Lean Six Sigma – o combinație de metodologii pentru rezultate mai bune.

1. Anga­jații nu sunt doar roți vari­abile în sis­tem; ei tre­buie să fie cu ade­vărat impli­cați în toate pro­ce­se­le de pro­ducție, de la cele mai sim­ple la cele mai com­plexe; acest lucru este posi­bil doar cu respect aut­en­tic din partea man­age­men­tu­lui pen­tru anga­jați și cu o înțelegere a nevoii de creștere pro­fe­sion­ală con­tin­uă pen­tru fiecare anga­jat al companiei;
2. ges­tionarea sarcinilor de echipă tre­buie să inte­greze tehnologii, regle­men­tări și resurse umane;
3. fac­torul cheie pen­tru suc­ces este schim­barea cul­turii corporative.

Lean este o cul­tură a îmbunătățirii con­tin­ue a oper­atiu­nilor din com­panie. Este un efort con­stant de a elim­i­na risi­pa și de a crește efi­ciența. Ati­tudinea per­son­ală a fiecărui anga­jat față de cât de efi­cient își îndeplinește funcți­ile și cum pro­ce­se­le de la locul de muncă oferă val­oare supli­men­ta­ră clienților. Pen­tru a atinge efi­ciența oper­ațion­ală max­imă, este nece­sar să se îmbunătățească toate pro­ce­se­le nu doar din per­spec­ti­va com­paniei, ci și din per­spec­ti­va clien­tu­lui…

Igor Pol­ishakov, Direc­tor de Trans­for­mare al Kyivstar

Ce com­panii folos­esc metodolo­gia Lean:

• Gen­er­al Motors
• VALEO
• Ford Motor Company
• New Bal­ance
• Cal­tex
• Tikkuri­la
• “EVRAZ UKRAINA” și altele.

Este încu­ra­ja­tor că pro­ce­se­le des­ti­nate imple­men­tării aces­tei prac­ti­ci s‑au inten­si­fi­cat și în Ucraina:

Azi, Lean este una din­tre cele mai bune prac­ti­ci glob­ale pen­tru îmbunătățirea efi­cienței oricărei orga­ni­za­ții, indifer­ent de dimen­si­unea sau dome­ni­ul său de activ­i­tate. Cre­dem că o înțelegere mai pro­fundă și apli­carea cul­turii pro­ducției Lean va con­tribui la o trans­for­mare serioasă a afac­er­ilor ucrainene, sporind com­pet­i­tiv­i­tatea aces­to­ra pe piețele europene și glob­ale și devenind în cele din urmă o con­tribuție sem­ni­fica­tivă la dezoltarea socială și eco­nom­ică a țării…

Sergiy Komberyano, Președ­inte al Lean Insti­tute Ucraina

Ce să citești:

• Wom­ack, James P., Jones, Daniel T., ​“Lean Man­u­fac­tur­ing: Cum să elim­i­nați risi­pa și să atingeți pros­per­i­tatea pen­tru com­pa­nia dumneavoastră.”
• Michael Thomas W. Wad­er, ​“Cum să eval­u­ați Lean-ness-ul com­paniei dum­neav­oas­tră. Un ghid practic.”
• Don Tap­ping, Anne Dunn, ​“Lean Office: Elim­inarea tim­pu­lui și ban­ilor risipți.”

O mică isto­rie: ce este ​“Six Sigma”?

1. Sig­ma (lit­era gre­cească σ) – devi­ația stan­dard, care demon­strează mag­ni­tudinea aba­ter­ilor pen­tru un anu­mit eșan­tion (măsurând rezul­tatele unui pro­ces sub diferite date de intrare).
2. Cu cât sunt mai multe opor­tu­nități pen­tru vari­ația fac­to­rilor de pro­ducție interni și externi, cu atât mai mare este nivelul aba­ter­ilor de calitate.
3. Cu cât inter­val­ul val­o­rilor pen­tru o car­ac­ter­is­tică speci­fică este mai mic, cu atât mai mare este cal­i­tatea bunurilor produse.

• define
• mea­sure
• ana­lyze
• improve
• con­trol.

Vizual, pro­ce­sul de lucru cu con­cep­tul 6 sig­ma poate fi imag­i­nat astfel:

Metodolo­gia funcționează de fapt în diverse domenii și țări, deoarece:

1. Salarul mediu pen­tru pro­fe­sion­iști cu cer­ti­fi­cat Six Sig­ma Yel­low Belt este de 68,294 dolari (potriv­it Burn­ing Glass).
2. Cei care au stăpânit prin­cipi­ile Six Sig­ma au câști­gat mai mult decât cei care nu au făcut‑o: +12,475 dolari în Cana­da (potriv­it ASQ​.org).

În plus, metodolo­gia este folosită de com­panii precum:

• Gen­er­al Electric
• Ford Motor Company
• 3M
• FedEx
• KrAZ
• Cater­pil­lar Inc
• Hon­ey­well.

Ce să citești:

• Craig Gygi, Neil DeCar­lo, Bruce Williams, ​“Six Sig­ma for Dummies.”
• Peter S. Pendy, Robert P. New­man, Roland R. Keveneg, ​“The Six Sig­ma Way: Cum își per­fecționează Gen­er­al Elec­tric, Motoro­la și alte com­panii de top performanța.”

Ben­efici­ile uti­lizării Lean Six Sigma

• Când se dis­cută despre ben­efici­ile glob­ale ale uti­lizării sim­biozei din­tre pro­ducția Lean și Six Sig­ma, lista lor seamănă cu un puz­zle, unde nea­jun­surile iner­ente metodolo­giei Lean sunt com­pen­sate cu suc­ces de abor­darea Six Sig­ma (și viceversa):
• Baza pro­ducției Lean este elim­inarea risipei, cum ar fi defectele (pro­duse defecte). În ace­lași timp, aceas­ta nu implică căutarea și cal­cu­larea opți­u­nilor de unde poate proveni această defect. Și, desig­ur, nu există muncă depusă pen­tru a găsi modal­ități de reduc­ere a vari­abil­ității fac­to­rilor de pro­ducție interni și externi. Dar în con­cep­tul Six Sig­ma, acest lucru este prioritizat.
• Deoarece metodolo­gia Six Sig­ma a fost dez­voltată inițial în con­tex­tul îmbunătățirii sat­is­facției clienților, toate punctele sale cheie sunt legate de urmărirea relației între ​“car­ac­ter­is­ti­ca pro­ce­su­lui — nivelul de sat­is­facție al uti­liza­toru­lui final.” În pro­ducția Lean, această relație met­rică nu este monitorizată.
• Metodolo­gia Six Sig­ma nece­sită sta­bilirea inițială a pro­ce­durilor for­mal­izate pen­tru imple­mentarea con­cep­tu­lui. În primul rând, respon­s­abil­itățile man­age­men­tu­lui, speci­fi­cul și tim­pul de instru­ire, metricii pen­tru urmărirea pro­gre­su­lui sau regre­su­lui etc., sunt definite.
• Pro­duția Lean se ocupă de mai multe tipuri de risipă car­ac­ter­is­tice între­prinderii, în timp ce Six Sig­ma se con­cen­trează pe elim­inarea defectelor.
• Tim­pul și activele ​“înghețate” sunt fac­tori foarte impor­tanți care pot fi opti­miza­ți în tim­pul pro­ducției Lean, în timp ce în metodolo­gia Six Sig­ma, aces­te cri­terii nu sunt considerate.

Prin­cipii care ajută la realizarea suc­ce­su­lui proiec­tu­lui pe baza Lean Six Sig­ma (LSS)

1. Focalizarea prin­ci­pală – îndeplinirea nevoilor clien­tu­lui. Primul pas este să se sta­bilească cri­teri­ul de refer­ință sub care cer­ințele clienților și ale pieței nu tre­buie să scadă. De aseme­nea, este impor­tant să se înțe­leagă ce este val­oros în pro­dusul dum­neav­oas­tră pen­tru client și să dez­voltați acest lucru. Iar ceea ce nu reprez­in­tă val­oare – să fie eliminat.
2. Garan­cia suc­ce­su­lui – colectarea de date pen­tru a iden­ti­fi­ca prob­lemele speci­fice și a lup­ta împotri­va lor. Sta­tis­ti­cile sunt esențiale! Cauzele defectelor și nemulțu­mirea clienților nu sunt ade­sea evi­dente. Nu ar tre­bui să încer­cați să abor­dati totul deo­dată. Acest lucru va duce doar la haos.
3. Sta­bilirea comu­nicării. Toți par­tic­i­panții în pro­ce­sul de lucru tre­buie să cunoască prin­cipi­ile LSS; în caz con­trar, rezul­tat­ul va fi o cat­a­strofă în loc de pro­gres. Edu­cația este tot!
4. Urmăriți rezul­tatele și ajus­tați-le. Moti­vați creșterea indi­vid­u­ală și pro­fe­sion­ală a anga­jaților, fără a‑i trans­for­ma în exe­cu­tanți tăcuți ai comen­zilor ven­ite de sus.

• “Black Belt”: per­soană care va deveni strategul com­paniei și va ges­tiona la niv­el glob­al pro­ce­sul imple­men­tării LSS;
• “Green Belt”: indi­vizi care devin forța motrice în imple­mentarea con­cep­tu­lui Six Sig­ma, ide­al, înainte de a începe for­marea, un anga­jat care își prop­une acest titlu ar tre­bui să aleagă o mini-sarcină în cadrul com­paniei care nece­sită muncă prac­tică în tim­pul formării;
• “Yel­low Belt”: lucrează sub îndru­marea ​“Green Belts”, îndeplinind sarci­ni speci­fice înguste în care pot și tre­buie să fie ade­vărați experți;
• “White Belt”: indică că o per­soană a stăpânit setul de bază de cunoșt­ințe și înțelege ce este metodolo­gia Six Sigma.

Rezul­tatele aplicării Lean Six Sig­ma sunt impresionante:

Cine ben­e­fi­ci­ază de uti­lizarea Lean Six Sigma?

1. Cei care au foarte puțin timp. Da, Lean Six Sig­ma va per­mite opti­mizarea pro­ce­selor și elim­inarea a ceea ce nu aduce valoare.
2. Cei care nu sunt giganți ai indus­triei. Poate că nu sunt giganți pen­tru că își pierd tim­pul și banii elim­inând pro­pri­ile erori din cauza lip­sei abil­ităților necesare?
3. Cei care au puți­ni bani. Imple­mentarea con­cep­tu­lui poate fi începută cu webi­na­rii intro­duc­tive (ade­sea gra­tu­ite) și citirea lit­er­a­turii (nu atât de scumpă, mai ales dacă cumpărați ver­si­u­ni e‑book).
4. Cei care lucrează în sec­torul ser­vici­ilor. Da, această metodolo­gie este potriv­ită pen­tru orice afacere cu oper­ați­u­ni repet­i­tive (for­marea comen­zilor, orga­ni­zarea livrărilor).
5. Cei care nu sunt foarte famil­iar­iza­ți cu sta­tis­ti­cile și nu au spe­cial­iști de acest pro­fil în per­son­al. For­mulele pen­tru cal­cule sunt destul de sim­ple, iar în gen­er­al: există cal­cu­la­toare online.

Ce com­panii folos­esc deja metodologia:

• AT&T
• New Style JSC
• Wal-Mart
• Agro­gen­er­a­tion
• Star­bucks
• DTEK Ener­gy
• Mer­ck
• ATB
• Kyivs­tar
• Uzi­na de Fier și Oțel Mar­i­upol Ilyich
• Coca-Cola.

Instru­mentele nece­sare pen­tru dez­voltarea Lean Six Sig­ma în întreprindere:

1. 5S — sis­temul de orga­ni­zare și rațion­alizare a locu­lui de muncă;
2. Hărți Makiga­mi;
3. Dia­gra­ma Ishikawa;
4. 5 De ce;
5. poka-yoke (baka-yoke, poka-yoke);
6. instru­mente statistice;
7. Grafice Gantt;
8. Grafice Pare­to;
9. și multe altele.

Ce să citești:

• Michael L. George, ​“Lean Man­u­fac­tur­ing + Six Sig­ma în Ser­vicii: Cum Viteza Pro­ducției Lean și Cal­i­tatea Six Sig­ma Ajută la Îmbunătățirea Afacerii.”
• Jeff Cox, D.J. Jacob, Susan Berg­land, ​“New Goal: Cum să Com­bi­ni Pro­ducția Lean, Six Sig­ma și Teo­ria Constrângerilor”.

Con­cluzie