Oficina de Marketing: sobre marketing, el valor de Worksection y las reglas para trabajar con el cliente.

Ali­na Kashapo­va, la líder y fun­dado­ra de Mar­ket­ing Office, habló sobre el val­or de Work­sec­tion para el equipo de mar­ket­ing, las reglas para tra­ba­jar con clientes y por qué es impor­tante apren­der a delegar.

Mar­ket­ing Office es una aso­ciación de ger­entes de mar­ket­ing inde­pen­di­entes y espe­cial­is­tas dig­i­tales cuya mis­ión es pro­por­cionar ser­vi­cios de mar­ket­ing inte­grales de la más alta cal­i­dad y trans­for­mar pequeñas empre­sas ucra­ni­anas en grandes.

Quería que los ger­entes de mar­ket­ing, los espe­cial­is­tas en SMM y el equipo en su con­jun­to estu­vier­an más orga­ni­za­dos y sis­temáti­cos. Tra­ba­jé con Work­sec­tion durante la coop­eración con varias empre­sas como ger­ente de mar­ket­ing. Luego entendí que en el futuro quería uti­lizar algún tipo de gestor de tar­eas. En una de las reuniones del equipo, nos dimos cuen­ta de que final­mente habíamos lle­ga­do al pun­to en que podíamos imple­men­tar un sis­tema. Tenía algu­nas opciones, pero ya era más leal a Work­sec­tion, así que después de pro­bar imple­men­té el sis­tema para todos los proyec­tos de una vez.

Como solo estábamos comen­zan­do a tra­ba­jar en el sis­tema, 8 ger­entes de mar­ket­ing apo­yaron la idea, y solo una chi­ca dijo: “No puedo hac­er­lo, me sien­to incó­mo­da.” Entonces me di cuen­ta de lo bien que había con­stru­i­do un equipo en el que solo una per­sona comen­zó a protestar.

El obje­ti­vo glob­al es estable­cer una cul­tura de gestión de proyec­tos. Todo debería estar claro, y las tar­eas deben estar clara­mente pro­gra­madas. El cliente debe ver lo que hace­mos, y debe apre­ciar lo que hace­mos, al igual que el pro­pio empleado.

Aho­ra mi obje­ti­vo es mejo­rar la cal­i­dad de esta comu­nidad, porque hay muchos espe­cial­is­tas en mar­ket­ing, pero al mis­mo tiem­po, hay muchos con mala cual­i­fi­cación. Este sis­tema y la for­ma en que oper­amos es un filtro.

La primera regla impor­tante es ser una fuente de inspiración. Imag­i­namos a un empre­sario prome­dio que hace muchas tar­eas, con­tra­ta a un equipo, sale de su zona de con­fort porque empezó a inver­tir en mar­ket­ing. Y tra­ba­jamos de tal man­era que, gra­cias a resul­ta­dos pequeños y grandes, hace­mos nue­stro mejor esfuer­zo para que él se sien­ta inspi­ra­do para seguir tra­ba­jan­do y lograr resul­ta­dos aún mejores.

Lo sigu­iente es ofre­cer al cliente una solu­ción, no un prob­le­ma. Inten­ta­mos resolver cualquier prob­le­ma por nues­tra cuen­ta, o le dec­i­mos de inmedi­a­to qué solu­ciones vemos.

El sigu­iente pre­juicio es muy pop­u­lar: si quieres que algo se haga cor­rec­ta­mente, haz­lo tú mis­mo. Esto es una ton­tería. Nece­si­tas apren­der a del­e­gar ade­cuada­mente, porque si no lo haces, no fun­cionará. Sin embar­go, si con­struyes un equipo de las per­sonas ade­cuadas, uti­lizan­do un algo­rit­mo en un sis­tema nor­mal, es muy prob­a­ble que obten­gan mejores resultados.

Estas son agen­cias de mar­ket­ing, en par­tic­u­lar de rendimien­to, así como agen­cias para tra­ba­jar con sitios, que tienen un com­ple­jo de su desar­rol­lo, pro­mo­ción, pub­li­ci­dad, opti­mización, etc. Y en gen­er­al, de hecho, todo el mar­ket­ing: SMM, espe­cial­is­tas en tar­get, etc.

El sis­tema puede imple­men­tarse inclu­so para ges­tionar tres proyec­tos. Está claro que no podemos pre­scindir de este sis­tema, tenien­do aho­ra 25 par­tic­i­pantes y 18 proyec­tos. Nece­si­to acced­er a cualquier proyec­to en cualquier momen­to y ver que los pla­zos no han sido vio­la­dos, cómo se está real­izan­do el tra­ba­jo y cuán­tas tar­eas se han com­ple­ta­do. Sin un ser­vi­cio así, es poco prob­a­ble que la empre­sa crez­ca, porque la cal­i­dad del ser­vi­cio se perderá.