Como Automatizar Processos de
Negócios

1. Com­prar um car­ro usa­do, abrir uma con­ta bancária e cri­ar uma empre­sa indi­vid­ual (cap­i­tal inicial).
2. Realizar manutenções e abaste­cer (fornec­i­men­to de recursos).
3. Colo­car um anún­cio (mar­ket­ing, publicidade).
4. Rece­ber o cliente, assi­nar um con­tra­to e efe­t­u­ar o paga­men­to (real­iza­ção).
5. Entre­gar as chaves e a procu­ração do car­ro, con­cor­dar sobre o méto­do de devolução (entre­ga e suporte ao produto).
6. Cole­cionar o car­ro, as chaves e encer­rar o con­tra­to na data acor­da­da (finalizar sessão).

• Cen­tral: Entre­gar resul­ta­dos aos clientes, como extração, proces­sa­men­to e embal­agem de petróleo para uma empre­sa petrolífera.
• Suporte: Dis­tribuir recur­sos e supri­men­tos, como mate­ri­ais, mão de obra e reparo de equipa­men­tos para uma fábri­ca de eletrôni­cos industriais.
• Gestão: Con­tro­lar aspec­tos especí­fi­cos, como super­visão de ven­das, res­olução de prob­le­mas logís­ti­cos e desen­volvi­men­to de uma estraté­gia de cresci­men­to de 5 anos.

Van­ta­gens da Adoção da Gestão de Proces­sos de Negó­cio (BPM)

1. Empre­sas Indus­tri­ais: Pedi­dos, aquisição de mate­ri­ais, pro­dução, embal­agem, entre­ga e relatórios.
2. Indús­trias Perigosas e Extração: Mel­ho­rias em robóti­ca e sis­temas de trans­porte, con­t­role de poluição ambi­en­tal e mon­i­tora­men­to do con­sumo de recursos.
3. Empre­sas de TI: Gestão de tare­fas entre pro­gra­madores, tes­ta­dores e vende­dores, suporte téc­ni­co, ras­trea­men­to de erros e recur­sos online ²⁴⁄₇.
4. Empre­sas de Serviços: Serviços indi­vid­u­ais e con­sul­tas tele­fôni­cas que requerem sis­temas de CRM, gestão de fluxo de documentos.
5. Ban­co: Manutenção de ban­co de dados de clientes, mecan­is­mos de decisão de emprés­ti­mos impar­ci­ais, inter­net bank­ing e pre­venção a fraudes.
6. Cen­tros Analíti­cos, Jurídi­cos e de Pesquisa: Mon­i­tora­men­to e análise de grandes bases de dados atu­al­izadas reg­u­lar­mente, estatís­ti­cas e pre­venção de desastres.

O que Não Deve ser Automatizado?

• Inter­face de Res­olução de Prob­le­mas do Cliente: Sis­temas de reser­va autom­a­ti­za­dos são exce­lentes, mas árvores tele­fôni­cas com­plexas podem frus­trar os clientes.
• Toma­da de Decisão Final: Sis­temas podem ser hack­ea­d­os; revert­er uma decisão críti­ca nem sem­pre é possível.
• Tradução: Um falante nati­vo supera fer­ra­men­tas de tradução automatizadas.
• Respos­ta a Emergên­cias: A cole­ta de dados pode ser autom­a­ti­za­da, mas a inter­venção humana é cru­cial em emergências.

Como Redi­gir um Proces­so de Negó­cio Corretamente

1. Iden­ti­ficar Proces­sos para Automação: Deter­mine quais proces­sos podem ser autom­a­ti­za­dos, como trans­fer­ên­cias de tare­fas, aquisição e logística.
2. Ban­co de Dados Unifi­ca­do: Cen­tral­ize dados e asse­gure níveis indi­vid­u­ais de acesso.
3. Mod­e­los de Entra­da de Dados: Padronize for­mulários para entra­da de dados.
4. Fór­mu­las de Cál­cu­lo Integradas: Autom­a­tize cál­cu­los de impos­tos, IVA e relatórios.
5. Noti­fi­cações e Lem­bretes: Use envio em mas­sa e seg­men­ta­do, lem­bretes den­tro do painel admin­is­tra­ti­vo ou em smart­phones para respos­ta rápida.

Tipos Pop­u­lares de Automação

• Ama­zon Web Ser­vices (AWS): Automação empre­sar­i­al abrangente com infraestru­tu­ra virtual.
• Ofer­ta Públi­ca ou Con­tra­to Dig­i­tal: Elim­i­na a neces­si­dade de enviar doc­u­men­tos assi­na­dos por fax, ofer­e­cen­do aces­so ²⁴⁄₇ e histórico.
• Aplica­tivos para Finanças, Análise e Gestão: Fer­ra­men­tas para inter­ação com clientes, newslet­ters sem­anais e notificações.

Con­clusão