8 Klíčových otázek o SaaS
Co je SaaS?
Software jako služba (SaaS) je cloudový software, který poskytuje přístup k datům z jak zařízení připojeného k internetu. Vývojáři takového softwaru udržují servery a databáze.
Model SaaS eliminuje náklady spojené s nákupem a údržbou počítačového vybavení potřebného k instalaci “stacionárního” softwaru. Stabilitu systému zajišťuje vývojář.
Není třeba kupovat licenci a platit každoroční poplatky ve výši 15 – 20% za SaaS. Licence a technická podpora jsou již zahrnuty v nákladech na pronájem softwaru.
Je SaaS vhodný pro všechny typy podniků?
Věří se, že cloudový software je preferován malými a středními podniky, kde je snížení nákladů nezbytné. Například reklamní, cestovní a digitální agentury. Velké organizace, zejména ty v specializovaných oborech, jsou více nakloněny systémům řízeným v kanceláři. Nicméně, jak ukazují případy firem jako Aston Martin a TripAdvisor (diskutováno níže), služby SaaS také nabízejí mnoho pro řízení podnikových operací ve velkých korporacích.
Kdy se SaaS objevil?
Myšlenka, že cloudový software by mohl být používán podniky, byla navržena již v roce 1961 vědcem Johnem McCarthym, který vytvořil termín “umělá inteligence.” Na konci 90. let a začátkem 2000. let viděl, jak Salesforce a další společnosti přivedly jeho dlouhodobý návrh k životu.
Původně nebyly služby SaaS velmi populární, ale v posledních 5 – 7 letech tento model získal široké přijetí v podnikatelském světě.
Je možné SaaS přizpůsobit?
Stacionární software je flexibilnější než cloudový software. Vývojáři SaaS se však neustále snaží tento nedostatek řešit. V minulosti se podniky musely plně přizpůsobit softwaru. Nyní si mohou přizpůsobit uživatelské rozhraní, vybrat typ zobrazovaných dat a dokonce požádat vývojáře o přidání nebo odstranění určitých funkcí.
Kdo bude mít vlastnictví dat?
Většina smluv o úrovni služby (SLA) s vývojáři SaaS jasně uvádí, že klient vlastní data. Kromě toho mnoho poskytovatelů umožňuje export a zálohování informací kdykoli je to vhodné. Pokud společnost poskytující SaaS trvá na vlastnictví dat, je lepší s ní nespolupracovat.
Jsou data bezpečná?
Mnoho vývojářů SaaS podstupuje audity, aby zajistili, že jejich datacentra jsou chráněna předními americkými standardy SAS70 Type II. To znamená maximální ochranu před vnějšími vniknutím a přístupem k fyzickým informačním nosičům na základě biometrických dat. Datacentra jsou pod ochranným dohledem 24⁄7, mají záložní napájení a další kanály přístupu do sítě.
Co se stane, pokud váš poskytovatel SaaS podnikne kroky k uzavření?
Společnosti poskytující SaaS obvykle předplatí hostingovým organizacím, ve kterých jsou uchovávány informace klientů. Proto v případě události vyšší moci zůstanou data přístupná.
SLA také vymezuje scénář ukončení poskytovatele. Obvykle uvádí, že klient obdrží svá data v dohodnutém formátu.
Co když dojde k přerušení internetového připojení?
Závislost na internetovém připojení je hlavní nevýhodou SaaS. Někteří vývojáři však již implementovali možnost práce offline, s synchronizací dat po opětovném připojení.
Výhody SaaS
40% všech CRM systémů* prodaných v roce 2012 bylo SaaS. V roce 2013 byla polovina firem v Severní Americe a Evropě připravena investovat do cloudových technologií. Podnikatelé se přikláněli k řešením SaaS, protože nemuseli utrácet za vybavení, instalaci a provoz.
Podle výzkumu IDC se očekává, že trh SaaS dosáhne kapacity přes 110 miliard USD v roce 2019, ve srovnání s 50 miliardami USD v roce 2018.
Klady a zápory SaaS
Klady:
- Přístupné kdykoli, kterýkoli den v týdnu
- Můžete pokračovat v práci na cestách z mobilního zařízení
- Úspory ve srovnání s “krabicovými” verzemi – asi 60%
- Aktualizace se provádějí automaticky
- Závažná ochrana dat
- Komplexní licencovaný balíček softwaru
Zápory:
- Práce je přerušena bez internetového připojení
- Méně flexibilní ve srovnání se systémy v kanceláři
CRM systém – software pro automatizaci interakcí se zákazníky. Používá se ke zvýšení prodeje, zlepšení služeb a optimalizaci marketingových aktivit. Na Ukrajině se používají CRM systémy od OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros a dalších.
Vůdci trhu SaaS
Finanční ukazatele vůdců trhu SaaS v roce 2013:
Název společnosti | Tržní kapitalizace (miliardy USD) | Zisk (miliony USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – společnost, která byla v čele SaaS. Známá pro své CRM systémy, které lze použít v malých podnicích, startupech a různých odvětvích. Produkty Salesforce zahrnují Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – sociální síť pro navazování obchodních kontaktů používaná téměř 500 miliony uživatelů po celém světě. Přestože jeho příslušnost k SaaS je někdy zpochybňována kvůli nedostatku “čistých” funkcí, dostupnost prémiového předplatného na rozšíření klientské základny nebo vylepšeného hledání specialistů podporuje jeho status SaaS.
Workday vyrábí aplikace pro finanční management, řízení týmů, a dokonce pomáhá studentům v učení.
NetSuite – cloudové SaaS technologie pro plánování zdrojů, e‑commerce, účetnictví, správu zásob a další.
Concur Technologies se zaměřuje na aplikace pro cestovatele a sledování nákladů.
Athenahealth nabízí cloudové aplikace pro zdravotnický sektor.
The Ultimate Software Group vytváří software pro správu personálu v různých oborech a pro podniky různých velikostí.
Cornerstone OnDemand nabízí správcovské služby používané 12 miliony uživatelů ve 190 zemích po celém světě.
Medidata vyvíjí cloudové aplikace, které pomáhají při vývoji webových stránek.
Příklady použití SaaS
Pojďme se podívat na to, jak SaaS podniková řešení pomohla renomovaným společnostem zlepšit jejich výkon. Případy sdíleli vůdci trhu cloudového softwaru – Salesforce a Workday.
Případ Salesforce: Aston Martin
Anglická společnost Aston Martin vyrábí prestižní sportovní automobily již více než 100 let. Většina modelů je ručně sestavena, takže během století bylo vyrobeno méně než 100 000 automobilů. V roce 2016 společnost představila model DB11 – první produkt vyvinutý v rámci šesti letého plánu Druhého století. Auto je umístěno jako kombinace výjimečného designu, vynikajících výkonů a stále relevantního luxusu.
DB11, websir Aston Martin
Aby přitáhl pozornost na svůj nový vývoj, potřeboval Aston Martin zlepšit správu své databáze. Společnost nashromáždila obrovské množství informací, které bylo třeba strukturovat. Velká část dat pocházela od dealerů – přes 150 zástupců ve více než 40 zemích po celém světě. Nedostatek jednotného informačního systému s dealery vedl k promeškaným potenciálním klientům.
Rok před uvedením DB11 společnost implementovala systém Sales Cloud. Dříve pouze deset zaměstnanců pracovalo s daty klientů, především analyzovali jejich věk. Aby se přizpůsobili novému systému, IT oddělení Aston Martin použilo další nástroj od Salesforce – Trailhead, který obsahuje školící lekce.
V současnosti více než 150 zaměstnanců Aston Martin a 500 pracovníků dealerů používá Sales Cloud k sběru, sledování a distribuci informací o schopnostech společnosti a preferencích zákazníků. Také analyzují data o klientech, kteří si vybrali jiné prémiové výrobce automobilů.
Případ Workday: TripAdvisor
TripAdvisor, založený v roce 2000, je nyní největší cestovatelský web. Jeho měsíční publikum přesahuje 300 milionů unikátních uživatelů, z nichž více než 70 milionů je registrováno. Stránka funguje ve 25 jazycích v 45 zemích.
Na konci roku 2011 byl TripAdvisor oddělen od své mateřské společnosti – dalšího cestovního webu, Expedia, jehož ERP systém* používal. Systém nebyl vzdálený; byl nainstalován na serverech a počítačích v kanceláři. Manažeři TripAdvisor byli nespokojeni s jeho rychlostí: museli čekat na analýzy a zprávy. S rostoucím provozem stránky takový ERP systém brzdil pokrok.
Workday nabídl alternativu. Jeho systém správy lidských zdrojů byl implementován za pět měsíců, zatímco systém finančního managementu trval sedm měsíců na instalaci.
Workday Financial Management, web Workday
Verdikt
SaaS je služba poskytovaná prostřednictvím webového rozhraní. Software je nasazen v datovém centru a nabízen na základě nájemní smlouvy s pravidelnými platbami. Náklady pokrývají nejen použití softwaru, ale také náklady poskytovatele na technickou podporu, aktualizace a ochranu dat. Všechny služby fungují tímto způsobem.
Například Worksection poskytuje projektové řízení, což umožňuje kompletní kontrolu nad financemi a termíny. Počet připojených účastníků (na rozdíl od jiných podobných programů) nemá vliv na tarif; náklady závisí pouze na počtu projektů a objemu cloudového úložiště.
SaaS pro malé podniky a větší organizace je vynikající způsob, jak drasticky snížit kapitálové výdaje bez kompromisů na funkcionalitě.