Comment Worksection a aidé à organiser le travail au bureau ukrainien de Domino's Pizza

À pro­pos de l’entreprise

Domi­no’s Piz­za est l’une des prin­ci­pales mar­ques de livrai­son de piz­za au monde, présente dans plus de 90 pays. L’en­tre­prise opère en Ukraine depuis 15 ans et sert des clients dans 15 villes.

Demande

“Pour qu’une tâche soit réal­isée de manière prévis­i­ble et avec une allo­ca­tion opti­male des ressources, il est impor­tant de la définir cor­recte­ment. Work­sec­tion aide à cela,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ukraine

Défis du client

Cen­tral­i­sa­tion du tra­vail avec les sous-franchises

Le prob­lème: Les points de vente de la chaîne ont des tâch­es dans le cadre d’ac­tiv­ités générales et d’ini­tia­tives locales. L’ab­sence d’une plate­forme de ges­tion com­mune a con­duit au chaos. Les infor­ma­tions étaient dis­per­sées entre les out­ils, ce qui retar­dait les étapes d’ap­pro­ba­tion des cam­pagnes pro­mo­tion­nelles glob­ales de Domino’s.

“Work­sec­tion facilite la coor­di­na­tion et économise des ressources. Il suf­fit de véri­fi­er l’é­tat des tâch­es plusieurs fois par semaine pour éval­uer la dynamique du tra­vail,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ukraine

Stock­age des données

Le prob­lème: Sans Work­sec­tion, l’archivage des don­nées sur les pro­jets et les tâch­es était encom­brant. Les infor­ma­tions se per­daient dans les dis­cus­sions et les signes, et les gens oubli­aient où tout se trou­vait. Cela com­pli­quait la révi­sion et la plan­i­fi­ca­tion à l’avance.

“C’est une his­toire clas­sique d’ingénierie inverse : s’il n’y a pas de doc­u­men­ta­tion, vous devez chercher d’an­ciens employés pour con­naître les détails. Work­sec­tion nous a aidés à résoudre ce prob­lème,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ukraine

Dis­tri­b­u­tion de la charge de travail

Prob­lème: Il était dif­fi­cile de prévoir les charges de tra­vail de pointe à l’a­vance sans un out­il unique. Il y avait un risqué de sur­charge des spé­cial­istes et de retards. Cela avait un impact majeur sur le mar­ket­ing com­mer­cial, où il est impor­tant de plan­i­fi­er le temps et les ressources à l’a­vance pour de grandes pro­mo­tions saisonnières.

Opti­miser les ressources de l’équipe

Le prob­lème: De nom­breuses deman­des des fran­chisés de dif­férentes villes com­pli­quaient l’al­lo­ca­tion des ressources par­mi l’équipe. En rai­son du grand nom­bre de tâch­es pri­or­i­taires, cer­taines régions pou­vaient atten­dre longtemps que leurs deman­des soient traitées.

Com­mu­ni­ca­tion transparente

Prob­lème: Man­quant d’un canal de com­mu­ni­ca­tion unique, des mis­es à jour impor­tantes étaient per­dues ou ignorées. Cela a causé des retards dans l’exé­cu­tion des tâch­es, car l’équipe rece­vait les infor­ma­tions per­ti­nentes en temps opportun.

“Ma fonc­tion­nal­ité préférée est la pos­si­bil­ité de répon­dre aux tâch­es directe­ment depuis Telegram ou par e‑mail. Vous voyez juste un mes­sage, répon­dez, et toute l’équipe reçoit une mise à jour immé­di­ate­ment,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ukraine

• Com­men­taires sur chaque tâche per­me­t­tent aux par­tic­i­pants de la tâche de voir la chronolo­gie de la dis­cus­sion avec tous les détails importants.

• Noti­fi­ca­tions par e‑mail et inté­gra­tion avec Telegram aident à répon­dre rapi­de­ment aux mis­es à jour sans avoir à véri­fi­er con­stam­ment le sys­tème manuellement.

Avec Work­sec­tion, toute la com­mu­ni­ca­tion est enreg­istrée au même endroit avec un accès partagé pour l’équipe.