Biroul de marketing: despre marketing, valoarea Worksection și regulile de colaborare cu clientul.

Ali­na Kashapo­va, lid­erul și fonda­torul Mar­ket­ing Office, a vor­bit despre val­oarea Work­sec­tion pen­tru echipa de mar­ket­ing, reg­ulile de colab­o­rare cu clienții și de ce este impor­tant să învățăm să delegăm.

Mar­ket­ing Office este o aso­ci­ație de man­ageri de mar­ket­ing inde­pen­denți și spe­cial­iști dig­i­tali, a cărei mis­i­une este de a oferi ser­vicii de mar­ket­ing com­plete de cea mai înaltă cal­i­tate și de a trans­for­ma micile afac­eri ucrainene în com­panii mari.

Am vrut ca man­agerii de mar­ket­ing, spe­cial­iștii SMM și echipa în ansam­blu să fie mai orga­ni­za­ți și sis­tem­ati­ci. Am lucrat cu Work­sec­tion în tim­pul colaborării cu diverse com­panii ca man­ag­er de mar­ket­ing. Atun­ci am înțe­les că în viitor vreau să folos­esc un fel de man­ag­er de sarci­ni. La una din­tre întâl­nir­ile echipei, né-am dat sea­ma că în sfârșit am ajuns la punc­tul în care am putea imple­men­ta un sis­tem. Am avut câte­va opți­u­ni, dar deja eram mai loial Work­sec­tion, așa că, după ce am tes­tat am imple­men­tat sis­temul pen­tru toate proiectele deodată.

În timp ce abia înce­peam să lucrăm în sis­tem, 8 man­ageri de mar­ket­ing au susțin­ut ideea, iar doar o fată a spus: ​“Nu pot să fac asta, mă simt incon­fort­a­bil.” Atun­ci am real­izat cât de bine am con­stru­it o echipă, încât doar o per­soană a început să protesteze.

Obiec­tivul glob­al este de a sta­bili o cul­tură a man­age­men­tu­lui de proiect. Totul tre­buie să fie clar, iar sarcinile tre­buie să fie bine def­i­nite în timp. Clien­tul tre­buie să vadă ce facem și tre­buie să apre­cieze ceea ce facem, la fel ca și anga­jat­ul în sine.

Acum obiec­tivul meu este de a îmbunătăți cal­i­tatea aces­tei comu­nități, pen­tru că există mulți spe­cial­iști în mar­ket­ing, dar în ace­lași timp, sunt mulți cu o cal­i­fi­care slabă. Acest sis­tem și mod­ul în care operăm este un filtru.

Pri­ma reg­ulă impor­tan­tă este să fii o sursă de inspi­rație. Né imag­inăm un antre­prenor mediu care face multe sarci­ni, anga­jează o echipă, iese din zona sa de con­fort pen­tru că a început să investească în mar­ket­ing. Iar noi lucrăm într-un mod în care, datorită rezul­tatelor mici și mari, facem tot posi­bilul pen­tru a‑l face să se simtă inspi­rat pen­tru o muncă ulte­rioară și rezul­tate și mai bune.

Urmă­torul lucru este să ofer­im clien­tu­lui o soluție, nu o prob­lemă. Încer­căm să rezolvăm orice prob­lemă pe cont pro­priu sau îți spunem ime­di­at ce soluții vedem.

Urmă­torul prej­u­di­ciu este foarte pop­u­lar: dacă vrei să ai ceva făcut corect, fă‑o tu însuți. Aceas­ta este o prostie. Tre­buie să înveți să dele­gi corect, pen­tru că, dacă nu faci asta, nu va funcționa. Dacă con­stru­iești o echipă din oamenii potriv­iți, totuși, folosește un algo­ritm pe un sis­tem nor­mal, cel mai prob­a­bil vor obține rezul­tate mai bune.

Aces­tea sunt agenții de mar­ket­ing, în spe­cial cele de per­for­manță, pre­cum și agenții care lucrează cu site-uri, care au un com­plex de dez­voltare, pro­movare, pub­lic­i­tate, opti­mizare etc. Și, în gen­er­al, într-ade­văr, tot mar­ketingul: SMM, spe­cial­iști tar­get etc.

Sis­temul poate fi imple­men­tat chiar pen­tru ges­tionarea a trei proiecte. Este clar că nu putem face fără acest sis­tem, având acum 25 de par­tic­i­panți și 18 proiecte. Am nevoie de acces la orice proiect în orice moment și să văd că termenele nu au fost încăl­cate, cum se des­fășoară lucrările și câte sarci­ni au fost final­izate. Fără un ast­fel de ser­vi­ciu, com­pa­nia este puțin prob­a­bil să crească, pen­tru că cal­i­tatea ser­vi­ci­u­lui se va pierde.