Jak zautomatyzować procesy
biznesowe

1. Kupić uży­wany samochód, otworzyć kon­to bankowe i założyć dzi­ałal­ność gospo­dar­czą (kap­i­tał startowy).
2. Przeprowadz­ić kon­serwację i zatankować (pro­vi­sion of resources).
3. Zamieś­cić ogłosze­nie (mar­ket­ing, reklama).
4. Spotkać się z klien­tem, pod­pisać umowę i dokon­ać płat­noś­ci (real­iza­c­ja).
5. Przekazać kluczy­ki i pełnomoc­nict­wo do samo­chodu, uzgod­nić sposób zwro­tu (dostawa i wspar­cie produktu).
6. Zebrać samochód, kluczy­ki i zamknąć umowę w uzgod­nionym ter­minie (koniec sesji).

• Rdzeń: Dostar­czać wyni­ki klien­tom, takie jak wydoby­cie, przetwarzanie i pakowanie ropy dla firmy naftowej.
• Wspar­cie: Dys­try­buc­ja zasobów i mate­ri­ałów, takich jak mate­ri­ały, sprzęt i naprawa dla fab­ry­ki elek­tron­i­ki przemysłowej.
• Zarządzanie: Kon­tro­la określonych aspek­tów, takich jak nadzór nad sprzedażą, rozwiązy­wanie prob­lemów logisty­cznych oraz opra­cowywanie strate­gii wzros­tu na 5 lat.

Korzyś­ci z wdraża­nia zarządza­nia proce­sa­mi biz­ne­sowy­mi (BPM)

1. Prze­mysłowe przed­siębiorstwa: Zamówienia, zaopa­trze­nie w mate­ri­ały, pro­dukc­ja, pakowanie, dostawa i raportowanie.
2. Prze­mysł niebez­pieczny i wydoby­w­czy: Udoskonale­nia robo­t­y­ki i sys­temów taś­mowych, kon­tro­la zanieczyszczeń środowiskowych oraz mon­i­torowanie zuży­cia zasobów.
3. Firmy IT: Zarządzanie zada­ni­a­mi wśród pro­gramistów, testerów i pra­cown­ików dzi­ału sprzedaży, wspar­cie tech­niczne, śledze­nie błędów oraz zaso­by online dostęp­ne ²⁴⁄₇.
4. Firmy usłu­gowe: Indy­wid­u­alne usłu­gi i kon­sul­tac­je tele­fon­iczne wyma­ga­jące sys­temów CRM, zarządzanie obiegiem dokumentów.
5. Bankowość: Utrzy­manie bazy danych klien­tów, bezstronne mech­a­nizmy pode­j­mowa­nia decyzji kredy­towych, bankowość online oraz zapo­b­ie­ganie oszustwom.
6. Ośrod­ki anal­i­ty­czne, prawne i badaw­cze: Mon­i­torowanie i anal­iza dużych, reg­u­larnie aktu­al­i­zowanych baz danych, statystyk i prewenc­ja katastrof.

Czego nie należy automatyzować?

• Inter­fe­js rozwiązy­wa­nia prob­lemów klien­tów:Automaty­czne sys­te­my rez­erwacji są doskon­ałe, ale złożone drze­wa tele­fon­iczne mogą frus­trować klientów.
• Pode­j­mowanie decyzji koń­cowych:Sys­te­my mogą być zhakowane; unieważnie­nie kry­ty­cznej decyzji nie zawsze jest możliwe.
• Tłu­macze­nie: Rodz­imy mów­ca przewyższa automaty­czne narzędzia tłumaczeniowe.
• Reakc­ja w sytu­ac­jach awaryjnych:Zbieranie danych moż­na zau­tomaty­zować, ale inter­wenc­ja ludz­ka jest kluc­zowa w sytu­ac­jach awaryjnych.

Jak praw­idłowo napisać pro­ces biznesowy

1. Ziden­ty­fikuj pro­cesy do automatyza­cji: Określ, które pro­cesy moż­na zau­tomaty­zować, takie jak trans­fery zadań, zaopa­trze­nie i logistyka.
2. Jed­na baza danych: Skon­soliduj dane i zapewnij indy­wid­u­alne poziomy dostępu.
3. Szablony wprowadza­nia danych: Ustandaryzuj for­mu­la­rze do wprowadza­nia danych.
4. Wbu­dowane for­muły obliczeniowe: Zau­tomatyzuj obliczenia podatków, VAT i raportów.
5. Powiadomienia i przy­pom­nienia: Użyj masowego i seg­men­towanego mailin­gu, przy­pom­nienia w pan­elu admin­is­tra­cyjnym lub na smart­fonach dla szy­bkiej reakcji.

Pop­u­larne rodza­je automatyzacji

• Ama­zon Web Ser­vices (AWS): Kom­plek­sowa automatyza­c­ja biz­ne­sowa z wirtu­al­ną infrastrukturą.
• Ofer­ta pub­licz­na lub umowa cyfrowa: Elimin­u­je potrze­bę fak­sowa­nia pod­pisanych doku­men­tów, ofer­u­jąc dostęp ²⁴⁄₇ oraz historię.
• Aplikac­je do finan­sów, anal­izy i zarządza­nia: Narzędzia do inter­akcji z klien­ta­mi, coty­god­niowe biule­tyny i powiadomienia.

Pod­sumowanie