8 Întrebări Cheie despre SaaS
Ce este SaaS?
Software ca serviciu (SaaS) este un software bazat pe cloud care oferă acces la date de pe orice dispozitiv conectat la internet. Dezvoltatorii acestui tip de software întrețin servere și baze de date.
Modelul SaaS elimină costurile asociate cu achiziționarea și întreținerea echipamentului IT necesar pentru a instala software „stationar”. Stabilitatea sistemului este susținută de dezvoltator.
Nu este necesară achiziționarea unei licențe și efectuarea unor plăți anuale de 15 – 20% pentru SaaS. Licența și suportul tehnic sunt deja incluse în costul închirierii software-ului.
Este SaaS potrivit pentru toate tipurile de afaceri?
Se crede că software-ul cloud este preferat de întreprinderile mici și mijlocii, unde reducerea costurilor este esențială. De exemplu, agențiile de publicitate, de călătorii și digitale. Organizațiile mari, în special cele din industrii de nișă, sunt mai înclinate către sisteme administrate în birouri. Cu toate acestea, așa cum se vede în cazul unor companii precum Aston Martin și TripAdvisor (discutate mai jos), serviciile SaaS au de asemenea mult de oferit pentru gestionarea operațiunilor de afaceri în corporații mari.
Când a apărut SaaS?
Ideea că software-ul bazat pe cloud ar putea fi folosit de către afaceri a fost propusă încă din 1961 de către omul de știință John McCarthy, care a creat termenul „inteligență artificială”. La sfârșitul anilor 1990 și începutul anilor 2000, el a văzut cum Salesforce și alte companii au transformat în realitate sugestia sa de lungă durată.
Inițial, serviciile SaaS nu erau foarte populare, dar în ultimii 5 – 7 ani, acest model a câștigat o adopție pe scară largă în lumea afacerilor.
Poate SaaS fi personalizat?
Software-ul stationar este mai flexibil decât software-ul cloud. Cu toate acestea, dezvoltatorii SaaS abordează constant această carență. În trecut, afacerile trebuiau să se adapteze complet la software. Acum, ele pot personaliza interfața utilizatorului, selecta tipul de date afișate și chiar solicita dezvoltatorilor să adauge sau să elimine anumite funcții.
Cine va deține datele?
Cele mai multe acorduri de nivel de serviciu (SLA) cu dezvoltatorii SaaS specifică clar că clientul deține datele. Mai mult, mulți furnizori permit exportarea și salvarea informațiilor oricând este convenabil. Dacă o companie care furnizează SaaS insistă asupra dreptului de a deține datele, cel mai bine este să nu colaborezi cu aceasta.
Sunt datele securizate?
Mulți dezvoltatori SaaS sunt supuși auditurilor pentru a se asigura că centrele lor de date sunt protejate de standardul american de frunte SAS70 Tip II. Aceasta înseamnă o protecție maximă împotriva intruziunilor externe și a accesului la suporturi fizice de informații bazate pe date biometrice. Centrele de date sunt sub securitate 24⁄7, dispun de alimentare de rezervă și canale suplimentare de acces la rețea.
Ce se întâmplă dacă furnizorul tău SaaS se închide?
Companiile care furnizează SaaS preplătesc de obicei organizațiile de găzduire unde sunt stocate informațiile clienților. Prin urmare, în cazul unui eveniment de forță majoră, datele vor rămâne accesibile.
SLA definește de asemenea scenariul de încetare a furnizorului. De obicei, se specifică faptul că clientul va primi datele în formatul convenit.
Ce se întâmplă dacă conexiunea la Internet este întreruptă?
Dependenta de o conexiune la internet este principalul dezavantaj al SaaS. Cu toate acestea, unii dezvoltatori au implementat deja capacitatea de a lucra offline, cu sincronizarea datelor la reconectare.
Avantajele SaaS
40% din toate sistemele CRM* vândute în 2012 au fost SaaS. În 2013, jumătate din companiile din America de Nord și Europa erau pregătite să investească în tehnologii cloud. Oamenii de afaceri s‑au orientat către soluțiile SaaS pentru că nu au fost necesare cheltuieli pe echipamente, instalare și operare.
Conform cercetărilor IDC, se preconizează că piața SaaS va atinge o capacitate de peste 110 miliarde de dolari în 2019, de la 50 miliarde de dolari în 2018.
Pro și Contra SaaS
Pro:
- Accesibil în orice moment, în fiecare zi a săptămânii
- Se poate continua lucrul în deplasare de pe un dispozitiv mobil
- Economii în comparație cu versiunile „împachetate” – aproximativ 60%
- Actualizările se efectuează automat
- Protecție serioasă a datelor
- Pachet software licențiat cuprinzător
Contra:
- Lucrul este întrerupt fără o conexiune la internet
- Mai puțin flexibil în comparație cu sistemele din birou
Sistem CRM – software pentru automatizarea interacțiunilor cu clienții. Folosit pentru a spori vânzările, a îmbunătăți serviciile și a optimiza activitățile de marketing. În Ucraina, se folosesc sistemele CRM de la OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros și altele.
Leaderii Pieței SaaS
Indicatorii financiari ai liderilor pieței SaaS în 2013:
Numele Companiei | Capitalizare de Piață (Miliarde USD) | Profit (Milioane USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – o companie care a fost în fruntea SaaS. Cunoscută pentru sistemele sale CRM, care pot fi utilizate în afaceri mici, startup-uri și diverse industrii. Produsele Salesforce includ Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – o rețea socială pentru stabilirea de contacte de afaceri folosită de aproape 500 de milioane de utilizatori la nivel mondial. Deși afilierea sa SaaS este uneori contestată din lipsa caracteristicilor „pure”, disponibilitatea unei subscripții premium pentru extinderea bazei de clienți sau pentru căutare avansată de specialiști argumentează în favoarea statutului său SaaS.
Workday produce aplicații pentru gestionarea financiară,managementul echipelor, și chiar ajută studenții în învățare.
NetSuite – tehnologii cloud SaaS pentru planificarea resurselor, comerț electronic, contabilitate, gestionarea stocurilor și multe altele.
ServiceNow – creează aplicații pentru gestionarea serviciilor IT (ITSM), esențialmente management de proiect în IT.
Concur Technologies se concentrează pe aplicații pentru călători și urmărirea cheltuielilor.
Athenahealth oferă aplicații cloud pentru sectorul medical.
The Ultimate Software Group creează software pentru gestionarea personalului în diverse domenii și pentru afaceri de diferite dimensiuni.
Cornerstone OnDemand oferă servicii de management utilizate de 12 milioane de utilizatori în 190 de țări din întreaga lume.
Medidata dezvoltă aplicații cloud care ajută în dezvoltarea de site-uri web.
Exemple de Utilizare a SaaS
Să né uităm la modul în care soluțiile de afaceri SaaS au ajutat companiile renumite să-și îmbunătățească performanța. Cazurile au fost prezentate de liderii pieței software-ului cloud – Salesforce și Workday.
Cazul Salesforce: Aston Martin
Compania engleză Aston Martin produce automobile sport de prestigiu de peste 100 de ani. Cele mai multe modele sunt asamblate manual, așa că au fost fabricate mai puțin de 100.000 de mașini într-un secol. În 2016, compania a introdus modelul DB11 – primul produs dezvoltat în cadrul planului Second Century, care a durat șase ani. Mașina este poziționată ca un amestec de design excepțional, performanțe excelente și lux mereu relevant.
DB11, site-ul Aston Martin
Pentru a atrage atenția asupra noului său dezvoltare, Aston Martin a avut nevoie să îmbunătățească gestionarea bazei sale de date. Compania acumulase o cantitate vastă de informații care necesitau structurare. Multe dintre date proveneau de la dealeri – peste 150 de reprezentanți din mai mult de 40 de țări din întreaga lume. Lipsa unui sistem unificat de informații cu dealerii a dus la pierderea clienților potențiali.
Cu un an înainte de lansarea DB11, compania a implementat sistemul Sales Cloud. Anterior, doar zece angajați lucrau cu datele clienților, analizându-le în principal vârsta. Pentru a se adapta la noul sistem, departamentul IT al Aston Martin a folosit un alt instrument de la Salesforce – Trailhead, care conține lecții de formare.
Acum, mai mult de 150 de angajați Aston Martin și 500 de angajați ai dealerilor folosesc Sales Cloud pentru a colecta, urmări și distribui informații despre capacitățile companiei și preferințele clienților. De asemenea, analizează datele despre clienții care au ales alți producători de mașini premium.
Cazul Workday: TripAdvisor
Fondată în 2000, TripAdvisor este acum cel mai mare site de călătorii. Audiența sa lunară depășește 300 de milioane de utilizatori unici, dintre care mai mult de 70 de milioane sunt înregistrați. Site-ul operează în 25 de limbi în 45 de țări.
La sfârșitul anului 2011, TripAdvisor a fost separată de compania sa mamă – un alt site de călătorii, Expedia, al cărui sistem ERP* era folosit. Sistemul nu era de la distanță; era instalat pe servere și computere în birou. Managerii TripAdvisor erau nemulțumiți de viteza sa: trebuiau să aștepte analizele și rapoartele. Odată cu creșterea traficului pe site, un astfel de sistem ERP împiedica progresul.
Workday a oferit o alternativă. Sistemul său de Management al Capitalului Uman a fost implementat în cinci luni, în timp ce sistemul de Management Financiar a durat șapte luni pentru a fi instalat.
Management Financiar Workday, site-ul Workday
Verdict
SaaS este un serviciu furnizat printr‑o interfață web. Software-ul este desfășurat într-un centru de date și oferit în baza unui contract de închiriere cu plăți regulate. Costul acoperă nu doar utilizarea software-ului, ci și cheltuielile furnizorului pentru suport tehnic, actualizări și protecția datelor. Toate serviciile funcționează în acest fel.
De exemplu, Worksection oferă gestionarea proiectelor, permițând un control complet asupra finanțelor și termenelor. Numărul de participanți conectați (spre deosebire de alte programe similare) nu afectează tariful; costul depinde doar de numărul de proiecte și volumul de stocare în cloud.
SaaS pentru întreprinderi mici și organizații mari este o modalitate excelentă de a reduce drastic cheltuielile de capital fără a compromite funcționalitatea.