Comment automatiser les
processus commerciaux

1. Acheter une voiture d’oc­ca­sion, ouvrir un compte ban­caire et créer une entre­prise indi­vidu­elle (cap­i­tal de départ).
2. Effectuer l’en­tre­tien et faire le plein (pro­vi­sion de ressources).
3. Plac­er une annonce (mar­ket­ing, publicité).
4. Ren­con­tr­er le client, sign­er un con­trat et effectuer le paiement (réal­i­sa­tion).
5. Remet­tre les clés et la procu­ra­tion pour la voiture, con­venir du mode de retour (livrai­son et sup­port produit).
6. Récupér­er la voiture, les clés, et clô­tur­er le con­trat à la date con­v­enue (fin de session).

• Cœur : Fournir des résul­tats aux clients, comme l’ex­trac­tion, le traite­ment et l’em­bal­lage de pét­role pour une entre­prise pétrolière.
• Sou­tien : Dis­tribuer des ressources et des four­ni­tures, comme des matéri­aux, de la main-d’œu­vre et la répa­ra­tion d’équipements pour une usine d’élec­tron­ique industrielle.
• Man­age­ment : Con­trôler des aspects spé­ci­fiques, comme la super­vi­sion des ventes, la réso­lu­tion de prob­lèmes logis­tiques et l’élab­o­ra­tion d’une stratégie de crois­sance sur 5 ans.

Avan­tages de l’adop­tion de la ges­tion des proces­sus d’af­faires (BPM)

1. Entre­pris­es indus­trielles : Com­man­des, appro­vi­sion­nement matériel, pro­duc­tion, embal­lage, livrai­son et reporting.
2. Indus­tries dan­gereuses et extrac­tion : Amélio­ra­tions des sys­tèmes robo­t­iques et de con­voy­age, con­trôle de la pol­lu­tion envi­ron­nemen­tale, et sur­veil­lance de la con­som­ma­tion des ressources.
3. Sociétés infor­ma­tiques : Ges­tion des tâch­es entre pro­gram­meurs, tes­teurs et com­mer­ci­aux, sup­port tech­nique, suivi des bogues et ressources en ligne ²⁴⁄₇.
4. Sociétés de ser­vices : Ser­vices indi­vidu­els et con­sul­ta­tions télé­phoniques néces­si­tant des sys­tèmes CRM, ges­tion du flux de documents.
5. Banque : Main­te­nance de la base de don­nées clients, mécan­ismes de déci­sion de prêt impar­ti­aux, ban­ques en ligne et préven­tion de la fraude.
6. Cen­tres ana­ly­tiques, juridiques et de recher­ché : Sur­veil­lance et analyse de grandes bases de don­nées régulière­ment mis­es à jour, sta­tis­tiques et préven­tion des catastrophes.

Que né faut-il pas automatiser ?

• Inter­face de réso­lu­tion de prob­lèmes clients : Les sys­tèmes de réser­va­tion automa­tisés sont excel­lents, mais des arbres télé­phoniques com­plex­es peu­vent frus­tr­er les clients.
• Prise de déci­sion finale : Les sys­tèmes peu­vent être piratés ; ren­vers­er une déci­sion cri­tique n’est pas tou­jours possible.
• Tra­duc­tion : Un locu­teur natif sur­passe les out­ils de tra­duc­tion automatisés.
• Réponse d’ur­gence : La col­lecte de don­nées peut être automa­tisée, mais l’in­ter­ven­tion humaine est cru­ciale en cas d’urgence.

Com­ment rédi­ger cor­recte­ment un proces­sus d’affaires

1. Iden­ti­fi­er les proces­sus à automa­tis­er : Déter­min­er quels proces­sus peu­vent être automa­tisés, tels que les trans­ferts de tâch­es, l’ap­pro­vi­sion­nement et la logistique.
2. Base de don­nées unifiée : Cen­tralis­er les don­nées et garan­tir des niveaux d’ac­cès individuels.
3. Mod­èles de saisie de don­nées : Stan­dard­is­er les for­mu­laires pour la saisie de données.
4. For­mules de cal­cul inté­grées : Automa­tis­er les cal­culs d’im­pôts, de TVA et de reporting.
5. Noti­fi­ca­tions et rap­pels : Utilis­er des mail­ings de masse et seg­men­tés, des rap­pels dans le pan­neau d’ad­min­is­tra­tion ou sur smart­phones pour une réponse rapide.

Types d’au­toma­ti­sa­tion populaires

• Ama­zon Web Ser­vices (AWS) : Automa­ti­sa­tion com­mer­ciale com­plète avec infra­struc­ture virtuelle.
• Offre publique ou con­trat numérique : Élim­ine le besoin d’en­voy­er des doc­u­ments signés par fax, offrant un accès ²⁴⁄₇ et un historique.
• Appli­ca­tions pour la finance, l’analyse et la ges­tion : Out­ils pour l’in­ter­ac­tion avec les clients, bul­letins heb­do­madaires et notifications.

Con­clu­sion