Ukrajinská kancelář Domino’s Pizza spravuje síť 65 pizza restaurací po celé Ukrajině. Tým kanceláře koordinuje marketingové kampaně, IT, HR a provozní procesy.
Aby mohl ústřední úřad vybudovat dobře koordinované procesy, potřebuje zůstat v kontaktu se subfranchisanty v regionech. Worksection pomohl strukturovat komunikaci a zajistit transparentní dodržování obchodních procesů Domino’s.
O společnosti
Domino’s Pizza je jednou z předních značek dodávky pizzy na světě, zastoupenou ve více než 90 zemích. Společnost působí na Ukrajině 15 let a obsluhuje zákazníky ve 15 městech.Ukrajinská kancelář koordinuje operace, marketing a rozvoj. Spojuje multidisciplinární tým několika desítek specialistů.
Žádost
Předtím byla komunikace mezi ukrajinskou ústřední kanceláří a franchisanty založena na messengerech a tabulkách. To způsobovalo obtíže s kontrolou úkolů a koordinací projektů.
Informace mohly být duplicitní, ztraceny nebo se nedostaly k těm správným lidem včas. Nedostatek společného managementového systému vedl ke zpožděním v kampaních a zkomplikoval přidělování zdrojů.
Domino’s Pizza potřebovalo nástroj, který by sjednotil řízení úkolů, zajistil efektivní interakci mezi ukrajinskou ústřední kanceláří a franchisanty a zlepšil kontrolu zdrojů.
“Aby byl úkol úspěšně dokončen a s optimálním přidělením zdrojů, je důležité jej správně nastavit. Worksection s tím pomáhá,” Andriy Bondarev, CMO Domino’s Pizza Ukrajina
Klientské výzvy
Centralizace práce se subfranchisingem
Problém: Provozovny řetězce mají úkoly v rámci obecné aktivity a místních iniciativ. Nedostatek společné managementové platformy vedl k chaosu. Informace byly roztroušeny mezi nástroji, což zdržovalo schvalovací kroky pro celkové propagační kampaně Domino’s.
Řešení: Využití Worksection nám umožnilo implementovat projektovou strukturu s úkoly a podúkoly na dvou úrovních. To učinilo procesy týmu transparentními.
Tým hlavní ukrajinské kanceláře může kdykoli zkontrolovat stav úkolů restaurací v regionech. Žádná aktivita není ztracena, protože má odpovědnou osobu, prioritu a termín.
“Worksection usnadňuje koordinaci a šetří zdroje. Stačí zkontrolovat stav úkolů několikrát týdně, abyste posoudili dynamiku práce,” Andriy Bondarev, CMO Domino’s Pizza Ukrajina
Ukládání dat
Problém: Bez Worksection bylo archivování dat o projektech a úkolech obtížné. Informace se ztrácely v chatech a poznámkách a lidé zapomněli, kde je všechno. To ztěžovalo přehled a plánování do budoucna.
“Je to klasický příběh inverzního inženýrství: pokud neexistuje dokumentace, musíte hledat staré zaměstnance, abyste zjistili podrobnosti. Worksection nám pomohl tento problém vyřešit,” Andriy Bondarev, CMO Domino’s Pizza Ukrajina
Řešení: Společnost byla schopna zvýšit efektivitu managementu a urychlit analýzu dat pro budoucí projekty. Implementace Worksection umožnila uložit historii projektů na jedno místo.
Archiv úkolů, diskuzí a souborů je k dispozici za všech okolností, což značně usnadňuje analýzu minulých aktivit. Manažeři mohou rychle sledovat logiku rozhodování. Mohou přehodnocovat mediální plány, schválení a strategie, aby porozuměli faktorům, které ovlivňují výkon kampaní.
Rozdělení pracovního zatížení
Problém: Bylo obtížné předpovědět vrcholové zátěže dopředu bez jediného nástroje. Hrozilo riziko přetížení specialistů a způsobení zpoždění. To mělo velký dopad na obchodní marketing, kde je důležité plánovat čas a zdroje předem pro velké sezónní akce.
Řešení: Nástroje Worksection umožnily společnosti vyvážit pracovní zatížení a efektivněji využívat dostupné zdroje.
Manažeři nyní mohou sledovat plánované úkoly pomocí interaktivní časové osy. Ganttovy diagramy vizuálně zvýrazňují nejrušnější období činnosti a pohodlné filtry jim umožňují vybrat si období k přezkoumání několika kliknutími.
Kanbanové tabule a kontrolní seznamy také pomáhají projektovým manažerům systematizovat svou práci a rozdělit ji na zvládnutelné fáze. To pomáhá vyhnout se přetížení během dlouhodobého plánování.
Optimalizace týmových zdrojů
Problém: Řada požadavků od franchisantů z různých měst ztěžovala přidělování zdrojů mezi týmem. Vzhledem k velkému počtu prioritních úkolů mohly některé regiony čekat dlouho na zpracování svých žádostí.
Řešení: Po přezkoumání archivních projektů pomocí Worksection tým našel obchodní proces, který způsobil nejvíce zpoždění. Důvodem byla vysoká zátěž v konkrétní oblasti práce, což zdůraznilo potřebu rozšířit tým.
Management se rozhodl rozšířit tým na základě faktů. Zvýšení velikosti týmu významně snížilo dobu čekání na dokončení úkolů a zlepšilo komunikaci mezi subfranchisanty a marketingovým oddělením ukrajinské ústřední kanceláře.
Transparentní komunikace
Problém: Bez jediného komunikačního kanálu se důležité aktualizace ztrácely nebo byly ignorovány. To způsobovalo zpoždění při plnění úkolů, protože tým nedostával relevantní informace včas.
Řešení: Worksection vyřešil problém s pohodlným systémem komentování v úkolech, e‑mailovými notifikacemi a integrací s Telegramem.
“Moje oblíbená funkce je možnost reagovat na úkoly přímo z Telegramu nebo e‑mailu. Jen vidíte zprávu, odpovíte a celý tým ihned dostane aktualizaci,” Andriy Bondarev, CMO Domino’s Pizza Ukrajina
- Komentáře k jednotlivým úkolům umožňují účastníkům úkolu sledovat chronologii diskuse se všemi důležitými detaily.
- E‑mailová upozornění a integrace s Telegramem pomáhají rychle reagovat na aktualizace, aniž by bylo nutné neustále manuálně kontrolovat systém.