Escritório de Marketing: sobre marketing, o valor do Worksection e as regras de trabalho com o cliente.

Ali­na Kashapo­va, a líder e fun­dado­ra do Mar­ket­ing Office, falou sobre o val­or do Work­sec­tion para a equipe de mar­ket­ing, as regras para tra­bal­har com clientes e por que é impor­tante apren­der a delegar.

Mar­ket­ing Office é uma asso­ci­ação de ger­entes de mar­ket­ing inde­pen­dentes e espe­cial­is­tas dig­i­tais cuja mis­são é fornecer serviços de mar­ket­ing abrangentes da mais alta qual­i­dade e trans­for­mar peque­nas empre­sas ucra­ni­anas em grandes.

Eu que­ria que os ger­entes de mar­ket­ing, espe­cial­is­tas em SMM e a equipe como um todo fos­sem mais orga­ni­za­dos e sis­temáti­cos. Tra­bal­hei com o Work­sec­tion durante a coop­er­ação com várias empre­sas como ger­ente de mar­ket­ing. Então perce­bi que no futuro que­ria usar algum tipo de geren­ci­ador de tare­fas. Em uma das reuniões da equipe, percebe­mos que final­mente havíamos chega­do ao pon­to em que poderíamos imple­men­tar um sis­tema. Eu tin­ha algu­mas opções, mas já esta­va mais incli­na­da ao Work­sec­tion, então após tes­tar implantei o sis­tema para todos os pro­je­tos de uma vez.

Como está­va­mos ape­nas começan­do a tra­bal­har no sis­tema, 8 ger­entes de mar­ket­ing apoiaram a ideia, e ape­nas uma garo­ta disse: “Eu não con­si­go faz­er isso, me sin­to descon­fortáv­el.” Então perce­bi quão legal havia con­struí­do uma equipe em que ape­nas uma pes­soa começou a protestar.

O obje­ti­vo glob­al é esta­b­ele­cer uma cul­tura de gestão de pro­je­tos. Tudo deve estar claro, e as tare­fas devem ter pra­zos definidos. O cliente deve ver o que faze­mos, e ele deve val­orizar o que faze­mos, assim como o próprio funcionário.

Ago­ra meu obje­ti­vo é mel­ho­rar a qual­i­dade dessa comu­nidade, porque exis­tem muitos espe­cial­is­tas em mar­ket­ing, mas ao mes­mo tem­po, há muitos com qual­i­fi­cação baixa. Este sis­tema e a maneira como oper­amos servem como um filtro.

A primeira regra impor­tante é ser uma fonte de inspi­ração. Nós imag­i­namos um empreende­dor médio que real­iza muitas tare­fas, con­tra­ta uma equipe, sai de sua zona de con­for­to porque começou a inve­stir em mar­ket­ing. E tra­bal­hamos de tal for­ma que, dev­i­do a resul­ta­dos pequenos e grandes, faze­mos o nos­so mel­hor para que ele se sin­ta inspi­ra­do para con­tin­uar tra­bal­han­do e obter resul­ta­dos ain­da melhores.

A próx­i­ma coisa é ofer­e­cer ao cliente uma solução, não um prob­le­ma. Ten­ta­mos resolver qual­quer questão por con­ta própria, ou infor­mamos ime­di­ata­mente quais soluções vemos.

O seguinte pre­con­ceito é muito pop­u­lar: se você quer que algo seja feito cor­re­ta­mente, faça você mes­mo. Isso é um absur­do. Você pre­cisa apren­der a del­e­gar ade­quada­mente, porque se não o fiz­er, não vai fun­cionar. Se você con­stru­ir uma equipe com as pes­soas cer­tas, no entan­to, usar um algo­rit­mo em um sis­tema nor­mal, eles provavel­mente terão resul­ta­dos melhores.

Essas são agên­cias de mar­ket­ing, per­for­mance em par­tic­u­lar, assim como agên­cias para tra­bal­ho com sites, que têm um com­plexo de desen­volvi­men­to, pro­moção, pub­li­ci­dade, otimiza­ção, etc. E, no ger­al, de fato, todo mar­ket­ing: SMM, espe­cial­is­tas em anún­cios, etc.

O sis­tema pode ser imple­men­ta­do até para geren­ciar três pro­je­tos. É claro que não podemos ficar sem este sis­tema, ten­do ago­ra 25 par­tic­i­pantes e 18 pro­je­tos. Eu pre­ciso aces­sar qual­quer pro­je­to a qual­quer momen­to e ver que os pra­zos não foram vio­la­dos, como o tra­bal­ho está sendo real­iza­do e quan­tas tare­fas foram con­cluí­das. Sem um serviço assim, a empre­sa provavel­mente não crescerá, porque a qual­i­dade do atendi­men­to será perdida.