Тіпті ең тиімді және дәлелденген құралдар уақыт өте келе нарық шынайылығына бейімделіп, өзгеріп, жетілдірілу керек.
Осының жарқын мысалы Lean Six Sigma. Кейбір тұрғыдан алғанда, ол Six Sigma принциптеріне негізделген процесс басқару әдістерінің инновациялық комбинациясы. Олардың ерекшелігі — өндірісте ғана емес, сонымен қатар бизнес саласының кез келген бағынында сәтті жүзеге асырылу мүмкіндігі.
Lean Six Sigma: Бұл не?
Lean Six Sigma (LSS) — америкалық және жапондық әдістемелерге негізделген интеграцияланған әдістеме:
“Lean өндірісі” (басқаша айтқанда, Lean өндірісі) өндірістегі қалдықтарды азайтуға және дайын өнімдерді шығаруды жеделдетуге бағытталған әрекеттерді білдіреді; стандартталған шешімдер белсенді түрде қолдаумен орындалады;
“Six Sigma” – өндірілген тауарлардың сапасын жақсартуға және, сәйкесінше, тұтынушылардың адалдығын арттыруға бағытталған әрекеттер; шешімдер, жиі мүлде стандартты емес, деректерді талдауға негізделеді.
“Lean өндірісі” дегеніміз не?
Бұл философия сондай-ақ lean өндірісі әдістемесі, lean әдістемесі, lean өндірісі деп аталады. Бұл әдістеменің негізін салушы Тайичи Охно, Toyota өндіріс жүйесінің идеологы (Охно осы терминді өзі қолданбады, lean өндірісі атауын американдық Джон Крафчик енгізген, қазіргі уақытта Waymo-ның CEO-сы, авто жүргізуші машиналарды жасайтын компания).
Lean өндіріс алгоритмін Джеймс Уомак, Майкл П. П. У. Уомак, Сигео Шинго, Джеффри Лайкер, Деннис Хобс тағайындады, олар бүгінгі таңда жетекші әлемдік компаниялар қолданатын концепцияға елеулі үлес қосты. Осы уақытта концепция өзіне өзгерістер енгізіп, кеңейді. Басында, бұл lean өндірісі туралы болды, бірақ бүгінгі таңда lean кәсіпорны туралы айту дұрыс.
Кейде ескерілмей қалатын негізгі пункттардың бірі — мүлтіксіз реттелген өндіріс процесі басқа компания қызметінің аспектілерінде хаос болса, ештеңе білдірмейді. Менеджердің басты міндеті — не болып жатқанын түсіну және жасырынып жатқан шығындарды табу.
Болашақта оларды азайту үшін компания ішінде дұрыс климат құру:
Сіздің ұйымыңызда, ірі немесе кіші болсын, көшбасшы ретінде Lean өндіріс жүйесіне сәйкес трансформацияны қамтамасыз ететіндерді ынталандырып, қолдау көрсету арқылы компанияның дамуына ең үлкен үлес қосуыңыз мүмкін. Оркестрдің дирижері сияқты, сіз барлық аспаптарда ойнаудың қажеті жоқ, бірақ сіз ноталарды тамаша білесіз және оркестрді бағыттауыңыз қажет…
Майкл У. У. Септик
Lean әдістемесі Жапонияда 60 жылдан астам уақыт бойы қолданылып келе жатса да, ал бұл философия 1990-шы жылдары АҚШ-та қабылданса да, оның негізгі принциптері бүгінгі таңда әлі де өзекті:
- Жұмысшылар жүйедегі тек айнымалы тісті редукторлар емес; олар барлық өндіріс процесіне, ең қарапайымнан ең күрделіге дейін, шынайы түрде қатысуды қажет етеді; бұл, менеджмент тарапынан қызметкерлерге шынымен құрмет пен тұрақты кәсіби дамуға деген қажеттілікті түсінуді талап етеді;
- командалық тапсырмаларды басқару технологияларды, ережелерді және адам ресурстарын біріктіруі керек;
- сәттіліктің негізгі факторы — корпоративтік мәдениетті өзгерту.
Lean – компаниядағы үнемі операцияларды жақсарту мәдениеті. Бұл қалдықтарды жою және тиімділікті арттыру үшін үздіксіз күш-жігер. Бұл әр қызметкердің өз функцияларын қаншалықты тиімді орындайтыны және өзінің жұмыс орнында процестердің қалай қосымша құн беретініне жеке көзқарасы. максималды операциялық тиімділікке қол жеткізу үшін барлық процестерді тек компания тұрғысынан ғана емес, сонымен қатар тұтынушы көрінісінде де жақсарту қажет…
Игорь Полишаков, Киевстардың Трансформация Директоры
Lean әдістемесін қолданатын компаниялар:
- General Motors
- VALEO
- Ford Motor Company
- New Balance
- Caltex
- Tikkurila
- “EVRAZ UKRAINE” және басқалар.
Осы практиканы кең ауқымда енгізуге бағытталған процестердің Украинада да күшейгені қуантады:
Бүгінде lean кез келген ұйымның тиімділігін арттыру үшін ең үздік жаһандық практикалардың бірі болып табылады, оның көлемі мен қызмет көрсету саласынан тәуелсіз. Lean өндіріс мәдениетінің тереңірек түсінуі мен қолданылуы украин бизнесіндегі елеулі трансформацияға септігін тигізеді, оның бәсекеге қабілетін еуропалық және жаһандық нарықтарда арттырады және нәтижесінде елдің әлеуметтік-экономикалық дамуында маңызды үлес болады…
Сергій Комберяно, Lean Institute Украина Президенті
Не оқу керек:
- Уомак, Джеймс П., Джонсон, Дэниел Т., “Lean Manufacturing: қалай қалдықтарды жою және өз компанияңыз үшін гүлденуге жету.”
- Майкл Томас У. Уэдер, “Компанияңыздың Lean-дігін қалай бағалау. Практикалық нұсқаулық.”
- Дон Таппинг, Энн Дунн, “Lean Офис: Уақыт пен ақша қалдықтарын жою.”
Кішкене тарих: “Six Sigma” дегеніміз не?
Концепцияның даму тарихы 1979 жылы Motorola басқару кеңесінде айтылған мына фразамен басталды деп айтуға болады:Компанияның негізгі мәселесі – біздің өнімдеріміздің сапасы нашар!
Арт Сандри
Бұл мәлімдеме жетекшілерді өз жұмыс әдістері мен принциптерін қайта қарауға итермеледі, себебі компанияның кірістерінің 5 – 20% (900 миллион долларға дейін) өнім ақауларын жоюға жұмсалды.
Жағдайды өзгерту қиын болды, себебі өндіріс желілерінен соңғы тұтынушыға дейінгі жол ұзақ және айқын еді. Нәтижесінде, қажетті нәтижеге жету үшін статистикалар пайдаланылды.
Six Sigma концепциясының негізі:
- Sigma (грек әрпі σ) – стандартты ауытқу, белгілі бір үлгі үшін ауытқулар деңгейін көрсететін шара (түрлі кіріс деректерімен процестің нәтижелерін өлшеу).
- Ішкі және сыртқы өндіріс факторларының өзгеру мүмкіндіктері неғұрлым көп болса, сапа ауытқуларының деңгейі соғұрлым жоғары.
- Белгілі бір сипаттама үшін мәндер ауқымы неғұрлым аз болса, өндірілген тауарлардың сапасы соғұрлым жоғары.
Сан неғұрлым көп болса, Six Sigma әдісін қолданудың артықшылықтары соншалықты айқын болады. Motorola-да 6 sigma ережесі шамамен 14 миллиард долларды үнемдеуге және сатылымдарды 5 есе көбейтуге әдіс болды (6 sigma әдісін енгізгеннен бері 10 жыл ішінде).
Егер процесс бір sigma деңгейінде жұмыс істесе, бұл сыртқы тұтынушы көзқарасынан қабылданатын өнімдерге қарағанда ақаулы заттарды көп шығаратынын білдіреді.
Грегори Уотсон, Business Systems Solutions, Inc. Президенті және Басқарушы серіктесі
6 sigma жүйесімен жұмыс істеуді стандарттау үшін арнайы кезеңдерден тұратын алгоритм DMAIC әзірленді:
- анықтау
- өлшеу
- талдау
- жақсарту
- бақылау.
Көру бойынша, 6 sigma концепциясымен жұмыс процесін былай елестетуге болады:
Бұл әдістеме әртүрлі салалар мен елдер үшін шынымен жұмыс істейді, себебі:
- Six Sigma Yellow Belt сертификатына ие мамандар үшін орташа жалақы 68,294 АҚШ доллары (Burning Glass бойынша).
- Six Sigma принциптерін меңгергендер, меңгермегендерге қарағанда көбірек табыс табады: Канадада +12,475 АҚШ доллары (ASQ.org бойынша).
Сонымен қатар, әдістеме төмендегідей компаниялармен қолданылады:
- General Electric
- Ford Motor Company
- 3M
- FedEx
- KrAZ
- Caterpillar Inc
- Honeywell.
Не оқу керек:
- Крейг Гиги, Нил ДеКарло, Брус Уильямс, “Six Sigma for Dummies.”
- Питер С. Пэнди, Роберт П. Ньюман, Роланд Р. Кевенег, “The Six Sigma Way: How General Electric, Motorola and Other Top Companies Are Honing Their Performance.”
Lean Six Sigma қолданудың артықшылықтары
- Lean өндірісі мен Six Sigma симбиозын қолданудың жаһандық артықшылықтарын айту кезінде, олардың тізімі қалдықтармен байланысты проблемаларды тиімді жоя алатын Lean әдістемесіндегі кемшіліктерді Six Sigma тәсілімен сәтті өтеледі (және керісінше):
- Lean өндірісінің негізі ақауларды жою, мысалы, ақаулы өнімдер. Сонымен бірге, бұл ақаудың қайдан пайда болуын іздеуді немесе бағалауды қамтымайды. Және, әрине, ішкі және сыртқы өндіріс факторларының өзгергіштігін азайту жолдарын іздестіру бойынша жұмыстар жүргізілмейді. Бірақ Six Sigma концепциясында бұл алдыңғы қатарда.
- Six Sigma әдістемесі бастапқыда клиенттерді қанағаттандыруды жақсарту үшін әзірленгендіктен, оның барлық негізгі тармақтары “процесс ерекшелігі — соңғы пайдаланушының қанағаттану деңгейі” арасындағы байланысты бақылаумен байланысты. Lean өндірісінде бұл метрикалық байланыс бақылауға алынбайды.
- Six Sigma әдістемесі концепцияны жүзеге асырудың формализацияланған рәсімдерін алғашқы белгілеуді талап етеді. Біріншіден, менеджменттің жауапкершіліктері, білім беру, прогрестің немесе регрессияның мониторингі, т.б. туралы түсініктемелер беріледі.
- Lean өндірісі кәсіпорынға тән бірнеше қалдық түрлерімен айналысады, ал Six Sigma ақау жоюға бағытталған.
- Уақыт пен “тоқтаған” активтер – lean өндіріс барысында оңтайландырылуы мүмкін маңызды факторлар, ал Six Sigma әдістемесінде бұл критерийлер қарастырылмайды.
Lean Six Sigma (LSS) негізінде жобаның сәттілігін қамтамасыз ететін принциптер
- Негізгі акцент – клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыру.Біріншіден, клиенттің және нарықтың талаптарының төмендейтін шекті деңгейін көрсету қажет. Сондай-ақ, клиент үшін өнімде не бағалы екенін түсіну және оны дамыту маңызды. Ал қандай құн болмайды – оны discard жасау.
- Сәттіліктің кепілі – нақты проблемаларды анықтау және олармен күресу үшін деректер жинау. Статистика маңызды! Ақаулар мен клиенттердің қанағаттанбауының себептері жиі айқын емес. Бәрін бірден шешуге тырысудың қажеті жоқ. Бұл тек хаосқа әкеледі.
- Коммуникация орнату. Жұмыс процесіндегі барлық қатысушылар LSS принциптерін білуі керек; әйтпесе, бұл прогресс емес, апатқа әкеледі. Білім — бәрі!
- Нәтижелерді бақылау және оларды реттеу. Жеке және кәсіби өсуді ынталандыру, оларды жоғарыдан берілген тапсырмаларды орындаушыларға айналдырмай.
Lean Six Sigma-дағы біліктілік деңгейлері
- “Black Belt”: Бұл адам компанияның стратег әрі LSS-ті енгізу процесін жаһандық түрде басқарушы болады;
- “Green Belt”: Six Sigma концепциясын іске асырудың қозғаушы күші болып табылатын тұлғалар, идеалында, жаттығу басталмас бұрын, компанияда практикалық жұмысты талап ететін мини-бастаманы таңдау керек;
- “Yellow Belt”: “Green Belts” басшылығымен жұмыс істейді, олар нақтыланған арнайы міндеттерді орындай отырып, шын мәнінде сарапшы болуға тиіс;
- “White Belt”: Адамның Six Sigma әдістемесімен негіздемесінде білім алатындығын білдіреді.
Lean Six Sigma-ны қолданудың нәтижелері керемет:
Lean Six Sigma-ны қолданудан кім пайда табады?
Шын мәнінде – барлығы. Әрине, көбінесе бұл әдістемені компаниялардың құрылымында қалай жүзеге асыру керектігі туралы емес, не үшін тіпті тырысу керек емес екендігі туралы естиді.Six Sigma енгізудің екі негізгі себебі бар. Біріншісі – компания дағдарыста болуы және “төменнен” шығу үшін бір нәрсе жасау керек, немесе бәсекелестер сізді жеп жатыр. Екіншісі – компания өнімдерінің сапасын жақсартқысы келеді және әрқашан ең жоғарғы орында болғысы келеді…
Рино Доменико, Sterling Business School Президенті және CEO
Сондықтан, бұл әдістемені кім пайдалана алады:
- Уақыттары мүлдем аз адамдар. Иә, Lean Six Sigma процесс оптимизациясына мүмкіндік береді және құнсыз нәрселерді жояды.
- Сала алыптары емес адамдар. Мүмкін, олар жобалардың өз қателерін жоюына уақыттары мен қаржысын жұмсайды, өйткені қажетті дағдылары жетіспейді?
- Қаржы тапшылығы барлар. Концепцияны енгізуді таныстыру вебинарларынан (жиі тегін) және әдебиетті оқудан бастауға болады (олар көп қымбат емес, әсіресе электронды кітап нұсқаларын сатып алсаңыз).
- Қызмет көрсету секторында жұмыс істейтіндер. Иә, бұл әдістеме қайталанатын операциялары бар кез келген бизнеске ыңғайлы (тапсырысты қалыптастыру, жеткізуді ұйымдастыру).
- Статистикамен таныс емес және сол профильдегі мамандары жоқтар. Есептеулердің формулалары өте қарапайым, және жалпы алғанда: онлайн калькуляторлар бар.
Қандай компаниялар әдістемені пайдаланып жатыр?
- AT&T
- New Style JSC
- Wal-Mart
- Agrogeneration
- Starbucks
- DTEK Energy
- Merck
- ATB
- Kyivstar
- Мариуполь Ilyich Темір және Болат Зауыты
- Coca-Cola.
Lean Six Sigma-ны кәсіпорында дамыту үшін қажетті құралдар:
- 5S — жұмыс орнын ұйымдастыру және рационализациялау жүйесі;
- Макегами карталары;
- Ишикава диаграммалары;
- 5 Неге;
- пока-йоке (бака-йоке, пока-йоке);
- статистикалық құралдар;
- Гант диаграммалары;
- Парето диаграммалары;
- және тағы басқалары.
Не оқу керек:
- Майкл Л. Джордж, “Lean Manufacturing + Six Sigma in Services: Lean өндірісінің жылдамдығы мен Six Sigma сапасының бизнесті жақсарту үшін қалай көмектесетіні.”
- Джефф Кокс, Д.Ж. Джейкоб, Сьюзан Бергланд, “Жаңа мақсат: Lean өндіруді, Six Sigma және шектеулер теориясын біріктіру”.
Қорытынды
Lean Six Sigma әдістемесі алда болуға дағдыланғандар үшін шешім болып табылатын шешім. Әдістемені қолданған кезде, сіз басқа нарық қатысушылары әлі қандай да бір техникаға мұқтаж екендігін түсінбеген кезде нәтижелерге қол жеткізесіз.Практика көрсеткендей, бұл концепцияны жоғары білікті мамандар қабылдайды, олар бастапқы жағдайлардан тәуелсіз маңызды өсім сандарын алады.