8 Kluczowych Pytań o SaaS
Czym jest SaaS?
Oprogramowanie jako usługa (SaaS) to oprogramowanie oparte na chmurze, które zapewnia dostęp do danych z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu. Programiści takiego oprogramowania utrzymują serwery i bazy danych.
Model SaaS eliminuje koszty związane z zakupem i utrzymaniem sprzętu komputerowego potrzebnego do instalacji oprogramowania „stacjonarnego”. Stabilność systemu jest wspierana przez dewelopera.
Nie ma potrzeby zakupu licencji i dokonywania rocznych płatności w wysokości 15 – 20% za SaaS. Licencja i wsparcie techniczne są już wliczone w koszt wynajmu oprogramowania.
Czy SaaS jest odpowiedni dla wszystkich typów firm?
Uważa się, że oprogramowanie chmurowe jest preferowane przez małe i średnie przedsiębiorstwa, gdzie obniżenie kosztów jest kluczowe. Na przykład agencje reklamowe, turystyczne i cyfrowe. Duże organizacje, szczególnie te w niszowych branżach, są bardziej skłonne do korzystania z systemów zarządzanych w biurze. Jednak, jak w przypadku takich firm jak Aston Martin i TripAdvisor (omówionych poniżej), usługi SaaS również mają wiele do zaoferowania w zarządzaniu operacjami biznesowymi w dużych korporacjach.
Kiedy pojawił się SaaS?
Pomysł, że oprogramowanie oparte na chmurze może być wykorzystywane przez firmy, został zaproponowany już w 1961 roku przez naukowca Johna McCarthy’ego, który ukuł termin „sztuczna inteligencja”. Pod koniec lat 90. i na początku 2000 roku był świadkiem, jak Salesforce i inne firmy realizowały jego długoterminową sugestię.
Początkowo usługi SaaS nie były zbyt popularne, ale w ciągu ostatnich 5 – 7 lat model ten zyskał powszechne przyjęcie w świecie biznesu.
Czy SaaS można dostosować?
Oprogramowanie stacjonarne jest bardziej elastyczne niż oprogramowanie chmurowe. Jednak deweloperzy SaaS systematycznie rozwiązują ten problem. W przeszłości firmy musiały w pełni dostosować się do oprogramowania. Teraz mogą dostosować interfejs użytkownika, wybierać rodzaj wyświetlanych danych, a nawet prosić deweloperów o dodanie lub usunięcie pewnych funkcji.
Kto będzie właścicielem danych?
Większość umów o poziomie usług (SLA) z deweloperami SaaS wyraźnie stwierdza, że klient jest właścicielem danych. Co więcej, wielu dostawców umożliwia eksport i tworzenie kopii zapasowych informacji w dowolnym dogodnym czasie. Jeśli firma świadcząca usługi SaaS upiera się przy posiadaniu danych, lepiej z nimi nie współpracować.
Czy dane są bezpieczne?
Wielu deweloperów SaaS przechodzi audyty, aby zapewnić, że ich centra danych są chronione przez wiodący amerykański standard SAS70 Type II. Oznacza to maksymalne zabezpieczenia przed zewnętrzną inwazją i dostępem do fizycznych nośników informacji opartych na danych biometrycznych. Centra danych są zabezpieczone 24⁄7, mają zasilanie awaryjne oraz dodatkowe kanały dostępu do sieci.
Co się stanie, jeśli Twój dostawca SaaS zakończy działalność?
Firmy świadczące usługi SaaS zwykle opłacają z góry organizacje hostingowe, w których przechowywane są dane klientów. Dlatego w przypadku wystąpienia siły wyższej dane pozostaną dostępne.
SLA określa również scenariusz zakończenia współpracy przez dostawcę. Zwykle stwierdza, że klient odzyska swoje dane w uzgodnionym formacie.
Co jeśli połączenie z Internetem zostanie przerwane?
Zależność od połączenia z Internetem jest główną wadą SaaS. Jednak niektórzy deweloperzy już wdrożyli możliwość pracy offline, z synchronizacją danych po ponownym połączeniu.
Zalety SaaS
40% wszystkich systemów CRM* sprzedanych w 2012 roku to SaaS. W 2013 roku połowa firm w Ameryce Północnej i Europie była gotowa inwestować w technologie chmurowe. Biznesmeni skłaniali się ku rozwiązaniom SaaS, ponieważ nie musieli wydawać na sprzęt, instalację i eksploatację.
Zgodnie z badaniami IDC, rynek SaaS ma osiągnąć pojemność przekraczającą 110 miliardów dolarów w 2019 roku, w porównaniu do 50 miliardów dolarów w 2018 roku.
Zalety i wady SaaS
Zalety:
- Dostępność w dowolnym czasie, w dowolnym dniu tygodnia
- Możliwość pracy w podróży z urządzenia mobilnego
- Oszczędności w porównaniu do wersji „pudełkowych” – około 60%
- Aktualizacje odbywają się automatycznie
- Poważna ochrona danych
- Kompleksowy pakiet oprogramowania z licencją
Wady:
- Praca jest przerywana bez połączenia z Internetem
- Mniej elastyczne w porównaniu do systemów w biurze
System CRM – oprogramowanie do automatyzacji interakcji z klientami. Używane do zwiększenia sprzedaży, poprawy obsługi i optymalizacji działań marketingowych. W Ukrainie wykorzystywane są systemy CRM od OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros i innych.
Liderzy rynku SaaS
Wskaźniki finansowe liderów rynku SaaS w 2013 roku:
Nazwa firmy | Kapitalizacja rynkowa (miliardy USD) | Zysk (miliony USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – firma, która była na czołowej pozycji w SaaS. Znana z systemów CRM, które można używać w małych firmach, startupach i różnych branżach. Produkty Salesforce obejmują Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – sieć społecznościowa do nawiązywania kontaktów biznesowych, z której korzysta prawie 500 milionów użytkowników na całym świecie. Chociaż jej przynależność do SaaS jest czasami kwestionowana z powodu braku „czystych” funkcji, dostępność subskrypcji premium na rozwijanie bazy klientów lub ulepszony wyszukiwany specjalistów przemawia za jej statusem SaaS.
Workday produkuje aplikacje do zarządzania finansami, zarządzania zespołem, a nawet wspiera studentów w nauce.
NetSuite – chmurowe technologie SaaS do planowania zasobów, e‑commerce, księgowości, zarządzania zapasami i nie tylko.
ServiceNow – tworzy aplikacje do zarządzania usługami IT (ITSM), zasadniczo zarządzania projektami w IT.
Concur Technologies koncentruje się na aplikacjach dla podróżników oraz śledzenia wydatków.
Athenahealth oferuje aplikacje oparte na chmurze dla sektora medycznego.
The Ultimate Software Group tworzy oprogramowanie do zarządzania personelem w różnych dziedzinach i dla firm różnej wielkości.
Cornerstone OnDemand oferuje usługi zarządzające używane przez 12 milionów użytkowników w 190 krajach na całym świecie.
Medidata rozwija aplikacje chmurowe, które wspierają rozwój stron internetowych.
Przykłady wykorzystania SaaS
Przyjrzyjmy się, jak rozwiązania SaaS pomogły renomowanym firmom poprawić ich wydajność. Przykłady zostały udostępnione przez liderów rynku oprogramowania chmurowego – Salesforce i Workday.
Case Salesforce: Aston Martin
Angielska firma Aston Martin produkuje prestiżowe samochody sportowe od ponad 100 lat. Większość modeli jest składana ręcznie, więc w ciągu wieku wyprodukowano mniej niż 100 000 samochodów. W 2016 roku firma wprowadziła model DB11 – pierwszy produkt opracowany w ramach sześciolatka planu Drugiego wieku. Samochód jest pozycjonowany jako połączenie wyjątkowego designu, doskonałych osiągów i nieprzemijającego luksusu.
DB11, strona Aston Martin
Aby przyciągnąć uwagę do swojego nowego rozwoju, Aston Martin musiał poprawić zarządzanie bazą danych. Firma zgromadziła ogromną ilość informacji, które wymagały strukturyzacji. Wiele danych pochodziło od dealerów – ponad 150 przedstawicieli w ponad 40 krajach na całym świecie. Brak jednolitego systemu informacyjnego z dealerami prowadził do utraty potencjalnych klientów.
Rok przed wydaniem DB11, firma wdrożyła system Sales Cloud. Wcześniej tylko dziesięciu pracowników zajmowało się danymi klientów, głównie analizując ich wiek. Aby dostosować się do nowego systemu, dział IT Aston Martin skorzystał z innego narzędzia od Salesforce – Trailhead, które zawiera lekcje szkoleniowe.
Obecnie ponad 150 pracowników Aston Martin oraz 500 pracowników dealerów korzysta z Sales Cloud, aby zbierać, śledzić i dystrybuować informacje o możliwościach firmy i preferencjach klientów. Analizują także dane dotyczące klientów, którzy wybrali innych producentów samochodów premium.
Case Workday: TripAdvisor
Założony w 2000 roku, TripAdvisor jest obecnie największą stroną internetową poświęconą podróżom. Jego miesięczna publiczność przekracza 300 milionów unikalnych użytkowników, z których ponad 70 milionów jest zarejestrowanych. Strona działa w 25 językach w 45 krajach.
Pod koniec 2011 roku, TripAdvisor został oddzielony od swojej macierzystej firmy – innej strony podróżniczej, Expedia, której system ERP* był używany. System nie był zdalny; był zainstalowany na serwerach i komputerach w biurze. Menedżerowie TripAdvisor byli niezadowoleni z jego szybkości: musieli czekać na analizy i raporty. Wraz z rosnącym ruchem na stronie, taki system ERP hamował postęp.
Workday zaproponował alternatywę. Jego system zarządzania kapitałem ludzkim został wdrożony w ciągu pięciu miesięcy, podczas gdy system zarządzania finansami wymagał siedmiu miesięcy na instalację.
Zarządzanie finansami Workday, strona Workday
Verdict
SaaS to usługa świadczona przez interfejs internetowy. Oprogramowanie jest wdrażane w centrum danych i oferowane na podstawie umowy najmu z regularnymi płatnościami. Koszt obejmuje nie tylko korzystanie z oprogramowania, ale także koszty dostawcy związane z wsparciem technicznym, aktualizacjami i ochroną danych. Wszystkie usługi działają w ten sposób.
Na przykład Worksection zapewnia zarządzanie projektami, pozwalając na pełną kontrolę nad finansami i terminami. Liczba podłączonych uczestników (w przeciwieństwie do innych podobnych programów) nie wpływa na taryfę; koszt zależy tylko od liczby projektów i objętości przechowywania w chmurze.
SaaS dla małych firm i większych organizacji to doskonały sposób na radykalne obniżenie wydatków kapitałowych bez kompromisów w zakresie funkcjonalności.