeit mit Kunden und warum es wichtig ist, zu lernen, zu delegieren.
Über das Unternehmen:
Marketing Office ist ein Verband von unabhängigen Marketingmanagern und digitalen Spezialisten, dessen Mission es ist, umfassende Marketingdienstleistungen von höchster Qualität anzubieten und kleine ukrainische Unternehmen in große zu transformieren.
Marketing Office Team
Wie kam das Team zu Worksection?
Ich wollte, dass die Marketingmanager, SMM-Spezialisten und das Team insgesamt organisierter und systematischer sind. Ich hatte während der Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen als Marketingmanager mit Worksection gearbeitet. Dann wurde mir klar, dass ich in Zukunft eine Art Aufgabenmanager nutzen möchte. Bei einem der Teammeetings stellten wir fest, dass wir endlich an dem Punkt angekommen waren, an dem wir ein System implementieren konnten. Ich hatte einige Optionen, aber ich war schon loyaler zu Worksection, also habe ich, nachdem ich getestet hatte, das System für alle Projekte auf einmal implementiert.
Als wir gerade anfingen, im System zu arbeiten, unterstützten 8 Marketingmanager die Idee, und nur ein Mädchen sagte: “Ich kann das nicht, ich fühle mich unwohl.” Dann bemerkte ich, wie toll ich ein Team aufgebaut hatte, dass nur eine Person anfing, zu protestieren.
Was ist das globale Ziel der Arbeit mit dem System?
Das globale Ziel besteht darin, eine Kultur des Projektmanagements zu etablieren. Alles sollte klar sein, und Aufgaben sollten klar terminiert sein. Der Kunde muss sehen, was wir tun, und er muss schätzen, was wir tun, so wie auch der Mitarbeiter selbst.
Jetzt ist mein Ziel die Qualität dieser Gemeinschaft zu verbessern, weil es viele Spezialisten im Marketing gibt, aber gleichzeitig auch viele mit schlechter Qualifikation. Dieses System und die Art, wie wir arbeiten, sind ein Filter.
Hat Ihr Team Regeln für den Kundenservice?
Die erste wichtige Regel ist eine Inspirationsquelle zu sein. Wir stellen uns einen durchschnittlichen Unternehmer vor, der viele Aufgaben erledigt, ein Team einstellt und aus seiner Komfortzone heraustritt, weil er anfing, in Marketing zu investieren. Und wir arbeiten so, dass wir durch kleine und große Ergebnisse unser Bestes tun, um ihn für die weitere Arbeit und noch bessere Ergebnisse zu inspirieren.
Das Nächste ist dem Kunden eine Lösung, nicht ein Problem anzubieten. Wir versuchen, jedes Problem selbst zu lösen, oder wir sagen gleich, welche Lösungen wir sehen.
“Du musst lernen, richtig zu delegieren”
Das folgende Vorurteil ist sehr beliebt: Wenn du möchtest, dass etwas gut gemacht wird, mach es selbst. Das ist Unsinn. Du musst lernen, richtig zu delegieren, denn wenn du es nicht tust, wird es nicht funktionieren. Wenn du jedoch ein Team aus den richtigen Leuten aufbaust und ein Algorithmus in einem vernünftigen System verwendet wird, werden sie höchstwahrscheinlich bessere Ergebnisse erzielen.
Kunden und Team
Für wen ist Worksection geeignet und wann sollte es implementiert werden?
Das sind Marketingagenturen, insbesondere Performance-Agenturen, sowie Agenturen für die Arbeit mit Websites, die einen Komplex ihrer Entwicklung, Förderung, Werbung, Optimierung usw. haben. Und überhaupt alles im Marketing: SMM, Zielgruppenspezialisten usw.
Das System kann sogar zur Verwaltung von drei Projekten implementiert werden. Es ist klar, dass wir ohne dieses System nicht auskommen können, da wir jetzt 25 Teilnehmer und 18 Projekte haben. Ich muss jederzeit auf jedes Projekt zugreifen können und sehen, dass die Fristen nicht überschritten werden, wie die Arbeit erledigt wird und wie viele Aufgaben abgeschlossen wurden. Ohne einen solchen Service wird das Unternehmen wahrscheinlich nicht wachsen, da die Servicequalität leiden wird.
Sehen Sie sich das vollständige Video-Interview mit Alina Kashapova auf unserem YouTube-Kanal an.