Como o Worksection ajudou a organizar o trabalho na filial da Domino's Pizza na Ucrânia.

Sobre a empresa

Domi­no’s Piz­za é uma das prin­ci­pais mar­cas de entre­ga de piz­za do mun­do, rep­re­sen­ta­da em mais de 90 país­es. A empre­sa opera na Ucrâ­nia há 15 anos e atende clientes em 15 cidades.

Solic­i­tação

“Para que uma tare­fa seja con­cluí­da de for­ma pre­visív­el e com alo­cação de recur­sos oti­mais, é impor­tante defi­ni-la cor­re­ta­mente. A Work­sec­tion aju­da com isso”, Andriy Bon­darev, CMO da Domi­no’s Piz­za Ucrânia

Desafios do cliente

Cen­tral­iza­ção do tra­bal­ho com subfranquias

O prob­le­ma: Os pon­tos de ven­da da rede têm tare­fas den­tro do quadro de ativi­dade ger­al e ini­cia­ti­vas locais. A fal­ta de uma platafor­ma de gestão comum lev­ou ao caos. As infor­mações estavam espal­hadas entre fer­ra­men­tas, o que atra­sou as eta­pas de aprovação para as cam­pan­has pro­mo­cionais gerais da Domino’s.

“A Work­sec­tion facili­ta a coor­de­nação e econ­o­miza recur­sos. É sufi­ciente ver­i­ficar o sta­tus das tare­fas várias vezes por sem­ana para avaliar a dinâmi­ca do tra­bal­ho,” Andriy Bon­darev, CMO da Domi­no’s Piz­za Ucrânia

Armazena­men­to de dados

O prob­le­ma: Sem a Work­sec­tion, arqui­var dados sobre pro­je­tos e tare­fas era com­pli­ca­do. As infor­mações se per­diam em chats e sinais, e as pes­soas esque­ci­am onde tudo esta­va. Isso difi­cul­ta­va a revisão e o plane­ja­men­to futuro.

“É uma história clás­si­ca de engen­haria rever­sa: se não há doc­u­men­tação, você tem que procu­rar anti­gos fun­cionários para saber os detal­h­es. A Work­sec­tion nos aju­dou a resolver esse prob­le­ma,” Andriy Bon­darev, CMO da Domi­no’s Piz­za Ucrânia

Dis­tribuição de car­ga de trabalho

Prob­le­ma: Era difí­cil pre­v­er sobre­car­gas de tra­bal­ho em picos sem uma fer­ra­men­ta úni­ca. Havia o risco de sobre­car­regar espe­cial­is­tas e causar atra­sos. Isso teve um grande impacto no mar­ket­ing com­er­cial, onde é impor­tante plane­jar tem­po e recur­sos com ante­cedên­cia para grandes pro­moções sazonais.

Otimizar recur­sos da equipe

O prob­le­ma: Muitos pedi­dos de fran­quea­d­os de difer­entes cidades difi­cul­tavam a alo­cação de recur­sos entre a equipe. Dev­i­do ao grande número de tare­fas pri­or­itárias, algu­mas regiões podi­am esper­ar muito tem­po para que seus pedi­dos fos­sem processados.

Comu­ni­cação transparente

Prob­le­ma: Sem um canal de comu­ni­cação úni­co, atu­al­iza­ções impor­tantes eram per­di­das ou igno­radas. Isso cau­sou atra­sos na exe­cução das tare­fas, pois a equipe não rece­beu infor­mações rel­e­vantes em tem­po hábil.

“Meu recur­so favorito é a capaci­dade de respon­der a tare­fas dire­ta­mente do Telegram ou e‑mail. Você sim­ples­mente vê uma men­sagem, responde e toda a equipe recebe uma atu­al­iza­ção ime­di­ata­mente,” Andriy Bon­darev, CMO da Domi­no’s Piz­za Ucrânia

• Comen­tários em cada tare­fa per­mitem que os par­tic­i­pantes da tare­fa vejam a cronolo­gia da dis­cussão com todos os detal­h­es importantes.

• Noti­fi­cações por e‑mail e inte­gração com o Telegram aju­dam a respon­der rap­i­da­mente a atu­al­iza­ções sem ter que ver­i­ficar o sis­tema man­ual­mente o tem­po todo.

Com a Work­sec­tion, toda a comu­ni­cação é reg­istra­da em um só lugar com aces­so com­par­til­ha­do para a equipe.