Навіть найефективніші та перевірені досвідом інструменти з часом мають змінюватися, покращуватися, адаптуючись до реалій ринку.
Яскравий приклад тому – Lean Six Sigma. У дечому це інноваційне поєднання методів управління процесами, заснованих на принципах Six Sigma. Їх особливістю є можливість успішного впровадження не тільки у виробництві, а й у будь-якій сфері бізнесу.
Lean Six Sigma: що це?
Lean Six Sigma (LSS, Лін 6 сігм, Лін шість сігм) – інтегрована методологія, в основу якої лягли американська і японська методології:
«Lean manufacturing» (іншими словами, Ощадливе виробництво) – дії, спрямовані на скорочення втрат (відходів) виробництва і пришвидшення процесів випуску готової продукції; усіляко підтримуються стандартизовані рішення;
«Six Sigma» (Шість сигм) – дії, призначення яких – поліпшення якості виробленої продукції й, як наслідок, – підвищення лояльності клієнтів; в основі рішень, найчастіше абсолютно нестандартних, – аналіз інформації.
Що таке «Lean manufacturing»?
Також цю філософію називають методологією ощадливого виробництва, lean-методологією, lean production. Основоположником цього методу роботи став Тайіті Оно, ідеолог виробничої системи компанії «Тойота» (хоча сам термін Оно не використовував, найменування lean production запровадив американець Джон Крафчик (нині – головний виконавчий директор Waymo, компанії, що створює самокеровані автомобілі)).
Над алгоритмом lean production також працювали Джеймс Вумек і Майкл Вейдер, Сігео Сінга, Джеффрі Лайкер, Денніс Гоббс, які внесли багато чого в той концепт, яким сьогодні користуються провідні світові компанії. При тому сама концепція трансформувалася і розширилася. Якщо спочатку йшлося про ощадливе виробництво, то сьогодні правильніше говорити про ощадливе підприємство.
Одним із головних моментів, який часто забувається, є те, що ідеально налагоджений процес виробництва – ніщо, якщо в інших аспектах діяльності компанії панує хаос. Пріоритетне завдання керівника – розібратися в тому, що відбувається, і знайти приховані втрати.
Аби надалі звести їх до мінімуму, створивши правильний клімат у компанії:
Як лідер у своїй організації, чи то велика, чи то невелика, ви зможете зробити найбільший внесок у розвиток компанії, якщо забезпечите мотивацію і підтримку тим, хто візьметься за трансформацію за системою Ощадливого виробництва. Подібно до диригента оркестру, у вас немає потреби грати на всіх інструментах, але вам потрібно досконало знати ноти й керувати оркестром…
Майкл Вейдер
Попри те, що в Японії lean-методологію використовують понад 60 років, а в США цю філософію ухвалили в 1990-ті роки, її ключові принципи актуальні й сьогодні:
- робітники – не просто змінні гвинтики системи, вони мають бути дійсно залучені до всіх виробничих процесів, починаючи від найпростіших і закінчуючи найскладнішими; таке можливе тільки за умови щирої поваги керівництва до працівників і розуміння необхідності постійного професійного зростання кожного працівника компанії;
- керування завданнями команди має об’єднувати технології, регламенти, людські ресурси;
- ключовий фактор успіху – зміна корпоративної культури.
Lean – це культура постійного операційного вдосконалення компанії. Це безперервна робота над усуненням втрат і підвищенням ефективності. Це особисте ставлення кожного співробітника до того, наскільки ефективно він виконує свої функції і як процеси на його робочому місці приносять додаткову цінність клієнтам. Для того, щоб досягнути максимальної операційної ефективності, необхідно вдосконалювати всі процеси не тільки з погляду компанії, а й з погляду клієнта…
Ілля Польшаков, директор із трансформації компанії «Київстар»
У яких компаніях використовують lean-методологію:
- General Motors
- VALEO
- Ford Motor Company
- New Balance
- Caltex
- Тіккуріла
- «ЄВРАЗ УКРАЇНА» та ін.
Тішить, що в Україні також активізувалися процеси, спрямовані на широке впровадження цієї практики:
Сьогодні lean – це одна з найкращих світових практик підвищення ефективності будь-яких організацій, незалежно від їхнього розміру або сфери діяльності. Ми віримо, що глибше розуміння і застосування культури ощадливого виробництва сприятиме серйозній трансформації українського бізнесу, посиленню його конкурентоспроможності на європейських і світових ринках, і в результаті стане вагомим внеском у соціальний та економічний розвиток країни…
Сергій Комберянов, президент Lean Institute Ukraine
Що почитати:
- Вумек Джеймс П., Джонс Деніел Т., «Ощадливе виробництво: Як позбутися втрат і домогтися процвітання вашої компанії».
- Майкл Томас Вейдер, «Як оцінити ощадливість вашої компанії. Практичний посібник».
- Дон Теппінг, Енн Данн, «Ощадливий офіс: Усунення втрат часу і грошей».
Трохи історії: що таке «Six Sigma» (Шість сигм)?
Можна сказати, що історія розвитку концепції почалася з цієї фрази, яку було сказано 1979 року на засіданні ради директорів компанії «Моторола»:Реальна проблема компанії полягає в тому, що якість нашої продукції огидна!
Арт Сандрі
Саме це висловлювання змусило керівників переглянути методи та принципи роботи, адже 5 – 20% доходів компанії (до 900 мільйонів доларів) йшло на ліквідацію браку в продукції.
Змінити ситуацію було складно, адже шлях від виробничих ліній до кінцевого споживача – довгий і заплутаний. У результаті було використано статистику, що дала змогу досягти бажаного результату.
Основа концепції Шести сигм:
- Сигма (грецька літера σ) – середньоквадратичне відхилення, що демонструє величину відхилень для певної вибірки (вимірювання результатів процесу за різних вихідних даних).
- Чим більше можливостей для варіювання внутрішніх і зовнішніх чинників виробництва, тим вищий рівень відхилень якості.
- Що менший діапазон значень за певною характеристикою, то вища якість виробленої продукції.
Що більші числа, тим очевидніша перевага використання методу Шести сигм. Так, для компанії «Моторола» правило 6 сигм стало методом заощадити близько 14 мільярдів доларів і збільшити продажі в 5 разів (за 10 років з моменту впровадження методу 6 сигм).
Якщо процес функціонує на рівні однієї сигми, значить, він виробляє більше дефектної, ніж придатної, продукції, з погляду зовнішнього споживача.
Грегорі Ватсон, президент і керуючий партнер компанії Business Systems Solutions, Inc.
Щоб стандартизувати роботу з системою 6 сигм було розроблено спеціальний покроковий алгоритм, названий DMAIC:
- define (визначення)
- measure (вимірювання)
- analyze (аналіз)
- improve (вдосконалення)
- control (контроль).
Візуально процес роботи з концепцією 6 сигм можна уявити так:
Методологія дійсно працює для різних сфер і країн, адже:
- середня зарплата для професіоналів із сертифікатом Six Sigma Yellow Belt становить 68 294 доларів США (за даними Burning Glass).
- ті, хто опанував принципи Six Sigma, заробили більше, ніж ті, хто цього не зробив: +12 475 доларів США в Канаді (за даними ASQ.org).
Крім того, методику використовують такі компанії, як:
- General Electric
- Ford Motor Company
- 3M
- FedEx
- КрАЗ
- Caterpillar Inc
- Honeywell.
Що почитати:
- Крейг Джіджі, Нейл ДеКарло, Брюс Вільямс, «Шість сигм для чайників».
- Пітер С. Пенді, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кевенег, «Курс на Шість Сигм. Як General Electric, Motorola та інші провідні компанії світу вдосконалюють свою майстерність».
Переваги використання Lean Six Sigma (Лін 6 сигма)
- Якщо говорити про глобальні переваги використання симбіозу ощадливого виробництва і Шістьох сигм, то їх список виглядатиме подібно до пазла, де недоліки, властиві lean-методології, з успіхом компенсує методика 6 сигм (і навпаки):
- Основа ощадливого виробництва – усунення такого виду втрат, як брак (дефектна продукція). Водночас не йдеться про те, щоб шукати й прораховувати варіанти того, звідки може взятися цей брак. І, звісно, не проводиться робота над пошуком способів зменшення можливостей для варіювання внутрішніх і зовнішніх факторів виробництва. А ось у концепції 6 сигм на перше місце ставиться саме це.
- З огляду на те, що методика 6 сигм від самого початку була розроблена в контексті того, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів, усі її ключові моменти зав’язані на відстеженні взаємозв’язку «особливості процесу виробництва – рівень задоволеності кінцевого користувача». У ощадливому ж виробництві такий взаємозв’язок метрик не відстежується.
- Методика 6 сигм потребує від початку побудови формалізованих процедур реалізації концепції. Насамперед визначаються обов’язки керівництва, особливості та час навчання, метрики, за якими відстежується прогрес або регрес тощо.
- Ощадливе виробництво працює з кількома видами втрат, характерних для підприємства, а ось Six Sigma фокусується на усуненню дефектів.
- Час і «заморожені» активи – дуже важливі фактори, які можна оптимізувати під час ощадливого виробництва, а ось у методології Шість Сігм ці критерії не враховуються.
Принципи, що допомагають досягти успішності проєкту, створені на основі Lean Six Sigma (LSS)
- Головний фокус – задоволення потреб клієнта. Спершу необхідно встановити планку, нижче якої не дозволяють опускатися вимоги клієнта і ринку загалом. Також треба зрозуміти, що у вашому продукті цінне для клієнта і розвивати це. А те, що цінності не представляє – відкинути.
- Запорука успіху – збір даних для ідентифікації конкретної проблеми та боротьби з нею. Статистика – важлива! Причини дефектів і незадоволеності клієнтів найчастіше не очевидні. Не слід братися за все й одразу. Це спричинить лише хаос.
- Налагоджуйте комунікації. Усі учасники робочого процесу мають знати принципи LSS, інакше буде лихо, а не прогрес. Навчання – наше все!
- Відстежуйте результати та коригуйте їх. Мотивуйте індивідуальне і професійне зростання співробітників, не перетворюючи їх на мовчазних виконавців наказів згори.
Рівні кваліфікації у Lean Six Sigma
- «Чорний пояс»: людина, яка стане стратегом компанії та буде глобально керувати процесом впровадження LSS;
- «Зелений пояс»: люди, які стають основною рушійною силою впровадження концепції 6 сігм, оптимально, якщо перед початком навчання працівник, який претендує на звання, обрав у компанії мінізадачу, що потребує практичного опрацювання в рамках тренінгу;
- «Жовтий пояс»: працюють під керівництвом «Зеленого поясу», виконуючи вузькі специфічні задачі, у вирішенні яких вони можуть і повинні бути справжніми експертами;
- «Білий пояс»: ознака того, що людина опанувала базовий набір знань і розуміє, що таке методика 6 сигм.
Результат застосування Lean Six Sigma має приголомшливий вигляд:
Кому вигідне використання Lean Six Sigma?
Власне кажучи – усім. Звичайно, часто можна почути розмови не про те, як впровадити цю методику в структуру своєї компанії, а якраз про те, чому не варто навіть намагатися.Є дві основні причини, через які люди починають впроваджувати 6 Sigma. Перша – компанія в кризі й потрібно щось робити, щоб вилізти з «дірки» або, коли конкуренти з’їдають вас живцем. Друга – коли компанія хоче поліпшити якість своєї продукції та бути завжди в ТОП…
Ріно Доменіко, Президент і Виконавчий Директор Sterling Business School
Отже, хто може використати цю методологію:
- Ті, у кого дуже мало часу. Так, Lean Six Sigma дасть змогу оптимізувати процеси та позбутися того, що не несе користі.
- Ті, які не є гігантом індустрії. Можливо, тому і не є, що витрачають час і гроші на ліквідацію своїх же прорахунків, отриманих через відсутність необхідних навичок?
- Ті, у кого мало грошей. Розпочати впровадження концепції можна з ознайомлювальних вебінарів (часто – безплатних) і прочитання літератури (не такої вже й дорогої, особливо, якщо купити електронні версії книжок).
- Ті, хто працює у сфері послуг. Так-так, ця методика підходить будь-якому бізнесу, де є повторювані операції (формування замовлення, організація доставки).
- Ті, хто не дуже добре знайомий зі статистикою і не має у штаті фахівців такого профілю. Формули для розрахунків досить прості, та й узагалі: є онлайн-калькулятори.
Які компанії вже використовують методику:
- AT&T
- АТ «Новий стиль»
- Wal-Mart
- Agrogeneration
- Starbucks
- ДТЕК Енерго
- Merck
- АТБ
- Київстар
- ПАТ «Маріупольський металургійний комбінат імені Ілліча»
- Coca-Cola.
Інструменти, які знадобляться для розвитку Lean Six Sigma на підприємстві:
- 5S — система організації та раціоналізації робочого місця;
- карти Макігамі;
- діаграми Ісікави;
- 5 Чому?;
- пока-йоке (бака-йоке, пока-йоке);
- інструменти статистики;
- діаграми Ганта;
- діаграми Парето;
- та ін.
Що почитати:
- Майкл Л. Джордж, «Ощадливе виробництво + шість сігм у сфері послуг: Як швидкість ощадливого виробництва та якість шести сігм допомагають удосконаленню бізнесу».
- Джефф Кокс, Ді Джейкоб, Сьюзан Бергланд, «Нова мета. Як об’єднати ощадливе виробництво, шість сигм і теорію обмежень».
Висновок
Методологія Lean Six Sigma – рішення для тих, хто звик бути попереду. Адже застосовуючи методологію ви отримуєте результат тоді, коли решта учасників ринку ще не встигли усвідомити потребу в тій чи іншій методиці.Як свідчить практика, цю концепцію беруть на озброєння фахівці високого рівня, які досягають дивовижних показників зростання, незалежно від початкових умов.
Если да, то как происходил процесс трансформации.