Cómo Worksection ayudó a organizar el trabajo en la oficina de Domino's Pizza en Ucrania

Acer­ca de la empresa

Domi­no’s Piz­za es una de las mar­cas líderes en entre­ga de piz­za en el mun­do, pre­sente en más de 90 país­es. La empre­sa ha esta­do operan­do en Ucra­nia durante 15 años y atiende a clientes en 15 ciudades.

Solic­i­tud

“Para que una tarea se com­plete de man­era pre­deci­ble y con una asi­gnación ópti­ma de recur­sos, es impor­tante estable­cer­la cor­rec­ta­mente. Work­sec­tion ayu­da con esto,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ucrania

Desafíos del cliente

Cen­tral­izan­do el tra­ba­jo con subfranquicias

El prob­le­ma: Los pun­tos de ven­ta de la cade­na tienen tar­eas den­tro del mar­co de la activi­dad gen­er­al y las ini­cia­ti­vas locales. La fal­ta de una platafor­ma de gestión común llevó al caos. La infor­ma­ción esta­ba dis­per­sa entre her­ramien­tas, lo que retrasa­ba los pasos de aprobación para las cam­pañas pro­mo­cionales gen­erales de Domino’s.

“Work­sec­tion facili­ta la coor­di­nación y ahor­ra recur­sos. Es sufi­ciente con revis­ar el esta­do de las tar­eas varias veces à la sem­ana para eval­u­ar la dinámi­ca del tra­ba­jo,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ucrania

Alma­ce­namien­to de datos

El prob­le­ma: Sin Work­sec­tion, archivar datos sobre proyec­tos y tar­eas era engor­roso. La infor­ma­ción se perdía en chats y señales, y la gente olvid­a­ba dónde esta­ba todo. Esto difi­culta­ba la revisión y la plan­i­fi­cación a futuro.

“Es una his­to­ria clási­ca de inge­niería inver­sa: si no hay doc­u­mentación, tienes que bus­car a emplea­d­os antigu­os para averiguar los detalles. Work­sec­tion nos ayudó a resolver este prob­le­ma,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ucrania

Dis­tribu­ción de la car­ga de trabajo

Prob­le­ma: Era difí­cil pre­de­cir las car­gas de tra­ba­jo máx­i­mas con antic­i­pación sin una her­ramien­ta úni­ca. Existía el ries­go de sobre­car­gar a los espe­cial­is­tas y causar retra­sos. Esto tenía un gran impacto en el mar­ket­ing com­er­cial, donde es impor­tante plan­i­ficar el tiem­po y los recur­sos con antic­i­pación para grandes pro­mo­ciones estacionales.

Opti­mizar recur­sos del equipo

El prob­le­ma: Muchas solic­i­tudes de fran­qui­ci­a­dos de difer­entes ciu­dades difi­cul­taron la asi­gnación de recur­sos entre el equipo. Debido à la gran can­ti­dad de tar­eas pri­or­i­tarias, algu­nas regiones podían esper­ar mucho tiem­po para que sus solic­i­tudes fuer­an procesadas.

Comu­ni­cación transparente

Prob­le­ma: Al care­cer de un canal de comu­ni­cación úni­co, se perdían o ignor­a­ban actu­al­iza­ciones impor­tantes. Esto causó retra­sos en la eje­cu­ción de tar­eas, ya que el equipo recibía infor­ma­ción rel­e­vante de man­era oportuna.

“Mi fun­ción favorita es la capaci­dad de respon­der a tar­eas direc­ta­mente des­de Telegram o correo elec­tróni­co. Solo ves un men­saje, respon­des, y todo el equipo recibe una actu­al­ización de inmedi­a­to,” Andriy Bon­darev, CMO de Domi­no’s Piz­za Ucrania

• Comen­tar­ios a cada tarea per­miten a los par­tic­i­pantes de la tarea ver la cronología de la dis­cusión con todos los detalles importantes.

• Noti­fi­ca­ciones por correo elec­tróni­co e inte­gración con Telegram ayu­dan a respon­der ráp­i­da­mente a las actu­al­iza­ciones sin ten­er que ver­i­ficar con­stan­te­mente el sis­tema manualmente.

Con Work­sec­tion, toda la comu­ni­cación se reg­is­tra en un solo lugar con acce­so com­par­tido para el equipo.