8 Perguntas Chave sobre SaaS
O que é SaaS?
Software como serviço (SaaS) é um software baseado em nuvem que fornece acesso a dados de qualquer dispositivo conectado à Internet. Os desenvolvedores desse tipo de software mantêm servidores e bancos de dados.
O modelo SaaS elimina os custos associados à compra e manutenção de equipamentos de computador necessários para instalar software “estacionário”. A estabilidade do sistema é suportada pelo desenvolvedor.
Não há necessidade de adquirir uma licença e fazer pagamentos anuais de 15 – 20% para SaaS. A licença e o suporte técnico já estão incluídos no custo do aluguel do software.
O SaaS é adequado para todos os tipos de negócios?
Acredita-se que o software em nuvem seja preferido por pequenas e médias empresas, onde a redução de custos é essencial. Por exemplo, agências de publicidade, viagens e digitais. Organizações grandes, especialmente aquelas em indústrias de nicho, tendem a preferir sistemas administrados no escritório. No entanto, como visto nos casos de empresas como Aston Martin e TripAdvisor (discutidos abaixo), os serviços de SaaS também têm muito a oferecer para gerenciar operações comerciais em grandes corporações.
Quando o SaaS apareceu?
A ideia de que software baseado em nuvem poderia ser utilizado por empresas foi proposta já em 1961 pelo cientista John McCarthy, que cunhou o termo “inteligência artificial”. No final dos anos 1990 e início dos anos 2000, ele viu a Salesforce e outras empresas tornando sua sugestão antiga uma realidade.
Inicialmente, os serviços de SaaS não eram muito populares, mas nos últimos 5 – 7 anos, esse modelo ganhou ampla adoção no mundo dos negócios.
O SaaS pode ser personalizado?
O software estacionário é mais flexível do que o software em nuvem. No entanto, os desenvolvedores de SaaS estão resolvendo essa limitação de forma constante. No passado, as empresas tinham que se adaptar totalmente ao software. Agora, elas podem personalizar a interface do usuário, selecionar o tipo de dados exibidos e até solicitar aos desenvolvedores a adição ou remoção de determinados recursos.
Quem possuirá os dados?
Na maioria dos contratos de nível de serviço (SLA) com desenvolvedores de SaaS, está claramente estipulado que o cliente possui os dados. Além disso, muitos provedores permitem a exportação e backup de informações a qualquer momento conveniente. Se uma empresa fornecedora de SaaS insistir em possuir os dados, é melhor não cooperar com ela.
Os dados estão seguros?
Many SaaS developers undergo audits to ensure that their data centers are protected by the leading American standard SAS70 Type II. Isso significa proteção máxima contra intrusões externas e acesso a portadores físicos de informações com base em dados biométricos. Os data centers estão sob segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, têm energia de backup e canais adicionais de acesso à rede.
O que acontece se seu provedor de SaaS fechar?
As empresas fornecedoras de SaaS geralmente pagam antecipadamente as organizações de hospedagem onde as informações dos clientes são armazenadas. Portanto, em caso de um evento de força maior, os dados permanecerão acessíveis.
O SLA também descreve o cenário de rescisão do provedor. Normalmente, afirma que o cliente receberá de volta seus dados em um formato acordado.
E se a conexão com a Internet for interrompida?
A dependência de uma conexão à Internet é a principal desvantagem do SaaS. No entanto, alguns desenvolvedores já implementaram a capacidade de trabalhar offline, com sincronização de dados ao reconectar.
Vantagens do SaaS
40% de todos os sistemas de CRM* vendidos em 2012 eram SaaS. Em 2013, metade das empresas na América do Norte e Europa estava pronta para investir em tecnologias de nuvem. Os empresários se inclinaram para soluções SaaS porque não precisavam gastar com equipamentos, instalação e operação.
De acordo com pesquisas da IDC, espera-se que o mercado de SaaS atinja uma capacidade de mais de US$ 110 bilhões em 2019, up de US$ 50 bilhões em 2018.
Prós e Contras do SaaS
Prós:
- Acessível a qualquer hora, em qualquer dia da semana
- Pode continuar trabalhando em movimento a partir de um dispositivo móvel
- Economia em comparação com versões “embaladas” – cerca de 60%
- Atualizações ocorrem automaticamente
- Séria proteção de dados
- Pacote completo de software licenciado
Contras:
- O trabalho é interrompido sem uma conexão com a Internet
- Menos flexível em comparação com sistemas no escritório
Sistema de CRM – software para automatizar interações com clientes. Usado para aumentar vendas, melhorar o serviço e otimizar atividades de marketing. Na Ucrânia, sistemas de CRM de OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros e outros são utilizados.
Líderes do Mercado de SaaS
Indicadores financeiros dos líderes de mercado de SaaS em 2013:
Nome da Empresa | Capitalização de Mercado (Bilhões USD) | Lucro (Milhões USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – uma empresa que estava na vanguarda do SaaS. Conhecida por seus sistemas de CRM, que podem ser utilizados em pequenas empresas, startups e em diversos setores. Os produtos da Salesforce incluem Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – uma rede social para estabelecer contatos comerciais usada por quase 500 milhões de usuários em todo o mundo. Embora sua afiliação ao SaaS seja às vezes contestada devido à falta de recursos “puros”, a disponibilidade de uma assinatura premium para ampliar a base de clientes ou busca aprimorada de especialistas reivindica seu status de SaaS.
Workday produz aplicativos para gerenciamento financeiro, gerenciamento de equipe, e até ajuda alunos a aprender.
NetSuite – tecnologias SaaS em nuvem para planejamento de recursos, e‑commerce, contabilidade, gerenciamento de inventário, e mais.
ServiceNow – cria aplicações para gerenciamento de serviços de TI (ITSM), essencialmente gerenciamento de projetos em TI.
Concur Technologies foca em aplicativos para viajantes e rastreamento de despesas.
Athenahealth oferece aplicativos em nuvem para o setor médico.
The Ultimate Software Group cria software para gestão de pessoal em diversas áreas e para empresas de diferentes tamanhos.
Cornerstone OnDemand oferece serviços de gestão utilizados por 12 milhões de usuários em 190 países ao redor do mundo.
Medidata desenvolve aplicativos em nuvem que auxiliam no desenvolvimento de websites.
Exemplos de Uso de SaaS
Vamos ver como as soluções comerciais SaaS ajudaram empresas renomadas a melhorar seu desempenho. Os casos foram compartilhados pelos líderes de mercado de software em nuvem – Salesforce e Workday.
Caso Salesforce: Aston Martin
A empresa inglesa Aston Martin produz carros esportivos de prestígio há mais de 100 anos. A maioria dos modelos é montada à mão, por isso menos de 100.000 carros foram fabricados ao longo de um século. Em 2016, a empresa apresentou o modelo DB11 – o primeiro produto desenvolvido sob o plano de seis anos Second Century. O carro é posicionado como uma combinação de design excepcional, excelente desempenho e luxo sempre atual.
DB11, website da Aston Martin
Para chamar a atenção para seu novo desenvolvimento, a Aston Martin precisava melhorar sua gestão de banco de dados. A empresa acumulou uma vasta quantidade de informações que precisavam ser estruturadas. Grande parte dos dados vinha de concessionárias – mais de 150 representantes em mais de 40 países ao redor do mundo. A falta de um sistema unificado de informações com os concessionários levou a oportunidades perdidas de clientes potenciais.
Um ano antes do lançamento do DB11, a empresa implementou o sistema Sales Cloud. Anteriormente, apenas dez funcionários trabalhavam com dados de clientes, analisando principalmente suas idades. Para se adaptar ao novo sistema, o departamento de TI da Aston Martin usou outra ferramenta da Salesforce – Trailhead, que contém lições de treinamento.
Agora, mais de 150 funcionários da Aston Martin e 500 funcionários de concessionárias usam Sales Cloud para coletar, rastrear e distribuir informações sobre as capacidades e preferências dos clientes da empresa. Eles também analisam dados sobre clientes que escolheram outros fabricantes de carros premium.
Caso Workday: TripAdvisor
Fundado em 2000, o TripAdvisor é agora o maior site de viagens. Sua audiência mensal ultrapassa 300 milhões de usuários únicos, dos quais mais de 70 milhões estão registrados. O site opera em 25 idiomas em 45 países.
No final de 2011, o TripAdvisor foi separado de sua empresa-mãe – outro site de viagens, Expedia, cujo sistema ERP* ele usava. O sistema não era remoto; estava instalado em servidores e computadores no escritório. Os gerentes do TripAdvisor estavam insatisfeitos com sua velocidade: eles tinham que esperar pela análise e relatórios. Com o aumento do tráfego do site, esse sistema ERP hinderou o progresso.
A Workday ofereceu uma alternativa. Seu sistema de Gestão de Capital Humano foi implementado em cinco meses, enquanto o sistema de Gestão Financeira levou sete meses para ser instalado.
Gestão Financeira Workday, site da Workday
Veredicto
O SaaS é um serviço fornecido através de uma interface web. O software é implantado em um data center e oferecido sob um contrato de aluguel com pagamentos regulares. O custo cobre não apenas o uso do software, mas também as despesas do provedor para suporte técnico, atualizações e proteção de dados. Todos os serviços operam dessa forma.
Por exemplo, Worksection fornece gerenciamento de projetos, permitindo controle total sobre finanças e prazos. O número de participantes conectados (diferente de outros programas similares) não afeta a tarifa; o custo depende apenas do número de projetos e do volume de armazenamento em nuvem.
SaaS para pequenas empresas e organizações maiores é uma excelente maneira de reduzir drasticamente os gastos de capital sem comprometer a funcionalidade.