Dokonce i ty nejúčinnější a osvědčené nástroje se v průběhu času musí měnit, zlepšovat a přizpůsobovat se tržním realitám.
Jasným příkladem toho je Lean Six Sigma. V některých ohledech se jedná o inovativní kombinaci metod řízení procesů založených na principech Six Sigma. Jejich charakteristikou je schopnost úspěšně se implementovat nejen ve výrobě, ale také v jakékoli oblasti podnikání.
Lean Six Sigma: Co to je?
Lean Six Sigma (LSS) je integrovaná metodologie založená na amerických a japonských metodologiích:
„Lean manufacturing” (jinými slovy, Lean výroba) se vztahuje na činnosti zaměřené na snižování plýtvání ve výrobě a zrychlování procesů uvolňování hotových výrobků; standardizovaná řešení jsou aktivně podporována;
„Six Sigma” – akce navržené k zlepšení kvality vyrobeného zboží a tím i ke zvýšení loajality zákazníka; základem rozhodnutí, často naprosto nestandardních, je analýza dat.
Co je „Lean manufacturing”?
Tato filozofie se také nazývá metodologií lean výroby, lean metodologií, lean produkcí. Zakladatelem této metody je Taiichi Ohno, ideolog výrobního systému Toyota (ačkoli Ohno tento termín sám nepoužil, název lean production představil Američan John Krafcik, v současnosti generální ředitel Waymo, společnosti, která vytváří autonomní vozidla).
Algoritmus lean výroby vyvinuli také James Womack, Michael P. P. W. Womack, Sigeo Shingo, Jeffrey Liker, Dennis Hobbs, kteří významně přispěli k konceptu, který dnes používají přední globální firmy. Mezitím se samotný koncept transformoval a rozšířil. Původně šlo o lean manufacturing, ale dnes je přesnější hovořit o lean podniku.
Jedním z hlavních aspektů, na které se často zapomíná, je to, že dokonale vyladěný výrobní proces nic neznamená, pokud v ostatních aspektech činnosti společnosti panuje chaos. Prioritním úkolem manažera je pochopit, co se děje, a najít skryté ztráty.
Minimalizovat je v budoucnu vytvořením správného klimatu ve společnosti:
Jako vůdce ve vaší organizaci, ať už velké nebo malé, můžete nejvíce přispět k rozvoji firmy tím, že motivujete a podporujete ty, kteří se pustí do transformace podle systému Lean výroby. Jako dirigent orchestru nemusíte hrát na všechny nástroje, ale musíte dokonale znát noty a řídit orchestr…
Michael W. W. Septić
I přes to, že lean metodologie se v Japonsku používá už více než 60 let, a tato filozofie byla přijata v USA v 90. letech, její klíčové principy jsou stále aktuální i dnes:
- Pracovníci nejsou jen variabilní součásti v systému; musí být skutečně zapojeni do všech výrobních procesů, od nejjednodušších po nejsložitější; to je možné pouze s opravdovým respektem managementu k zaměstnancům a pochopením potřeby neustálého profesního růstu každého zaměstnance společnosti;
- řízení úkolů týmu musí integrovat technologie, předpisy a lidské zdroje;
- klíčovým faktorem úspěchu je změna firemní kultury.
Lean je kultura neustálého zlepšování operací ve společnosti. Je to stálé úsilí o eliminaci plýtvání a zvyšování efektivity. Je to osobní přístup každého zaměstnance k tomu, jak efektivně vykonává své funkce a jak procesy na jeho pracovišti přinášejí dodatečnou hodnotu zákazníkům. Aby se dosáhlo maximální operační efektivity, je nutné zlepšovat všechny procesy nejen z pohledu společnosti, ale také z pohledu zákazníka…
Igor Polishakov, ředitel transformace společnosti Kyivstar
Které společnosti používají Lean metodologii:
- General Motors
- VALEO
- Ford Motor Company
- New Balance
- Caltex
- Tikkurila
- „EVRAZ UKRAINE“ a další.
Budiž potěšující, že procesy zaměřené na širokou implementaci této praxe se také zesílily na Ukrajině:
Dnes je lean jednou z nejlepších globálních praxí pro zlepšení efektivity jakékoli organizace, bez ohledu na velikost nebo oblast činnosti. Věříme, že hlubší porozumění a uplatnění kultury lean výroby přispěje k vážné transformaci ukrajinského podnikání, zvýší jeho konkurenceschopnost na evropských a globálních trzích a nakonec se stane zásadním příspěvkem k sociálnímu a ekonomickému rozvoji země…
Sergiy Komberyano, prezident Lean Institute Ukraine
Co číst:
- Womack, James P., Jones, Daniel T., „Lean Manufacturing: Jak eliminovat plýtvání a dosáhnout prosperity pro vaši společnost.”
- Michael Thomas W. Wader, „Jak posoudit štíhlost vaší společnosti. Praktický průvodce.”
- Don Tapping, Anne Dunn, „Lean Office: Eliminace zbytečného času a peněz.”
Trocha historie: co je „Six Sigma”?
Je možné říci, že historie vývoje tohoto konceptu začala touto větou, která byla řečena v roce 1979 na zasedání představenstva Motoroly:Skutečný problém společnosti je, že kvalita našich produktů je hrozná!
Art Sandri
tato výpověď přiměla vedoucí k přehodnocení jejich metod a pracovních principů, neboť 5 – 20 % příjmů společnosti (až 900 milionů dolarů) bylo vynaloženo na eliminaci vad v produktech.
Změnit situaci bylo obtížné, protože cesta od výrobních linek k koncovému zákazníkovi je dlouhá a spletitá. Výsledkem bylo, že se použily statistiky, které umožnily dosáhnout požadovaného výsledku.
Základy konceptu Six Sigma:
- Sigma (řecké písmeno σ) – standardní odchylka, která ukazuje velikost odchylek pro konkrétní vzorek (měření výsledků procesu za různých vstupních dat).
- Čím více možností pro variaci interních a externích výrobních faktorů, tím vyšší úroveň odchylek kvality.
- Čím menší rozsah hodnot pro konkrétní charakteristiku, tím vyšší kvalita vyráběných zboží.
Čím větší jsou čísla, tím jasnější je výhoda používání metody Six Sigma. Takže pro Motorolu se pravidlo 6 sigma stalo metodou, jak ušetřit přibližně 14 miliard dolarů a zvýšit prodeje pětkrát (během 10 let od implementace metody 6 sigma).
Pokud proces funguje na úrovni jednoho sigma, znamená to, že produkuje více vadných položek než akceptovatelných produktů z hlediska externího spotřebitele.
Gregory Watson, prezident a jednatel společnosti Business Systems Solutions, Inc.
Pro standardizaci práce se systémem 6 sigma byl vyvinut speciální krokový algoritmus DMAIC:
- definovat
- měřit
- analyzovat
- zlepšovat
- řídit.
Vizuálně si proces práce s konceptem 6 sigma lze představit následovně:
Metodologie skutečně funguje pro různé oblasti a země, protože:
- Průměrná mzda pro profesionály s certifikací Six Sigma Yellow Belt je 68 294 dolarů (podle Burning Glass).
- Ti, kteří zvládli principy Six Sigma, vydělávají více než ti, kdo nezvládli: +12 475 dolarů v Kanadě (podle ASQ.org).
Kromě toho tuto metodologii používají společnosti jako:
- General Electric
- Ford Motor Company
- 3M
- FedEx
- KrAZ
- Caterpillar Inc
- Honeywell.
Co číst:
- Craig Gygi, Neil DeCarlo, Bruce Williams, „Six Sigma for Dummies.”
- Peter S. Pendy, Robert P. Newman, Roland R. Keveneg, „The Six Sigma Way: Jak General Electric, Motorola a další nejlepší společnosti zlepšují svůj výkon.”
Výhody používání Lean Six Sigma
- Když se hovoří o globálních výhodách používání symbiózy lean výroby a Six Sigma, jejich seznam připomíná skládačku, kde nedostatky inherentní lean metodologii jsou úspěšně kompenzovány přístupem Six Sigma (a naopak):
- Základem lean výroby je eliminace plýtvání, například vad (vadných produktů). Zároveň to neznamená hledání a výpočet možností, odkud může tato vada pocházet. A samozřejmě, neprovádí se žádná práce na hledání způsobů, jak snížit variabilitu interních a externích výrobních faktorů. Ale v konceptu Six Sigma je to prioritou.
- Vzhledem k tomu, že metodologie Six Sigma byla původně vyvinuta v kontextu zlepšení spokojenosti zákazníků, všechny její klíčové body jsou spojeny se sledováním vztahu mezi „charakteristikou procesu — úrovní spokojenosti koncového uživatele.” V lean výrobě tento měřicí vztah není sledován.
- Metodologie Six Sigma vyžaduje zahájení formalizovaných postupů pro implementaci konceptu. Především jsou definovány odpovědnosti managementu, specifika a časování školení, metriky pro sledování pokroku nebo regresu atd.
- Lean výroba se zabývá několika typy odpadu, které jsou charakteristické pro podnik, zatímco Six Sigma se zaměřuje na eliminaci vad.
- Čas a „zmrazené” prostředky jsou velmi důležité faktory, které lze optimalizovat během lean výroby, zatímco v metodologii Six Sigma se tyto kritéria nezohledňují.
Principy, které pomáhají dosáhnout úspěchu projektů založených na Lean Six Sigma (LSS)
- Hlavní zaměření – plnění potřeb zákazníků. Nejprve je nutné stanovit referenční hodnotu, pod kterou požadavky zákazníků a trhu nejsou povoleny klesnout. Je také důležité pochopit, co je v produktu pro zákazníka cenné, a vyvinout to. A co nepředstavuje hodnotu – zahodit.
- Záruka úspěchu – sběr dat k identifikaci konkrétních problémů a jejich řešení. Statistika je nezbytná! Příčiny vad a nespokojenosti zákazníků jsou často nejasné. Není potřeba snažit se zvládnout všechno najednou. To povede jen k chaosu.
- Stanovit komunikaci. Všichni účastníci pracovního procesu musí znát principy LSS; jinak to povede k katastrofě místo pokroku. Vzdělání je všechno!
- Sledovat výsledky a upravit je. Motivovat individuální a profesní růst zaměstnanců, aniž by z nich dělali tiše vykonavatele rozkazů zhora.
Kvalifikační úrovně v Lean Six Sigma
- „Black Belt”: osoba, která se stane stratégem společnosti a celkově řídí proces implementace LSS;
- „Green Belt”: jednotlivci, kteří se stanou hnací silou v implementaci konceptu Six Sigma, ideálně, ještě před zahájením školení by měl zaměstnanec usilující o tuto titul zvolit mini-úkol v rámci společnosti, který vyžaduje praktickou práci během školení;
- „Yellow Belt”: pracuje pod vedením „Green Belts”, vykonávající úzké specifické úkoly, v nichž mohou a měli by být skutečnými odborníky;
- „White Belt”: označuje, že osoba ovládá základní soubor znalostí a rozumí, co je metodologie Six Sigma.
Výsledky použití Lean Six Sigma jsou působivé:
Kdo má prospěch z používání Lean Six Sigma?
Ve skutečnosti – každý. Samozřejmě, často se neuslyší, jak implementovat tuto metodologii v rámci struktury své společnosti, ale spíše proč to ani nezkoušet.Existují dva hlavní důvody, proč se lidé začnou implementovat Six Sigma. První je, že společnost je v krizi a potřebuje udělat něco, aby se dostala z „jámy“, nebo když vás konkurenti žerou zaživa. Druhý je, když chce společnost zlepšit kvalitu svých produktů a vždy být na vrcholu…
Rhino Domenico, prezident a generální ředitel Sterling Business School
Takže, kdo může tuto metodologii používat:
- Ti, kteří mají velmi málo času. Ano, Lean Six Sigma umožní optimalizaci procesů a eliminaci toho, co nepřináší hodnotu.
- Ti, kteří nejsou giganty v oboru. Možná nejsou giganti, protože tráví čas a peníze eliminací vlastních chyb kvůli nedostatku potřebných dovedností?
- Ti, kteří mají málo peněz. Implementaci konceptu lze zahájit úvodními webináři (často zdarma) a čtením literatury (není tak drahá, zejména pokud si koupíte elektronické verze).
- Ti, kteří pracují ve službách. Ano, tato metodologie je vhodná pro jakékoli podnikání s opakujícími se operacemi (formování objednávek, organizace dodávek).
- Ti, kteří nejsou velmi obeznámeni se statistikami a nemají ve svém personálu specialisty tohoto profilu. Vzorce pro výpočty jsou docela jednoduché, a obecně: existují online kalkulačky.
Které společnosti již používají metodologii:
- AT&T
- New Style JSC
- Wal-Mart
- Agrogeneration
- Starbucks
- DTEK Energy
- Merck
- ATB
- Kyivstar
- Mariupol Ilyich Iron and Steel Works
- Coca-Cola.
Nástroje potřebné pro rozvoj Lean Six Sigma v podniku:
- 5S — systém organizace a racionalizace pracovního místa;
- Makigami mapy;
- Ishikawa diagramy;
- 5 Proč;
- poka-yoke (baka-yoke, poka-yoke);
- statistické nástroje;
- Ganttovy diagramy;
- Pareto diagramy;
- a další.
Co číst:
- Michael L. George, „Lean Manufacturing + Six Sigma v Službách: Jak rychlost lean výroby a kvalita Six Sigma pomáhají zlepšit podnikání”.
- Jeff Cox, D.J. Jacob, Susan Bergland, „Nový cíl: Jak kombinovat lean výrobu, Six Sigma a teorii omezení”.
Závěr
Metodologie Lean Six Sigma je řešením pro ty, kteří jsou zvyklí být napřed. Když aplikujete metodologii, dosahujete výsledků, když si ostatní účastníci trhu ještě neuvědomili potřebu určité techniky.Jak ukazuje praxe, tento koncept je přijat vysoce kvalifikovanými odborníky, kteří dosahují pozoruhodných růstových čísel, bez ohledu na počáteční podmínky.