Bureau de marketing : à propos du marketing, la valeur de Worksection et les règles de travail avec le client.

Ali­na Kashapo­va, la leader et fon­da­trice du Mar­ket­ing Office, a par­lé de la valeur de Work­sec­tion pour l’équipe mar­ket­ing, des règles de tra­vail avec les clients et de l’im­por­tance d’ap­pren­dre à déléguer.

Mar­ket­ing Office est une asso­ci­a­tion de man­agers mar­ket­ing indépen­dants et de spé­cial­istes du numérique dont la mis­sion est de fournir des ser­vices mar­ket­ing com­plets de la plus haute qual­ité et de trans­former les petites entre­pris­es ukraini­ennes en grandes.

Je voulais que les man­agers mar­ket­ing, les spé­cial­istes SMM et l’équipe dans son ensem­ble soient plus organ­isés et sys­té­ma­tiques. J’ai tra­vail­lé avec Work­sec­tion lors de col­lab­o­ra­tions avec divers­es entre­pris­es en tant que man­ag­er mar­ket­ing. Ensuite, j’ai com­pris que je voulais utilis­er un ges­tion­naire de tâch­es. Lors d’une des réu­nions d’équipe, nous avons réal­isé que nous étions enfin arrivés à un point où nous pou­vions met­tre en œuvre un sys­tème. J’avais quelques options, mais j’é­tais déjà plus fidèle à Work­sec­tion, donc après quelques tests j’ai mis en œuvre le sys­tème pour tous les pro­jets à la fois.

Tan­dis que nous com­mençions à tra­vailler dans le sys­tème, 8 man­agers mar­ket­ing ont soutenu l’idée, et une seule fille a dit : “Je né peux pas faire ça, je me sens mal à l’aise.” Alors j’ai réal­isé à quel point j’avais bien con­stru­it une équipe où une seule per­son­ne a com­mencé à protester.

L’ob­jec­tif glob­al est d’établir une cul­ture de ges­tion de pro­jet. Tout doit être clair, et les tâch­es doivent être claire­ment chronométrées. Le client doit voir ce que nous faisons, et il doit appréci­er ce que nous faisons, tout comme l’em­ployé lui-même.

Main­tenant, mon objec­tif est d’amélior­er la qual­ité de cette com­mu­nauté, car il y a beau­coup de spé­cial­istes en mar­ket­ing, mais en même temps, beau­coup ont de mau­vais­es qual­i­fi­ca­tions. Ce sys­tème et la façon dont nous opérons sont un filtre.

La pre­mière règle impor­tante est d’être une source d’in­spi­ra­tion. Nous imag­i­nons un entre­pre­neur moyen qui accom­plit de nom­breuses tâch­es, recrute une équipe, sort de sa zone de con­fort parce qu’il a com­mencé à inve­stir dans le mar­ket­ing. Et nous agis­sons de telle sorte qu’à tra­vers de petits et grands résul­tats nous faisons de notre mieux pour qu’il se sente inspiré pour con­tin­uer à tra­vailler et obtenir encore de meilleurs résultats.

La chose suiv­ante est d’of­frir au client une solu­tion, pas un prob­lème. Nous essayons de résoudre tout prob­lème nous-mêmes, ou nous dis­ons tout de suite quelles solu­tions nous envisageons.

Le préjugé suiv­ant est très pop­u­laire : si vous voulez que quelque chose soit bien fait, faites-le vous-même. C’est n’im­porte quoi. Vous devez appren­dre à déléguer cor­recte­ment, car si vous né le faites pas, cela né fonc­tion­nera pas. Si vous con­stru­isez une équipe de bonnes per­son­nes cepen­dant, utilisez un algo­rithme sur un sys­tème nor­mal, ils obtien­dront très prob­a­ble­ment de meilleurs résultats.

Ce sont des agences de mar­ket­ing, en per­for­mance en par­ti­c­uli­er, ain­si que des agences pour le tra­vail avec des sites, qui ont un com­plexe de leur développe­ment, de leur pro­mo­tion, de leur pub­lic­ité, de leur opti­mi­sa­tion, etc. Et en général, en effet, tout le mar­ket­ing : SMM, spé­cial­istes ciblés, etc.

Le sys­tème peut être mis en œuvre même pour gér­er trois pro­jets. Il est clair que nous né pou­vons pas nous pass­er de ce sys­tème, ayant main­tenant 25 par­tic­i­pants et 18 pro­jets. J’ai besoin d’ac­céder à n’im­porte quel pro­jet à tout moment et de voir que les délais n’ont pas été vio­lés, com­ment le tra­vail est fait et com­bi­en de tâch­es ont été ter­minées. Sans un tel ser­vice, l’en­tre­prise est peu sus­cep­ti­ble de croître, car la qual­ité du ser­vice sera perdue.