Até mesmo as ferramentas mais eficazes e comprovadas precisam mudar, melhorar e se adaptar às realidades do mercado ao longo do tempo.
Um brilhante exemplo disso é o Lean Six Sigma. De certa forma, é uma combinação inovadora de métodos de gestão de processos baseados nos princípios do Six Sigma. Sua característica é a capacidade de serem implementados com sucesso não apenas na manufatura, mas também em qualquer área de negócios.
Lean Six Sigma: O que é?
Lean Six Sigma (LSS) é uma metodologia integrada baseada em metodologias americanas e japonesas:
“Manufatura enxuta” (ou seja, produção enxuta) refere-se a ações destinadas a reduzir desperdícios na produção e acelerar os processos de liberação de produtos acabados; soluções padronizadas são ativamente apoiadas;
“Six Sigma” – ações projetadas para melhorar a qualidade dos bens produzidos e, consequentemente, aumentar a lealdade do cliente; a base das decisões, muitas vezes absolutamente não convencionais, é a análise de dados.
O que é “manufatura enxuta”?
Essa filosofia também é conhecida como metodologia de manufatura enxuta, metodologia enxuta, produção enxuta. O fundador desse método é Taiichi Ohno, o ideólogo do sistema de produção Toyota (embora Ohno não tenha usado o termo ele mesmo, o nome produção enxuta foi introduzido pelo americano John Krafcik, atualmente CEO da Waymo, uma empresa que cria carros autônomos).
O algoritmo da produção enxuta também foi desenvolvido por James Womack, Michael P. P. W. Womack, Sigeo Shingo, Jeffrey Liker, Dennis Hobbs, que contribuíram significativamente para o conceito usado hoje por empresas globais líderes. Entretanto, o próprio conceito se transformou e expandiu. Inicialmente, tratava-se de manufatura enxuta, mas hoje é mais preciso falar sobre uma empresa enxuta.
Um dos principais pontos frequentemente esquecidos é que um processo de produção perfeitamente ajustado não significa nada se o caos prevalecer em outros aspectos das atividades da empresa. A tarefa prioritária do gerente é entender o que está acontecendo e encontrar perdas ocultas.
Para minimizá-las no futuro, criando o clima certo na empresa:
Como líder em sua organização, seja grande ou pequena, você pode fazer a maior contribuição para o desenvolvimento da empresa motivando e apoiando aqueles que assumirã a transformação de acordo com o sistema de produção enxuta. Como um maestro de uma orquestra, você não precisa tocar todos os instrumentos, mas deve conhecer as notas perfeitamente e guiar a orquestra…
Michael W. W. Septić
Apesar do fato de que a metodologia enxuta tem sido utilizada no Japão há mais de 60 anos, e essa filosofia foi adotada nos EUA na década de 1990, seus princípios-chave ainda são relevantes hoje:
- Os trabalhadores não são apenas engrenagens variáveis do sistema; eles precisam estar verdadeiramente envolvidos em todos os processos de produção, desde os mais simples até os mais complexos; isso só é possível com respeito genuíno da gestão pelos funcionários e a compreensão da necessidade de crescimento profissional contínuo para cada funcionário da empresa;
- gestão de tarefas em equipe deve integrar tecnologias, regulamentos e recursos humanos;
- o fator chave para o sucesso é mudar a cultura corporativa.
Lean é uma cultura de melhoria contínua nas operações da empresa. É um esforço constante para eliminar desperdícios e aumentar a eficiência. É a atitude pessoal de cada funcionário sobre quão eficazmente eles desempenham suas funções e como os processos em seu local de trabalho fornecem valor adicional aos clientes. Para alcançar a máxima eficiência operacional, é necessário melhorar todos os processos não apenas do ponto de vista da empresa, mas também do ponto de vista do cliente…
Igor Polishakov, Diretor de Transformação da Kyivstar
Quais empresas usam a metodologia Lean:
- General Motors
- VALEO
- Ford Motor Company
- New Balance
- Caltex
- Tikkurila
- “EVRAZ UKRAINE” e outras.
É encorajador que processos destinados à ampla implementação dessa prática também tenham se intensificado na Ucrânia:
Hoje, lean é uma das melhores práticas globais para melhorar a eficiência de qualquer organização, independentemente de seu tamanho ou área de atuação. Acreditamos que uma compreensão mais profunda e aplicação da cultura de produção enxuta contribuirá para uma transformação séria dos negócios ucranianos, aumentando sua competitividade nos mercados europeu e global e, em última instância, se tornando uma contribuição significativa para o desenvolvimento social e econômico do país…
Sergiy Komberyano, Presidente do Lean Institute Ukraine
O que ler:
- Womack, James P., Jones, Daniel T., “Lean Manufacturing: Como Eliminar Desperdícios e Alcançar Prosperidade para Sua Empresa.”
- Michael Thomas W. Wader, “Como Avaliar a Leanness de Sua Empresa. Um Guia Prático.”
- Don Tapping, Anne Dunn, “Lean Office: Eliminando Tempo e Dinheiro Desperdiçados.”
Um pouco de história: o que é “Six Sigma”?
Pode-se dizer que a história do desenvolvimento do conceito começou com esta frase, que foi dita em 1979 em uma reunião do conselho da Motorola:O verdadeiro problema da empresa é que a qualidade de nossos produtos é horrível!
Art Sandri
Essa afirmação levou os líderes a reconsiderar seus métodos e princípios de trabalho, uma vez que 5 – 20% da receita da empresa (até 900 milhões de dólares) eram gastos na eliminação de defeitos nos produtos.
Mudar a situação era difícil, pois o caminho das linhas de produção até o consumidor final é longo e tortuoso. Como resultado, foram utilizados dados estatísticos, permitindo alcançar o resultado desejado.
A base do conceito Six Sigma:
- Sigma (letra grega σ) – o desvio padrão, que demonstra a magnitude das divergências para uma amostra específica (medindo os resultados de um processo sob diferentes dados de entrada).
- Quanto mais oportunidades para variações de fatores de produção internos e externos, maior o nível de desvios de qualidade.
- Quanto menor a faixa de valores para uma característica específica, maior a qualidade dos bens produzidos.
Quanto maiores os números, mais clara é a vantagem de usar o método Six Sigma. Assim, para a Motorola, a regra de 6 sigma se tornou um método para economizar cerca de 14 bilhões de dólares e aumentar as vendas em 5 vezes (ao longo de 10 anos desde a implementação do método 6 sigma).
Se um processo funciona no nível de um sigma, isso significa que ele produz mais itens defeituosos do que produtos aceitáveis do ponto de vista do consumidor externo.
Gregory Watson, Presidente e Sócio-Administrativo da Business Systems Solutions, Inc.
Para padronizar o trabalho com o sistema 6 sigma, um algoritmo passo a passo especial chamado DMAIC foi desenvolvido:
- definir
- medir
- analisar
- melhorar
- controlar.
Visualmente, o processo de trabalho com o conceito 6 sigma pode ser imaginado da seguinte forma:
A metodologia realmente funciona para vários campos e países, pois:
- A média salarial de profissionais com certificação Six Sigma Yellow Belt é de 68.294 dólares (segundo a Burning Glass).
- Os que dominaram os princípios do Six Sigma ganharam mais do que aqueles que não o fizeram: +12.475 dólares no Canadá (segundo ASQ.org).
Além disso, a metodologia é utilizada por empresas como:
- General Electric
- Ford Motor Company
- 3M
- FedEx
- KrAZ
- Caterpillar Inc
- Honeywell.
O que ler:
- Craig Gygi, Neil DeCarlo, Bruce Williams, “Six Sigma for Dummies.”
- Peter S. Pendy, Robert P. Newman, Roland R. Keveneg, “The Six Sigma Way: Como a General Electric, Motorola e Outras Grandes Empresas Estão Refinando Seu Desempenho.”
Benefícios do Uso do Lean Six Sigma
- Quando se fala sobre os benefícios globais de usar a simbiose da manufatura enxuta e Six Sigma, sua lista se assemelha a um quebra-cabeça, onde as deficiências inerentes à metodologia enxuta são compensadas com sucesso pela abordagem Six Sigma (e vice-versa):
- A base da manufatura enxuta é a eliminação de desperdícios, como defeitos (produtos defeituosos). Ao mesmo tempo, não envolve a busca e o cálculo das opções de onde esse defeito pode vir. E, claro, não há trabalho feito para encontrar maneiras de reduzir a variabilidade dos fatores de produção internos e externos. Mas no conceito Six Sigma, isso é priorizado.
- Como a metodologia Six Sigma foi originalmente desenvolvida no contexto da melhoria da satisfação do cliente, todos os seus pontos-chave estão ligados ao rastreamento da relação entre “característica do processo — nível de satisfação do usuário final.” Na manufatura enxuta, essa relação métrica não é monitorada.
- A metodologia Six Sigma requer a criação inicial de procedimentos formalizados para a implementação do conceito. Em primeiro lugar, as responsabilidades da gestão, as especificidades e cronograma de treinamento, métricas para rastrear progresso ou regressão, etc., são definidos.
- A manufatura enxuta lida com vários tipos de desperdício característicos da empresa, enquanto o Six Sigma foca na eliminação de defeitos.
- Tempo e ativos “congelados” são fatores muito importantes que podem ser otimizados durante a manufatura enxuta, enquanto na metodologia Six Sigma, esses critérios não são considerados.
Princípios que Ajudam a Alcançar o Sucesso do Projeto Baseado em Lean Six Sigma (LSS)
- Foco principal – atender às necessidades do cliente. Primeiro, é necessário estabelecer o padrão abaixo do qual as exigências dos clientes e do mercado não devem cair. Também é importante compreender o que é valioso em seu produto para o cliente e desenvolvê-lo. E o que não representa valor – descartar.
- A garantia de sucesso – coleta de dados para identificar problemas específicos e combatê-los. Estatísticas são essenciais! As causas dos defeitos e da insatisfação do cliente muitas vezes não são óbvias. Não se deve tentar resolver tudo de uma vez. Isso só levará ao caos.
- Estabelecer comunicação. Todos os envolvidos no processo de trabalho devem conhecer os princípios do LSS; caso contrário, resultará em desastres em vez de progresso. A educação é tudo!
- Acompanhar resultados e ajustá-los. Motive o crescimento pessoal e profissional dos funcionários, sem transformá-los em executores silenciosos de ordens vindas de cima.
Níveis de Qualificação no Lean Six Sigma
- “Black Belt”: uma pessoa que se tornará o estrategista da empresa e gerenciará globalmente o processo de implementação do LSS;
- “Green Belt”: indivíduos que se tornam a força motriz da implementação do conceito Six Sigma, idealmente, antes de começar o treinamento, um funcionário que busca esse título deve escolher uma mini-tarefa dentro da empresa que exige trabalho prático durante o treinamento;
- “Yellow Belt”: trabalhando sob a direção de “Green Belts”, executando tarefas específicas nas quais podem e devem ser verdadeiros especialistas;
- “White Belt”: indica que uma pessoa dominou o conjunto básico de conhecimentos e entende o que é a metodologia Six Sigma.
Os resultados da aplicação do Lean Six Sigma são impressionantes:
Quem se Beneficia do Uso do Lean Six Sigma?
Na verdade – todos. Claro, frequentemente ouve-se não sobre como implementar essa metodologia dentro da estrutura de sua empresa, mas sim sobre por que não se deve nem tentar.Existem duas razões principais pelas quais as pessoas começam a implementar o Six Sigma. A primeira é que a empresa está em crise e precisa fazer algo para sair do “buraco”, ou quando os concorrentes estão devorando você. A segunda é quando uma empresa quer melhorar a qualidade de seus produtos e sempre estar no topo…
Rhino Domenico, Presidente e CEO da Sterling Business School
Então, quem pode usar essa metodologia:
- Aqueles que têm muito pouco tempo. Sim, o Lean Six Sigma permitirá a otimização de processos e eliminar o que não traz valor.
- Aqueles que não são gigantes da indústria. Talvez não sejam gigantes porque gastam tempo e dinheiro eliminando seus próprios erros devido à falta de habilidades necessárias?
- Aqueles que têm pouco dinheiro. A implementação do conceito pode ser iniciada com webinars introdutórios (frequently gratuitos) e leitura de literatura (não tão caros, especialmente se você comprar versões de e‑book).
- Aqueles que trabalham no setor de serviços. Sim, essa metodologia é adequada para qualquer negócio com operações repetitivas (formação de pedidos, organização de entregas).
- Aqueles que não estão muito familiarizados com estatísticas e não têm especialistas desse perfil na equipe. As fórmulas para cálculos são bastante simples e, em geral: existem calculadoras online.
Quais empresas já estão usando a metodologia:
- AT&T
- New Style JSC
- Wal-Mart
- Agrogeneration
- Starbucks
- DTEK Energy
- Merck
- ATB
- Kyivstar
- Fábrica de Ferro e Aço de Ilyich Mariupol
- Coca-Cola.
Ferramentas necessárias para desenvolver Lean Six Sigma na empresa:
- 5S — o sistema de organização e racionalização do local de trabalho;
- Mapas Makigami;
- Diagramas de Ishikawa;
- 5 Porquês;
- poka-yoke (baka-yoke, poka-yoke);
- ferramentas estatísticas;
- gráficos de Gantt;
- gráficos de Pareto;
- e mais.
O que ler:
- Michael L. George, “Lean Manufacturing + Six Sigma em Serviços: Como a Velocidade da Manufatura Enxuta e a Qualidade do Six Sigma Ajudam a Melhorar os Negócios”.
- Jeff Cox, D.J. Jacob, Susan Bergland, “Novo Objetivo: Como Combinar Manufatura Enxuta, Six Sigma e Teoria das Restrições”.
Conclusão
A metodologia Lean Six Sigma é uma solução para aqueles que estão acostumados a estar à frente. À medida que você aplica a metodologia, você alcança resultados quando o restante dos participantes do mercado ainda não percebeu a necessidade de uma técnica específica.Como a prática mostra, esse conceito é adotado por profissionais de alto nível que alcançam números de crescimento notáveis, independentemente das condições iniciais.