8 Questions Clés sur le SaaS
Qu’est-ce que le SaaS ?
Le logiciel en tant que service (SaaS) est un logiciel basé sur le cloud qui fournit un accès aux données depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Les développeurs de ce type de logiciel maintiennent les serveurs et les bases de données.
Le modèle SaaS élimine les coûts associés à l’achat et à la maintenance de l’équipement informatique nécessaire pour installer un logiciel “stationnaire”. La stabilité du système est soutenue par le développeur.
Il n’est pas nécessaire d’acheter une licence et de faire des paiements annuels de 15 à 20 % pour le SaaS. La licence et le support technique sont déjà inclus dans le coût de la location du logiciel.
Le SaaS est-il adapté à tous les types d’entreprises ?
On pense que le logiciel cloud est préféré par les petites et moyennes entreprises, où la réduction des coûts est essentielle. Par exemple, les agences de publicité, de voyage et numériques. Les grandes organisations, en particulier celles dans des industries de niche, sont plus encline à opter pour des systèmes administrés en bureau. Cependant, comme on le voit dans le cas d’entreprises telles qu’Aston Martin et TripAdvisor (discutés ci-dessous), les services SaaS ont également beaucoup à offrir pour la gestion des opérations commerciales dans les grandes entreprises.
Quand le SaaS est-il apparu ?
L’idée que des logiciels basés sur le cloud puissent être utilisés par des entreprises a été proposée dès 1961 par le scientifique John McCarthy, qui a inventé le terme “intelligence artificielle”. À la fin des années 1990 et au début des années 2000, il a vu Salesforce et d’autres entreprises donner vie à sa suggestion de longue date.
Initialement, les services SaaS n’étaient pas très populaires, mais au cours des 5 à 7 dernières années, ce modèle a gagné une adoption généralisée dans le monde des affaires.
Le SaaS peut-il être personnalisé ?
Le logiciel stationnaire est plus flexible que le logiciel cloud. Cependant, les développeurs de SaaS s’attaquent progressivement à ce défaut. Dans le passé, les entreprises devaient s’adapter entièrement au logiciel. Maintenant, elles peuvent personnaliser l’interface utilisateur, sélectionner le type de données affichées et même demander aux développeurs d’ajouter ou de supprimer certaines fonctionnalités.
Qui possédera les données ?
La plupart des contrats de niveau de service (SLA) avec les développeurs de SaaS stipulent clairement que le client possède les données. De plus, de nombreux fournisseurs permettent l’exportation et la sauvegarde des informations à tout moment opportun. Si une entreprise fournissant du SaaS insiste pour posséder les données, il est préférable de né pas coopérer avec elle.
Les données sont-elles sécurisées ?
De nombreux développeurs de SaaS subissent des audits pour s’assurer que leurs centres de données sont protégés par la norme américaine de premier plan SAS70 Type II. Cela signifie une protection maximale contre les intrusions extérieures et l’accès à des supports d’information physiques basés sur des données biométriques. Les centres de données sont sous surveillance 24⁄7, disposent d’une alimentation de secours et de canaux d’accès réseau supplémentaires.
Que se passé-t-il si votre fournisseur de SaaS ferme ?
Les entreprises fournissant un SaaS prépayent généralement les organisations d’hébergement où les informations des clients sont stockées. Par conséquent, en cas d’événement imprévu, les données resteront accessibles.
Le SLA décrit également le scénario de résiliation du fournisseur. Il indique généralement que le client récupérera ses données dans un format convenu.
Que se passé-t-il si la connexion Internet est interrompue ?
Dépendre d’une connexion Internet est le principal inconvénient du SaaS. Cependant, certains développeurs ont déjà mis en œuvre la possibilité de travailler hors ligne, avec une synchronisation des données lors de la reconnexion.
Avantages du SaaS
40 % de tous les systèmes CRM* vendus en 2012 étaient des SaaS. En 2013, la moitié des entreprises en Amérique du Nord et en Europe étaient prêtes à investir dans des technologies cloud. Les entrepreneurs se tournaient vers des solutions SaaS car ils n’avaient pas à dépenser pour l’équipement, l’installation et l’exploitation.
Selon une étude de IDC, le marché du SaaS devrait atteindre une capacité de plus de 110 milliards de dollars en 2019, contre 50 milliards en 2018.
Avantages et Inconvénients du SaaS
Avantages :
- Accessible à tout moment, n’importe quel jour de la semaine
- Peut continuer à travailler en déplacement depuis un appareil mobile
- Économies par rapport aux versions “emballées” – environ 60 %
- Mises à jour se produisent automatiquement
- Protection sérieuse des données
- Pack logiciel sous licence complet
Inconvénients :
- Travail interrompu sans connexion Internet
- Moins flexible par rapport aux systèmes en bureau
Système CRM – logiciel pour automatiser les interactions avec les clients. Utilisé pour augmenter les ventes, améliorer le service et optimiser les activités marketing. En Ukraine, des systèmes CRM de OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros et d’autres sont utilisés.
Leaders du Marché SaaS
Indicateurs financiers des leaders du marché SaaS en 2013 :
Nom de l’entreprise | Capitalisation boursière (Milliards USD) | Bénéfice (Millions USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – une entreprise qui a été à l’avant-garde du SaaS. Connue pour ses systèmes CRM, pouvant être utilisés dans les petites entreprises, les startups et divers secteurs. Les produits de Salesforce incluent Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – un réseau social pour établir des contacts professionnels utilisé par près de 500 millions d’utilisateurs dans le monde. Bien que son affiliation SaaS soit parfois contestée en raison d’un manqué de fonctionnalités “pures”, la disponibilité d’un abonnement premium pour élargir la base de clients ou pour une recherché de spécialistes améliorée plaide en faveur de son statut SaaS.
Workday produit des applications pour la gestion financière, la gestion d’équipe, et aide même les étudiants dans leur apprentissage.
NetSuite – technologies SaaS cloud pour la planification des ressources, le commerce électronique, la comptabilité, la gestion des stocks, et plus encore.
ServiceNow – crée des applications pour la gestion des services informatiques (ITSM), essentiellement la gestion de projet en IT.
Concur Technologies se concentre sur les applications pour les voyageurs et le suivi des dépenses.
Athenahealth propose des applications cloud pour le secteur médical.
The Ultimate Software Group crée des logiciels pour la gestion du personnel dans divers domaines et pour des entreprises de différentes tailles.
Cornerstone OnDemand offre des services de gestion utilisés par 12 millions d’utilisateurs dans 190 pays à travers le monde.
Medidata développe des applications cloud qui aident au développement de sites Web.
Exemples d’Utilisation du SaaS
Voyons comment les solutions commerciales SaaS ont aidé des entreprises renommées à améliorer leur performance. Les cas ont été partagés par les leaders du marché des logiciels cloud – Salesforce et Workday.
Cas Salesforce : Aston Martin
L’entreprise anglaise Aston Martin produit des voitures de sport prestigieuses depuis plus de 100 ans. La plupart des modèles sont assemblés à la main, si bien que moins de 100 000 voitures ont été fabriquées en un siècle. En 2016, l’entreprise a présenté le modèle DB11 – le premier produit développé dans le cadre du plan Second Century de six ans. La voiture est positionnée comme un mélange de design exceptionnel, de performances excellentes et de luxe toujours pertinent.
DB11, site web Aston Martin
Pour attirer l’attention sur son nouveau développement, Aston Martin devait améliorer sa gestion de base de données. L’entreprise avait accumulé une grande quantité d’informations qui avaient besoin d’être structurées. Une grande partie des données provenait des concessionnaires – plus de 150 représentants dans plus de 40 pays à travers le monde. Le manqué d’un système d’information unifié avec les concessionnaires a conduit à des occasions manquées de clients potentiels.
Un an avant la sortie du DB11, l’entreprise a mis en œuvre le système Sales Cloud. Auparavant, seulement dix employés travaillaient avec les données des clients, analysant principalement leur âge. Pour s’adapter au nouveau système, le département informatique d’Aston Martin a utilisé un autre outil de Salesforce – Trailhead, qui contient des leçons de formation.
Maintenant, plus de 150 employés d’Aston Martin et 500 membres du personnel des concessions utilisent Sales Cloud pour collecter, suivre et distribuer des informations sur les capacités de l’entreprise et les préférences des clients. Ils analysent également les données sur les clients qui ont choisi d’autres fabricants de voitures haut de gamme.
Cas Workday : TripAdvisor
Fondé en 2000, TripAdvisor est maintenant le plus grand site de voyages. Son audience mensuelle dépasse les 300 millions d’utilisateurs uniques, dont plus de 70 millions sont enregistrés. Le site fonctionne dans 25 langues à travers 45 pays.
Fin 2011, TripAdvisor a été séparé de sa société mère – un autre site de voyage, Expedia, dont il utilisait le système ERP*. Le système n’était pas à distance ; il était installé sur des serveurs et des ordinateurs dans le bureau. Les managers de TripAdvisor étaient insatisfaits de sa rapidité : ils devaient attendre les analyses et les rapports. Avec l’augmentation du trafic du site, un tel système ERP freinait le progrès.
Workday a proposé une alternative. Son système de Gestion des Ressources Humaines a été mis en œuvre en cinq mois, tandis que le système de Gestion Financière a pris sept mois à installer.
Gestion Financière Workday, site de Workday
Verdict
Le SaaS est un service fourni via une interface web. Le logiciel est déployé dans un centre de données et proposé dans le cadre d’un contrat de location avec des paiements réguliers. Le coût couvre non seulement l’utilisation du logiciel mais aussi les dépenses du fournisseur pour le support technique, les mises à jour et la protection des données. Tous les services fonctionnent de cette manière.
Par exemple, Worksection fournit une gestion de projet, permettant un contrôle total sur les finances et les délais. Le nombre de participants connectés (contrairement à d’autres programmes similaires) n’affecte pas le tarif ; le coût dépend uniquement du nombre de projets et du volume de stockage dans le cloud.
Le SaaS pour les petites entreprises et les grandes organisations est un excellent moyen de réduire radicalement les dépenses d’investissement sans compromettre la fonctionnalité.