8 Domande chiave su SaaS
Che cos’è SaaS?
Il software come servizio (SaaS) è un software basato su cloud che fornisce accesso ai dati da qualsiasi dispositivo connesso a Internet. Gli sviluppatori di questo tipo di software mantengono server e database.
Il modello SaaS elimina i costi associati all’acquisto e alla manutenzione dell’attrezzatura informatica necessaria per installare software “stazionario”. La stabilità del sistema è supportata dallo sviluppatore.
Non è necessario acquistare una licenza e fare pagamenti annuali del 15 – 20% per SaaS. La licenza e il supporto tecnico sono già inclusi nel costo dell’affitto del software.
È SaaS adatto a tutti i tipi di aziende?
Si ritiene che il software cloud sia preferito da piccole e medie imprese, dove ridurre i costi è essenziale. Ad esempio, agenzie pubblicitarie, di viaggio e digitali. Grandi organizzazioni, specialmente quelle in settori di nicchia, sono più inclini verso sistemi amministrati in ufficio. Tuttavia, come si è visto nei casi di aziende come Aston Martin e TripAdvisor (discusso di seguito), i servizi SaaS hanno molto da offrire per la gestione delle operazioni aziendali in grandi corporazioni.
Quando è apparso SaaS?
L’idea che il software basato su cloud potesse essere utilizzato dalle aziende è stata proposta già nel 1961 dal scienziato John McCarthy, che coniò il termine “intelligenza artificiale”. Alla fine degli anni ’90 e all’inizio degli anni 2000, assistette Salesforce e ad altre aziende che realizzavano il suo suggerimento di lunga data.
Inizialmente, i servizi SaaS non erano molto popolari, ma negli ultimi 5 – 7 anni, questo modello ha guadagnato un’ampia adozione nel mondo degli affari.
SaaS può essere personalizzato?
Il software stazionario è più flessibile rispetto al software cloud. Tuttavia, gli sviluppatori SaaS stanno affrontando costantemente questa carenza. In passato, le aziende dovevano adattarsi completamente al software. Ora, possono personalizzare l’interfaccia utente, selezionare il tipo di dati visualizzati e persino richiedere agli sviluppatori di aggiungere o rimuovere determinate funzionalità.
Chi possiederà i dati?
La maggior parte dei contratti di servizio (SLA) con gli sviluppatori SaaS afferma chiaramente che il cliente possiede i dati. Inoltre, molti fornitori consentono di esportare e fare il backup delle informazioni in qualsiasi momento conveniente. Se un’azienda che fornisce SaaS insiste nel possedere i dati, è meglio non collaborare con essa.
I dati sono al sicuro?
Molti sviluppatori SaaS subiscono audit per garantire che i loro data center siano protetti dallo standard americano di punta SAS70 Tipo II. Ciò significa la massima protezione contro l’intrusione esterna e l’accesso ai supporti informativi fisici basati su dati biometrici. I data center sono sotto sicurezza 24⁄7, hanno alimentazione di emergenza e canali di accesso di rete aggiuntivi.
Cosa succede se il tuo fornitore SaaS chiude?
Le aziende che forniscono SaaS di solito prepagano le organizzazioni di hosting dove sono memorizzate le informazioni dei clienti. Pertanto, in caso di eventi di forza maggiore, i dati rimarranno accessibili.
La SLA delinea anche lo scenario di cessazione del fornitore. Di solito afferma che il cliente riavrà i propri dati in un formato concordato.
E se la connessione a Internet venga interrotta?
La dipendenza da una connessione a Internet è il principale svantaggio del SaaS. Tuttavia, alcuni sviluppatori hanno già implementato la possibilità di lavorare offline, con sincronizzazione dei dati al momento della riconnessione.
Vantaggi di SaaS
Il 40% di tutti i sistemi CRM* venduti nel 2012 erano SaaS. Nel 2013, metà delle aziende in Nord America e Europa erano pronte a investire in tecnologie cloud. Gli imprenditori si orientavano verso soluzioni SaaS perché non dovevano spendere per attrezzature, installazione e funzionamento.
Secondo una ricerca IDC, si prevede che il mercato del SaaS raggiunga una capacità di oltre 110 miliardi di dollari nel 2019, rispetto ai 50 miliardi di dollari nel 2018.
Pro e contro di SaaS
Pro:
- Accessibile in qualsiasi momento, qualsiasi giorno della settimana
- Può continuare a lavorare in movimento da un dispositivo mobile
- Risparmi rispetto alle versioni “scatolate” – circa il 60%
- Gli aggiornamenti avvengono automaticamente
- Seria protezione dei dati
- Pacchetto software completo in licenza
Contro:
- Il lavoro è interrotto senza una connessione a Internet
- Meno flessibile rispetto ai sistemi in ufficio
Il sistema CRM – software per automatizzare le interazioni con i clienti. Usato per aumentare le vendite, migliorare il servizio e ottimizzare le attività di marketing. In Ucraina, vengono utilizzati sistemi CRM di OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros e altri.
Leader di mercato SaaS
Indicatori finanziari dei leader di mercato SaaS nel 2013:
Nome dell’azienda | Capitalizzazione di mercato (miliardi di USD) | Profitto (milioni di USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – una compagnia che è stata all’avanguardia del SaaS. Nota per i suoi sistemi CRM, che possono essere utilizzati in piccole imprese, startup e in vari settori. I prodotti di Salesforce includono Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – un social network per stabilire contatti commerciali usato da quasi 500 milioni di utenti in tutto il mondo. Anche se la sua affiliazione SaaS è talvolta contestata a causa della mancanza di funzionalità “pure”, la disponibilità di un abbonamento premium per ampliare la base clienti o per una ricerca specialistica avanzata sostiene il suo status di SaaS.
Workday produce applicazioni per la gestione finanziaria, la gestione del team, e persino assiste gli studenti nell’apprendimento.
NetSuite – tecnologie SaaS cloud per la pianificazione delle risorse, commercio elettronico, contabilità, gestione dell’inventario e altro ancora.
ServiceNow – crea applicazioni per la gestione dei servizi IT (ITSM), essenzialmente gestione dei progetti in IT.
Concur Technologies si concentra sulle applicazioni per i viaggiatori e il monitoraggio delle spese.
Athenahealth offre applicazioni cloud per il settore medico.
The Ultimate Software Group crea software per la gestione del personale in vari campi e per aziende di diverse dimensioni.
Cornerstone OnDemand offre servizi di gestione utilizzati da 12 milioni di utenti in 190 paesi in tutto il mondo.
Medidata sviluppa applicazioni cloud che aiutano nello sviluppo di siti web.
Esempi di utilizzo di SaaS
Vediamo come le soluzioni aziendali SaaS hanno aiutato aziende rinomate a migliorare le loro prestazioni. I casi sono stati condivisi dai leader del mercato del software cloud – Salesforce e Workday.
Case Salesforce: Aston Martin
L’azienda inglese Aston Martin produce auto sportive prestigiose da oltre 100 anni. La maggior parte dei modelli è assemblata a mano, quindi sono state prodotte meno di 100.000 auto in un secolo. Nel 2016, l’azienda ha introdotto il modello DB11 – il primo prodotto sviluppato nell’ambito del piano Second Century di sei anni. L’auto è posizionata come un mix di design eccezionale, ottime prestazioni e lusso sempre attuale.
DB11, websir Aston Martin
Per attirare l’attenzione sul suo nuovo sviluppo, Aston Martin aveva bisogno di migliorare la gestione del suo database. L’azienda aveva accumulato una vasta quantità di informazioni che dovevano essere strutturate. Molti dei dati provenivano dai concessionari – oltre 150 rappresentanti in più di 40 paesi in tutto il mondo. La mancanza di un sistema informativo unificato con i concessionari portava a potenziali clienti mancati.
Un anno prima del rilascio del DB11, l’azienda ha implementato il sistema Sales Cloud. In precedenza, solo dieci dipendenti lavoravano con i dati dei clienti, principalmente analizzando la loro età. Per adattarsi al nuovo sistema, il dipartimento IT di Aston Martin ha utilizzato un altro strumento di Salesforce – Trailhead, che contiene lezioni di formazione.
Ora, oltre 150 dipendenti di Aston Martin e 500 membri del personale del concessionario utilizzano Sales Cloud per raccogliere, monitorare e distribuire informazioni sulle capacità dell’azienda e le preferenze dei clienti. Analizzano anche i dati sui clienti che hanno scelto altri produttori di auto di lusso.
Case Workday: TripAdvisor
Fondata nel 2000, TripAdvisor è ora il sito di viaggi più grande. Il suo pubblico mensile supera i 300 milioni di utenti unici, di cui più di 70 milioni sono registrati. Il sito opera in 25 lingue in 45 paesi.
Alla fine del 2011, TripAdvisor è stata separata dalla sua azienda madre – un altro sito di viaggi, Expedia, il cui sistema ERP* utilizzava. Il sistema non era remoto; era installato su server e computer in ufficio. I manager di TripAdvisor erano insoddisfatti della sua velocità: dovevano aspettare le analisi e i rapporti. Con l’aumento del traffico del sito, un tale sistema ERP ostacolava i progressi.
Workday ha offerto un’alternativa. Il suo sistema di gestione del capitale umano è stato implementato in cinque mesi, mentre il sistema di gestione finanziaria ha richiesto sette mesi per essere installato.
Workday Financial Management, sito di Workday
Verdetto
SaaS è un servizio fornito tramite un’interfaccia web. Il software è distribuito in un data center e offerto con un contratto di affitto con pagamenti regolari. Il costo copre non solo l’uso del software ma anche le spese del fornitore per supporto tecnico, aggiornamenti e protezione dei dati. Tutti i servizi operano in questo modo.
Ad esempio, Worksection fornisce gestione dei progetti, consentendo un controllo completo su finanze e scadenze. Il numero di partecipanti connessi (a differenza di altri programmi simili) non influisce sulla tariffa; il costo dipende solo dal numero di progetti e dal volume di archiviazione cloud.
SaaS per piccole imprese e grandi organizzazioni è un ottimo modo per ridurre drasticamente le spese in conto capitale senza compromettere la funzionalità.