Хмарні SaaS технології – ефективний інструмент для бізнесу

8 ключових питань про SaaS

Що таке SaaS?

Програмне забезпечення як сервіс – хмарне програмне забезпечення (ПЗ), яке забезпечує доступ до даних з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету. Розробники такого ПЗ підтримують роботу серверів і баз даних.

Модель SaaS – це відсутність витрат на купівлю та обслуговування комп’ютерного обладнання, на яке потрібно встановлювати «стаціонарне» ПЗ. Стабільність системи підтримує розробник.

Для SaaS не потрібно придбавати ліцензію та робити відрахування в розмірі 15 – 20% на рік. У вартість оренди ПЗ вже включена ліцензія та технічна підтримка.

Чи підходить SaaS для всіх видів бізнесу?

Вважається, що хмарне ПЗ надають перевагу представники малого та середнього бізнесу, яким важливо зменшити витрати. Наприклад, рекламні, туристичні та диджитал-агентства. Великі організації, особливо що працюють у нішевих галузях, більш схильні до систем, що адмініструються в офісі. Однак на прикладі компаній Aston Mar­tin і Tri­pAd­vi­sor, які розглянемо нижче, видно, що сервісам SaaS є що запропонувати для управління бізнесом навіть великим корпораціям.

Коли з’явився SaaS?

Ідея, що ПЗ на основі хмарних обчислень може використовуватися бізнесом, була озвучена ще в 1961 році вченим Джоном Маккарті, автором терміна «штучний інтелект». В кінці 1990‑х – на початку 2000‑х він міг спостерігати, як Sales­force та інші компанії втілюють в життя його давнє пропозицію.

Спочатку сервіси SaaS не користувалися популярністю, однак в останні 5 – 7 років ця модель почала широко поширюватися в бізнес-середовищі.

Чи можна налаштувати SaaS під себе?

Стаціонарне ПЗ є більш гнучким, ніж хмарне. Однак розробники SaaS послідовно усувають цей недолік. Якщо раніше бізнес повністю адаптувався під ПЗ, то тепер він може підлаштувати під себе користувацький інтерфейс, вибрати тип відображуваних даних, а також попросити додати або прибрати деякі функції у розробників.

Хто буде володіти даними?

Більшість угод про рівень надання послуг, які укладаються з розробником SaaS, однозначно передбачає, що саме замовник є власником даних. Більше того, багато провайдерів дозволяють експортувати та резервувати інформацію в будь-який зручний час. Якщо компанія, що надає SaaS, наполягає на передачі їй прав на дані, то співпрацювати з нею не варто.

Чи знаходяться дані в безпеці?

Багато розробників SaaS проходять аудит, що їх дата-центри захищені за провідним американським стандартом SAS70 Type II. Це означає максимальний захист від зовнішнього вторгнення та доступ до фізичних носіїв інформації за біометричними даними. Дата-центри знаходяться під цілодобовою охороною, мають резервне живлення та додаткові канали доступу в мережу.

Що станеться, якщо ваш SaaS-провайдер закрився?

Зазвичай компанії, які надають SaaS, роблять передоплату хостинговим організаціям, у яких зберігається інформація клієнтів. Тому в разі форс-мажору дані будуть знаходитися в прямому доступі.

Також сценарій завершення діяльності провайдера прописується в угоді про рівень надання послуг. Там стандартно вказується, що в цьому випадку клієнт отримає назад свої дані в узгодженому форматі.

Що, якщо припиниться підключення до Інтернету?

Залежність від інтернет‑з’єднання – головний недолік SaaS. Однак деякі розробники вже впровадили можливість працювати оффлайн, після чого дані синхронізуються при відновленні підключення.

Переваги SaaS

40% з усіх CRM-систем*, проданих в 2012 році, були SaaS. Половина компаній у Північній Америці та Європі в 2013 році були готові інвестувати в хмарні технології. Бізнесмени схилялися до рішень SaaS через те, що не потрібно витрачатися на обладнання, його установку та експлуатацію.

Згідно з дослідженням IDC, ринок SaaS досягне ємності більше $110 млрд вже в 2019 році, коли в 2018 році загальний дохід компаній складе $50 млрд.

Переваги та недоліки SaaS

Плюси

1. Доступно в будь-який час доби та тижня
2. Продовжувати роботу можна в дорозі з мобільного пристрою
3. Економія в порівнянні з «коробковими» версіями – близько 60%
4. Оновлення відбуваються автоматично
5. Серйозний захист даних
6. Повний комплекс ліцензійного ПЗ

Мінуси

1. Без підключення до Інтернету робота переривається
2. Не такі гнучкі, як стаціонарні системи для офісів

CRM-система – програмне забезпечення для автоматизації взаємодії з клієнтами. Застосовується для підвищення рівня продажів, покращення обслуговування, оптимізації маркетингової діяльності. В Україні використовуються CRM-системи від OneBox, 1C-Бітрикс, Ter­ra­soft, Inte­gros та інші.

Лідери SaaS

Фінансові показники лідерів ринку SaaS у 2013 році:

Sales­force – компанія, яка стояла у витоків SaaS. Відома завдяки своїм CRM-системам, які можна використовувати як у малому бізнесі та стартапах, так і в різних галузях. Серед продуктів Sales­force: Data​.com, Par­dot, Sales Cloud, Ser­vice Cloud, App Cloud, Desk​.com.

LinkedIn – соцмережа для встановлення ділових контактів, якою користуються майже 500 млн користувачів з усього світу. Іноді її належність до SaaS оспорюється, оскільки платформа не має «чистих» ознак. Головний аргумент на користь того, що LinkedIn належить до SaaS – наявність преміум-підписки для розширення бази клієнтів або покращеного пошуку фахівців.

Work­day. Компанія виробляє застосунки для фінансового менеджменту, управління персоналом і навіть допомагає студентам у навчанні.

Net­Suite. Хмарні технології SaaS для планування ресурсів, електронної торгівлі, бухгалтерії та інвентаризації, і ін.

Ser­vi­ceNow. Випускає застосунки для управління ІТ-послугами (ITSM), іншими словами, проектного менеджменту в сфері ІТ.

Con­cur Tech­nolo­gies – компанія займається застосунками для мандрівників і підрахунку витрат.

Athenahealth пропонує хмарні застосунки для медичної сфери.

The Ulti­mate Soft­ware Group – компанія створює програмне забезпечення для управління персоналом в різних сферах, а також для бізнесу різного розміру.

Cor­ner­stone OnDe­mand. Компанія пропонує сервіси для менеджменту, якими користуються 12 млн користувачів у 190 країнах світу.

Medi­da­ta – розробка хмарних програм застосунків, які допомагають при розробці сайтів.

Приклади використання SaaS

Розглянемо, як saas рішення для бізнесу допомагали компаніям зі світовими іменами поліпшити свої показники. Кейси поділилися лідери ринку хмарного програмного забезпечення – Sales­force та Workday.

Кейс Sales­force. Aston Martin

Англійська компанія Aston Mar­tin більше 100 років виробляє престижні спортивні автомобілі. Більшість моделей збирається вручну, тому за більш ніж століття діяльності було випущено менше 100 тисяч автомобілів. У 2016 році компанія презентувала модель DB11 – перший продукт, який був виготовлений при впровадженні шестирічної дорожньої карти Sec­ond Cen­tu­ry. Авто позиціонується як поєднання виняткового дизайну, чудової продуктивності та завжди актуальної розкоші.

DB11, сайт Aston Martin

Щоб залучити увагу до нової розробки, Aston Mar­tin вимагалось поліпшити роботу з базами даних. У компанії накопичилось величезна кількість інформації, і її потрібно було структурувати. Багато даних надходили від дилерів – більше 150 представництв у більш ніж 40 країнах світу. Через відсутність єдиної інформаційної системи з дилерами Aston Mar­tin упускала потенційних клієнтів.

За рік до випуску DB11 компанія впровадила систему Sales Cloud. До неї лише 10 працівників працювали з даними про клієнтів, в основному аналізуючи їх вік. Для адаптації до нової системи ІТ-відділ Aston Mar­tin використовував інший інструмент від Sales­force – Trail­head, який містить навчальні уроки.

Sales Cloud, сайт Salecsforce

Тепер більше 150 працівників Aston Mar­tin та 500 працівників дилерських центрів використовують Sales Cloud для збору, відстеження та розповсюдження інформації про можливості компанії та переваги споживачів. Також аналізуються дані про клієнтів, які обрали інших автопостачальників преміум-класу.

Sales Cloud була інтегрована в сервіс Q від Aston Mar­tin, куди надходять сотні пропозицій на рік від споживачів: змінити фарбу, індивідуально налаштувати технічні характеристики, додати аксесуари. Завдяки ПЗ від Sales­force компанія змогла швидше і ефективніше працювати з такими запитами.

Працівники і партнери Aston Mar­tin мають постійний доступ до статистичних викладок, використовуючи мобільний додаток Sales­force 1 Mobile App. Цей інструмент став важливим для дилерів, які постійно знаходяться в дорозі.

Для зручного корпоративного спілкування почав використовуватися сервіс Chat­ter від Sales­force.

Ще один продукт компанії задействуется, щоб забезпечити індивідуальний підхід до клієнта. Завдяки Mar­ket­ing Cloud менеджери Aston Mar­tin шукають нові зв’язки зі споживачами. Компанія пропонує нові стосунки покупцям її автомобілів, у яких закінчилась гарантія. Вона також використовує модуль Social Stu­dio для відстеження відгуків у соцмережах про продукцію, обслуговування та сам бренд.

У майбутньому Aston Mar­tin планує застосувати Sales Cloud, щоб зрозуміти «точки пристрасті» у клієнтів. З метою довірчих відносин з ними виробник хоче знати навіть такі переваги, як любов до хорошого вина чи філантропія. Ще в планах англійців – створити нову платформу для клієнтів. Там вони зможуть ділитися своїми «точками пристрасті» та створювати віртуальний гараж для автомобілів.

Кейс Work­day. TripAdvisor

Заснований у 2000 році, сайт Tri­pAd­vi­sor є зараз найбільшим туристичним сайтом. Його щомісячна аудиторія становить понад 300 млн унікальних користувачів, з яких зареєстрованих – більше 70 млн. Сайт працює на 25 мовах у 45 країнах.

В кінці 2011 року Tri­pAd­vi­sor був відокремлений від материнської компанії – іншого туристичного сайту Expe­dia, ERP-систему* якого він використовував. Система не була віддаленою, вона встановлювалася на сервер і комп’ютери в офісі. Менеджери Tri­pAd­vi­sor були незадоволені швидкістю її роботи: доводилось чекати, щоб отримати аналітику та звіти. При постійно зростаючій відвідуваності сайту така ERP-система стримувала розвиток.

Альтернативу запропонувала компанія Work­day. Її система для управління трудовими ресурсами (Human Cap­i­tal Man­age­ment) впроваджувалася 5 місяців. На установку системи для управління фінансами (Finan­cial Man­age­ment) пішло 7 місяців.

Work­day Finan­cial Man­age­ment, сайт Workday

Бізнес-додатки SaaS від Work­day принесли такі результати:

• Зниження сумарних витрат на 50%;
• Дані, які стосуються бізнес-процесів та організаційних змін, стали краще і швидше розповсюджуватися серед працівників. Сама інформація стала точніше;
• Ширший вибір аналітичних інструментів;
• Поява мобільних рішень;
• На закриття звітного періоду йде менше часу – замість тижня це займає кілька днів;
• Журнал реєстрації подій завжди під рукою;
• Зниження витрат на навчання персоналу, який став активніше залучатися до бізнес-процесів;
• Менеджмент компанії перестав турбуватися про ліцензії для програмного забезпечення – платформа Work­day швидко оновлюється.

ERP-система – інтегроване програмне забезпечення для управління трудовими ресурсами, фінансами та активами підприємства. У 2013 році лідерами українського ринку ERP стали SAP – 81%, 1C – 22,3%, «Інформаційні технології» – 15,7 %. Ємкість ринку становила понад $80 млн.

Вердикт

SaaS – послуга, яка надається через веб-інтерфейс. Програмне забезпечення розгортається в дата-центрі і надається на умовах оренди з регулярними платежами. У вартість входить не лише використання ПЗ, але й витрати провайдера на технічну підтримку, оновлення та захист даних. Так роблять всі сервіси.

Наприклад, Work­sec­tion забезпечує управління проектами, дозволяючи повний контроль фінансів і термінів. А в тарифах не враховується кількість підключених учасників (як у інших аналогічних програмах). Від ціни залежить лише кількість проектів і обсяг хмарного хостингу.

SaaS для малого бізнесу та більш крупних організацій – відмінний спосіб різко скоротити капітальні витрати без втрат для функціональності.