Come automatizzare i processi
aziendali

1. Acquistare un’au­to usa­ta, aprire un con­to ban­car­io e avviare una dit­ta indi­vid­uale (cap­i­tale iniziale).
2. Effet­tuare manuten­zione e fare riforn­i­men­to (for­ni­tu­ra di risorse).
3. Pub­bli­care un annun­cio (mar­ket­ing, pubblicità).
4. Incon­trare il cliente, fir­mare un con­trat­to e effet­tuare il paga­men­to (real­iz­zazione).
5. Con­seg­nare le chi­avi e la procu­ra per l’au­to, con­cor­dare la modal­ità di resti­tuzione (con­seg­na e sup­por­to al prodotto).
6. Riti­rare l’au­to, le chi­avi e chi­ud­ere il con­trat­to nel­la data con­cor­da­ta (fine sessione).

• Core: Fornire risul­tati ai cli­en­ti, come l’es­trazione, la lavo­razione e l’im­bal­lag­gio del petro­lio per una com­pag­nia petrolifera.
• Sup­por­to: Dis­tribuire risorse e for­ni­ture, come mate­ri­ali, man­od­opera e riparazione di attrez­za­ture per una fab­bri­ca di elet­tron­i­ca industriale.
• Ges­tione: Con­trol­lare aspet­ti speci­fi­ci, come la super­vi­sione delle ven­dite, la risoluzione dei prob­le­mi logis­ti­ci e lo svilup­po di una strate­gia di cresci­ta quinquennale.

Van­tag­gi del­l’adozione del­la Ges­tione dei Pro­ces­si Azien­dali (BPM)

1. Imp­rese Indus­tri­ali: Ordi­ni, approvvi­gion­a­men­to di mate­ri­ali, pro­duzione, imbal­lag­gio, con­seg­na e reportistica.
2. Set­tori peri­colosi e Estrazione: Miglio­ra­men­ti nei sis­te­mi roboti­ci e con­vey­or, con­trol­lo del­l’in­quina­men­to ambi­en­tale e mon­i­tor­ag­gio del con­sumo di risorse.
3. Aziende IT: Ges­tione dei com­pi­ti tra pro­gram­ma­tori, tester e ven­di­tori, sup­por­to tec­ni­co, trac­cia­men­to dei bug e risorse online ²⁴⁄₇.
4. Aziende di Servizi: Servizi indi­vid­u­ali e con­sulen­ze tele­foniche che richiedono sis­te­mi CRM, ges­tione del flus­so documentale.
5. Ban­car­io: Man­ten­i­men­to del data­base cli­en­ti, mec­ca­n­is­mi di deci­sione sui presti­ti imparziali, bank­ing online e pre­ven­zione delle frodi.
6. Cen­tri Analiti­ci, Legali e di Ricer­ca: Mon­i­tor­ag­gio e anal­isi di gran­di data­base, aggior­nati rego­lar­mente, sta­tis­tiche e pre­ven­zione di disastri.

Cosa Non Deve Essere Automatizzato?

• Inter­fac­cia per la Risoluzione dei Prob­le­mi dei Cli­en­ti: I sis­te­mi di preno­tazione autom­a­tiz­za­ti sono eccel­len­ti, ma le com­p­lesse strut­ture tele­foniche pos­sono frus­trate i clienti.
• Deci­sioni Finali: I sis­te­mi pos­sono essere hackerati; annullare una deci­sione crit­i­ca non è sem­pre possibile.
• Traduzione: Un madrelin­gua supera gli stru­men­ti di traduzione automatica.
• Rispos­ta a Emer­gen­ze: La rac­col­ta di dati può essere autom­a­tiz­za­ta, ma l’in­ter­ven­to umano è cru­ciale in situ­azioni di emergenza.

Come Scri­vere Cor­ret­ta­mente un Proces­so Aziendale

1. Iden­ti­fi­care i Pro­ces­si da Autom­a­tiz­zare: Deter­minare quali pro­ces­si pos­sono essere autom­a­tiz­za­ti, come i trasfer­i­men­ti di com­pi­ti, approvvi­gion­a­men­ti e logistica.
2. Data­base Uni­fi­ca­to: Cen­tral­iz­zare i dati e garan­tire liv­el­li di acces­so individuali.
3. Mod­el­li di Ingres­so Dati: Stan­dard­iz­zare i mod­uli per l’in­put di dati.
4. For­mule di Cal­co­lo Incor­po­rate: Autom­a­tiz­zare i cal­coli di tasse, IVA e reportistica.
5. Noti­fiche e Promemo­ria: Uti­liz­zare mail­ing di mas­sa e seg­men­tati, promemo­ria all’in­ter­no del pan­nel­lo di ammin­is­trazione o sug­li smart­phone per una rispos­ta rapida.

Tipi Popo­lari di Automazione

• Ama­zon Web Ser­vices (AWS): Automazione azien­dale com­ple­ta con infra­strut­tura virtuale.
• Offer­ta Pub­bli­ca o Con­trat­to Dig­i­tale: Elim­i­na la neces­sità di inviare doc­u­men­ti fir­mati per fax, offren­do acces­so 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e una cronologia.
• App per Finan­za, Anal­isi e Ges­tione: Stru­men­ti per l’in­ter­azione con i cli­en­ti, newslet­ter set­ti­manali e notifiche.

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